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高效問題分析與解決技巧

課程背景：
管理者就是利用現(xiàn)有資源，通過解決一個又一個的問題，進而實現(xiàn)組織目標。
層級越高的領(lǐng)導(dǎo)，面對的問題越多，越復(fù)雜，所以組織就要求每層管理者都要有能力處理好本層的問題，盡量不把問題上傳。
但很多管理者或者忽視問題，導(dǎo)致小問題發(fā)展為大問題，或者直解決表面問題，結(jié)果一抓就好，一放就亂，或者雖然制定了策略，但卻落實不下去，草草收場，這些都是解決問題常見的誤區(qū)。
本課程從實際問題出發(fā)，從內(nèi)部和外部，科學(xué)的界定問題，分析出關(guān)鍵要因，找出可行的對策，進行有效的決策，推進方案的落地，幫助企業(yè)管理者系統(tǒng)的掌握問題分析與解決的系統(tǒng)思維和實操工具。

課程收益：
1，幫助管理者建立正確面對問題的思維和認知
2，面對問題能夠科學(xué)的對問題進行界定，分析，切中要害
3，掌握有效的會議引導(dǎo)工具，利用群策群力，讓團隊共創(chuàng)出更好的對策
4，掌握將決策落地的六大要素。

課程優(yōu)勢：
1，建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計，引導(dǎo)式授課+案例式情境+游戲化教學(xué)，不說教，調(diào)動學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。
2，課程會根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨問題，對課程進行微調(diào)，使之更有針對性，做到定制化培訓(xùn)，讓學(xué)員更有代入感，讓企業(yè)培訓(xùn)效果更大

學(xué)員對象：
中基層管理者，儲備干部

課程大綱/Outline
第一章：問題的界定
一、管理者就是解決問題的人
1. 級別越高，問題越多
2. 成為問題的終結(jié)者
3. 正確樂觀的看待問題
4. 解決問題的常見誤區(qū)
二、聚焦真正重要的問題
1. 問題的來源：上級，團隊，市場，協(xié)作
2.集中精力處理最重要的問題

第二章：問題的分析
小組討論：出租屋內(nèi)的兇殺案
一、提出正確的問題
案例討論：如何提升執(zhí)行力？
1.問題的定義
2.問題界定的三要素
具體、簡潔、價值
3.問題分析的常見工具
(1)結(jié)構(gòu)樹工具
(2)5W提問
(3)升維思考
(4)魚骨圖分析法
(5)因果系統(tǒng)圖
案例討論：小組問題重新界定
問題分析基于事實
1.解決問題的兩大要素：認知和信息
(1)問卷調(diào)查法
(2)觀察對比法
(3)價值鏈數(shù)據(jù)分析法
(4)深入訪談法
2.如何有效的進行訪談
(1)建立溝通信任
(2)快速說明來意
(3)聚焦矩陣：問出有意義的回答
(4)剝洋蔥法提問法
3，找出關(guān)鍵原因
引導(dǎo)工具：私董會確定問題解決目標

第三章：找出對策有效決策
一、發(fā)散類引導(dǎo)工具推薦
1. 頭腦風(fēng)暴的5項原則
(1)分類式頭腦風(fēng)暴
(2)書寫式頭腦風(fēng)暴
2.*法
3.開放空間法
引導(dǎo)工具：*討論
二、收斂類引導(dǎo)工具推薦
群體決策VS個人決策
1.投票法
2.二維矩陣法
3.多維矩陣法
小組討論：視覺化你的方案
第四章：確保問題徹底解決
一、確保執(zhí)行落地的六大要素
1. 提升執(zhí)行者的能力和意愿
2. 增加對組織者信任
3. 設(shè)置獎懲規(guī)則
4. 配置方便執(zhí)行環(huán)節(jié)與硬件
5. 爭取意見領(lǐng)袖支持
6. 有效宣傳造勢
小組討論：如何讓方案更加容易推進？
二、小步快跑，不斷更新
1. PDCA循環(huán)分解
2. 小范圍試點與大面積普及
體驗式游戲：驛站傳書
課程總結(jié)
小組討論：本次培訓(xùn)的收獲分享
課程關(guān)鍵知識點回顧
制定后續(xù)的行動計劃

