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如何進行上下級溝通

課程背景：
一艘太空飛船意外地降落在一個陌生的、殺機四伏的星球“吉塔行星”上，船長犧牲，食物和水消耗殆盡，船上的7名成員必須在21天內(nèi)找到可以進行無線電聯(lián)系的吉塔人基地，以求得生機……
聽起來像一部科幻片，實際上這是一門別開生面的培訓(xùn)課程《吉塔行星》。
這是檢討和提升團隊特別是上下級溝通、信息交流、分析決策的專業(yè)情景模擬項目。我們首先被分成7人一組的團隊。游戲開始了，大家進入緊張冒險的情境中，無從得知星球全貌和基地的位置，手里只有一張降落點的地圖，每天只能作一次決定，選擇東、南、西、北中的一個方向前進，一旦確定，就能得到另一張地圖，在此過程中，還要隨時注意水和礦物質(zhì)的補給。非常重要的一點是：關(guān)于吉塔星球和基地，每個成員都自己的信息但得到的信息都是不完整的，有的甚至是不正確的，必須充分溝通、討論和分享，才能找到正確路線。  
“賭一把，往南吧，說不定就找到基地了。” 
“好的，我支持，試試看吧，誰讓我們是一個團隊的呢。” 
這是游戲過程中很多團隊都會出現(xiàn)的典型對話，“冒險型”和“好好先生型” 的決策方式而結(jié)果往往是賭輸了，團隊不得不開始反思并改變決策思路。在一次次錯誤選擇的基礎(chǔ)上，接近基地的正確路線越來越清晰，成員們也越來越投入，每個人在團隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)方式上的固有習(xí)慣以及與他人溝通、施加影響的技能也展現(xiàn)無遺。
每個團隊成員和自己團隊的觀察員一起探討了模擬情景過程中，解決信息、預(yù)測、規(guī)劃、溝通、競爭、壓力等問題時展現(xiàn)出來的思維模式、決策思路等領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。

課程收益：
1、“吉塔行星”課程是對團隊運作時可能出現(xiàn)的人員合作、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)沙盤課程；
2、透過游戲的體驗引導(dǎo)，發(fā)掘出團隊做好目標設(shè)定及目標管理的重要性，理解管理決策過程和決策的方法；
3、對于學(xué)員不僅僅可以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力，更重要的是能夠協(xié)助公司在管理、決策、溝通等方面，運用團體游戲的方式；使學(xué)員深刻體會到以結(jié)果為導(dǎo)向做計劃的重要性，并明確做計劃的威力；
4、 使學(xué)員意識到要經(jīng)常去推測“是可能的”，并明確“什么是可能”對計劃/行動影響的重要性；
5、使學(xué)員清楚自己做的每一個行動與產(chǎn)出的關(guān)系，從而利用有限的資源達到產(chǎn)出*化；
6 、提升學(xué)員風(fēng)險規(guī)避及壓力管理的能力。

學(xué)習(xí)方式：
1、區(qū)別于傳統(tǒng)單向，聽講式的學(xué)習(xí)方式
2、吉塔行星課程的特色是休閑訓(xùn)練，而不只是課程；
3、吉塔行星課程的特色是探索、而不只是活動；吉塔行星課程的特色是團隊學(xué)習(xí)，而不只是個人訓(xùn)練。
4、吉塔行星課程的特色是50%時間在游戲中，30%時間在學(xué)員分享，20%時間在老師總結(jié)。

