《問題分析與解決能力提升》
講師：楊勇 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決能力提升
· 項目經(jīng)理· 一線員工· 中層領(lǐng)導
培訓講師：楊勇
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決能力提升
【課程背景】
我們常常遇到問題，為什么有人說：“這不是一個問題！”，到底什么是問題？ 為什么我們常說：“沒有問題就是*的問題”？
一個問題是如何產(chǎn)生的，問題產(chǎn)生了如何分析問題？ 什么是問題的表象，什么是問題的本質(zhì)？
為何問題解決之后，類似問題仍然依舊重復？
問題分析和解決問題是一種能力，馬里奧·普佐曾經(jīng)說過：“在一秒內(nèi)看到的本質(zhì)的人和花半輩子也看不清一件事本質(zhì)的人自然是不一樣的命運”。
《問題分析和解決能力提升》，旨在幫助學員透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深度理解問題的本質(zhì)；掌握如何通過工具來識別問題的產(chǎn)生過程以及影響問題的關(guān)鍵因素；用工具和方法來徹底解決問題，避免問題死灰復燃，從根本上消滅問題，杜絕問題重蹈覆轍，獲得高質(zhì)量、高效率與低成本的成功。
【課程適用對象】
業(yè)務管理者、質(zhì)量負責人、中基層負責人、項目經(jīng)理。
【課程收益】
本課程為流程管理與流程設計課程，通過學習學員收獲如下：
掌握問題的本質(zhì)是什么
掌握描述問題的方法
掌握問題分析和解決的方法和工具
掌握質(zhì)量回溯的方法和工具
掌握避免問題重復發(fā)生的解決之道
課程大綱
一、基本概念：問題的本質(zhì)是什么
1、為什么問題解決是一種能力？
2、什么是問題？沒有基準就沒有問題。
3、要解決問題之前，你需要搞清楚問題到底是什么？
二、如何發(fā)現(xiàn)問題？
1、如何識別表面問題和本質(zhì)問題？
(1) 為什么問題反復出現(xiàn)？
(2) 區(qū)分問題的像、數(shù)、理2、如何發(fā)現(xiàn)問題？
(1) 為什么很難發(fā)現(xiàn)問題
(2) MECE法則
(3) 學會比較
3、如何描述一個問題？
(1) 明確期望值
(2) 精準定位現(xiàn)狀
(3) 找到落差，描述問題
三、如何分析和洞察問題？
1、分析問題的目的？
2、去偽存真：透過現(xiàn)象看本質(zhì)
3、抽絲剝繭：分析導致問題的路徑和方法
【案例分析】：為什么機器停止運轉(zhuǎn)；為什么墻壁受腐蝕？
4、識別引發(fā)問題的變量
5、分析問題的工具：
(1) 5W分析法
【演練】：5W2H分析法
(2) 4M1E
(3) 魚骨圖
【演練】：魚骨圖
四、如何提升解決問題的能力？
1、校準目標
2、重構(gòu)方法
3、清除變量
4、解決問題的工具：
(1) 用8D問題處理法
(2) 用PDCA模型
(3) *OC
5、如何避免問題重復出現(xiàn)？
(1) 什么是質(zhì)量回溯？
(2) 如何做質(zhì)量回溯（H公司模板）
(3) 問題解決措施（補救、糾正、預防）
總結(jié)與答疑
問題分析與解決能力提升
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/261033.html
已開課時間Have start time
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