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店面管理技巧培訓(xùn)

課程背景： 
在店面管理中我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象： 
1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒有成效 ——缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知； 
2、總在店面現(xiàn)場巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問題——缺乏現(xiàn)場管理的知識、技能； 
3、現(xiàn)在現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)問題，沒有及時(shí)跟進(jìn)或改善 ——缺乏事務(wù)跟進(jìn)與反饋的能力； 
4、店面擠滿了人，但是大家都在拼命工作，客戶總“消滅”不完？——缺乏現(xiàn)場客戶分流、人員配置能力； 
5、客戶在店面制造各種“麻煩”，影響正常經(jīng)營秩序，銷售人員無能為力——缺乏客戶服務(wù)的技巧及突發(fā)事件應(yīng)變能力； 

課程目標(biāo)： 
本課程從現(xiàn)場管理體系、目標(biāo)到現(xiàn)場“人”、“事”、“物”的管理，一方面提升店面現(xiàn)場管理者的實(shí)際現(xiàn)場管理能力、控場能力，另一方面使現(xiàn)場管理者對店面管理有系統(tǒng)全面的認(rèn)知。 
同時(shí)，通過貼近實(shí)際工作的實(shí)例，讓學(xué)員更直觀發(fā)現(xiàn)問題，并運(yùn)用課程所傳送的知識和技巧，應(yīng)用到實(shí)際工作中，對現(xiàn)場中的問題對癥下藥，全面提升店面現(xiàn)場管理能力。 

課程對象： 基層管理者/店長/店面經(jīng)理 

課程大綱： 

前言 
一、現(xiàn)場管理者的困惑 
二、現(xiàn)場管理管什么？ 
三、現(xiàn)場管理的五大誤區(qū) 

第一部分：現(xiàn)場管理者素質(zhì)技能要求 
一、溝通、激勵(lì)能力 
二、形體語言表達(dá)技巧 
三、洞察力與敏捷思維 
四、熟練的專業(yè)技能 
五、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn) 

第二部分：店面現(xiàn)場管理體系 
一、理解現(xiàn)場管理 
 店面現(xiàn)場管理的意義 
 店面現(xiàn)場管理的管理體系 
 店面現(xiàn)場管理的目標(biāo) 
 店面現(xiàn)場管理的核心法則 
二、現(xiàn)場管理的方法與技巧 
 店面現(xiàn)場管理之“望聞問切” 
 “目視+走動”管理法 

第三部分：現(xiàn)場“人”的管理 
一、現(xiàn)場中的自我管理 
 時(shí)間管理 
 目標(biāo)管理 
 情緒管理 
二、現(xiàn)場客戶情緒管理 
 客戶滿意度模型分析 
 客戶期望值管理 
 客戶異議處理 
三、現(xiàn)場員工管理 
 員工心態(tài)與狀態(tài)管理 
 員工行為督導(dǎo) 
 工作上做員工的教練，生活中做員工的朋友 
 激勵(lì)員工的十大技巧 

第四部分：現(xiàn)場“事”的管理 
一、現(xiàn)場營銷管理 
二、突發(fā)事件處理 
三、控場能力提升 

第五部分：現(xiàn)場“物”的管理 
一、 現(xiàn)場環(huán)境管理 
 外部環(huán)境 
 內(nèi)部環(huán)境 
二、店面視覺營銷管理 
 視覺營銷系統(tǒng)關(guān)注焦點(diǎn) 
 視覺營銷系統(tǒng)基本原則 
 POP管理 
 POP分類 
 POP設(shè)計(jì)與使用原則 
三、店面陳列管理 
 陳列原則與客戶心理分析 
 看圖學(xué)店面陳列管理 

店面管理技巧培訓(xùn)