<吉塔行星>操作指南
簡  述
“吉塔行星”是阿爾法共和國*商業(yè)學(xué)校的一個測試游戲，一些7人小組要參與這個游戲。每個小組都是一艘宇宙飛船上的成員，你們的飛船在吉塔行星上墜毀了，你們的任務(wù)就是想辦法生存下來。
評  論
這個活動能使參與者相當(dāng)?shù)赝度撕团d奮。它很好理解，但是太空團隊想要生存下來是非常困難的。
材  料
給參與者的提示——每個太空團隊一份；
關(guān)于吉塔行星的指示和線索——每太空團隊一份；
5張知識卡，分別給安德弗、伯恩利、加的夫、杜絲貝瑞和伊哥塞特；
杜絲貝瑞的“2 1天日程”——給杜絲貝瑞一份；
平面地圖——每個太空團隊的一副 (共41張)；
活動準備
在進行前，將材料復(fù)印給參與者，剪下知識卡。剪下平面圖，按照數(shù)字順序排列好，等團隊需要時分發(fā)下去。
分發(fā)“給參與者的提示”，討論活動的結(jié)構(gòu)——太空團隊所在的地點和工作時間。
如果有幾個小組，要盡可能地把他們分開。在一個大桌子或是地板上放置平面圖。
收回“給參與者的提示”，去除無關(guān)的東西。
把參與者隨機地分配到5人小組中，如果需要的話，讓幾名參與者扮演教師的角色，對活動進行監(jiān)督管理——主要是在需要時分發(fā)平面圖——然后對結(jié)果進行評估。
分發(fā)“關(guān)于吉塔行星的指示和線索”——每個參與者一份。把5張知識卡的正面朝下放置，讓參與者自己挑選。把杜絲貝瑞的“21天日程”給杜絲貝瑞，把1號地圖給安德弗，確定小組的核心；
行  動
在桌上準備好每一組分好的平面圖，以便在需要時分發(fā)下去——例如，“我們想向北，走到13號平面圖上的樹林”。為了避免混淆平面圖，最好的辦法是在訓(xùn)練室中排列好的桌子上或是排好的位置上擺放平面圖。
這個情景模擬可以自動運行，你可以好好地觀察事態(tài)的進展.

完美溝通課程主講知識點：
一、溝通認知
※何謂溝通
※溝通三要素
※溝通三個環(huán)節(jié)
※完美溝通五大信條

二、學(xué)會聽、問、說
※傾聽也有技巧
※開放式問題與封閉是問題的使用；
※溝通感知法則
※學(xué)會說，F(xiàn)AB法則
※職業(yè)化溝通八項注意

三、溝通失敗原因
缺乏信息或知識 
沒有說明重要性 
只注重了表達，沒有注重傾聽 
沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng) 
時間不夠 
不良情緒 
沒有注重反饋 
沒有理解他人的需求 
職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗

四、怎樣進行上下級溝通（重點）
第一小節(jié) 與上級溝通技巧
1、程序要點
仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 
與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性 
擬定詳細的工作計劃 
在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 
在工作完成后及時總結(jié)匯報
2、請示與匯報的基本態(tài)度
尊重而不吹捧
請示而不依賴
主動而不越權(quán)
3、學(xué)會與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
如何與D（支配）型上級溝通
如何與I（影響）型上級溝通
如何與S（服從）型上級溝通
如何與C（完美）型上級溝通
4、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機
資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力
設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準備答案
說話簡明扼要，重點突出 
面帶微笑，充滿自信 
尊敬上級，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 
第二小節(jié) 與下屬溝通技巧
一、正確傳達命令意圖（使部下積極接受命令）
態(tài)度和善，用詞禮貌
讓部下明白這件工作的重要性
給部下更大的自主權(quán)（學(xué)會授權(quán)）
共同探討狀況、提出對策
讓部下提出疑問
二、學(xué)會贊美與賞識下屬
贊揚的態(tài)度要真誠
贊揚的內(nèi)容要具體
注意贊美的場合
適當(dāng)運用間接贊美的技巧
三、如何批評下屬
最沒水平的批評
電話批評沒有用
不要事后批評
發(fā)現(xiàn)閃光點，錯誤讓下屬自己發(fā)現(xiàn)
學(xué)會漢堡式批評
四、如何與不同行為風(fēng)格的下屬溝通
如何與D（支配）型下屬溝通
如何與I（影響）型下屬溝通
如何與S（服從）型下屬溝通
如何與C（完美）型下屬溝通

如何進行上下級溝通