講師介紹/Lecturer
周老師
心理學(xué)碩士、IHNMA 國際催眠師認證、人力資源和社會保障部心理咨詢師
AATCP促動師、SPOT引導(dǎo)師、OD咨詢師
企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練專家
《MTP中層管理技能》《*卓越領(lǐng)導(dǎo)力》認證講師
10余年團隊管理咨詢經(jīng)驗，15年培訓(xùn)管理與授課經(jīng)驗
曾任中國IT教育*北大青鳥教育 大區(qū)經(jīng)理
曾任高端百貨連鎖佼佼者中國春天百貨集團 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任全球*的P2P公司宜信投資 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家
上海財經(jīng)大學(xué)財務(wù)總監(jiān)班特聘領(lǐng)導(dǎo)力講師、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師
實戰(zhàn)經(jīng)驗
 擁有10余年大型團隊管理咨詢經(jīng)驗、15年知名企業(yè)培訓(xùn)管理與授課經(jīng)驗，歷任大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職位，深耕組織發(fā)展與企業(yè)管理，對管理者管理技能提升、中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培育、心理學(xué)、行動學(xué)習(xí)與績效改進有著深入的研究。
 憑借多年知名企業(yè)培訓(xùn)管理和內(nèi)部咨詢經(jīng)驗，能夠從甲方需求和項目的實施難點出發(fā)，以企業(yè)培訓(xùn)方角度和項目整體目標來設(shè)計課程，通過提前收集資料、調(diào)研訪談等方式進行微訂制，使課程更貼合學(xué)員實際工作和項目目標。
 擅長利用心理學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)與團隊教練的工具和理念，帶動學(xué)員產(chǎn)生更多思想碰撞和討論，關(guān)注認知升級而非得出*結(jié)論，營造彼此信任、愉悅和積極的課堂氛圍，有目的的游戲化教學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)場域，更符合成人學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助學(xué)員完成從意識到行為的改變，周老師幫助數(shù)百家500強企業(yè)、知名私企、國企、央企、行業(yè)領(lǐng)袖、中國移動、中國電信、中國煙草、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國華能、中電投等企業(yè)提供服務(wù)與輔導(dǎo)，受到企業(yè)的一致好評，周老師具有豐富的授課經(jīng)驗，課程好評度高達98%。
授課風(fēng)格
 告別碎片化，清單化，零散知識拼湊學(xué)習(xí)，基于多年管理實踐經(jīng)驗，結(jié)合精選經(jīng)典心理學(xué)理論，形成完整的邏輯和體系學(xué)習(xí)。
 建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計，引導(dǎo)式授課+案例式情境+游戲化教學(xué)，調(diào)動學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。
 講師會根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨挑戰(zhàn)，對課程進行微調(diào)，使之更有針對性，做到定制化培訓(xùn)，讓學(xué)員更有代入感，讓企業(yè)培訓(xùn)效果更大。
服務(wù)客戶
一、金融銀行
洛陽工行、南陽工行、邯鄲工行、重慶工行、杭州工行、黑龍江工行、湖南農(nóng)行、長沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、上海廣發(fā)、河北郵政銀行、太原郵政、北京銀行、成都銀行、天津銀行、河北商行、昆山建行、天津民生銀行、民生銀行北京總行、華夏保險、泰康人壽、華夏保險、太平洋保險等。
二、高校國企
上海財經(jīng)大學(xué)、西安電力學(xué)院、清華大學(xué)、人民大學(xué)、上海交大、農(nóng)銀大學(xué)、大連鑫泉留學(xué)集團、浙江大學(xué)、燕山大學(xué)、中國海油等。
三、水電能源
中核集團、大唐新能源山西分公司、晉中供電局、國網(wǎng)新源、信陽供電局、江蘇核電、疆南供電局、大唐保定熱電廠、漢川發(fā)電廠、江蘇核電、秦嶺發(fā)電廠、三門峽供電公司、中電投、青山熱電、天津華能等
四、通信行業(yè)
鞍山電信、山西移動、天津移動、唐山聯(lián)通、烏蘭浩特移動、青島聯(lián)通、樂山移動、河北移動、青島電信、北京電信分支行、天音通訊、恒信集團、達州移動、晉中聯(lián)通、黃石移動、蘭州鐵通、長春鐵通、重慶鐵通、成都移動、資陽移動、阜新電信、合肥移動、重慶移動、深圳電信、北京鐵塔、蚌埠通服等。
五、汽車交通
一汽大眾、上海大眾、寶馬汽車、華晨中華汽車、一汽客車、亞德客集團、寶信汽車、華普汽車、長城集團、開隆汽車、東風(fēng)汽車、南方高速、哈爾濱鐵路局、中鐵四局、川汽集團、綿陽公交公司、起亞、中交一局、溫州地鐵、山西神朔鐵路、中交一航院等。
六、其他行業(yè)
正保遠程教育、南方航空、諾亞人力、雀巢牧場、中建八局、愛康國賓、河北熱力、慧清科技、天津鹽場、長沙廣聯(lián)達、心想事呈、百事集團、中原燃氣、現(xiàn)代牧業(yè)、中海油財務(wù)等。

高效問題分析與解決技巧