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打造健康高效團(tuán)隊(duì)

【課程背景】
   世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了*調(diào)查結(jié)果：中國大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”。所以，在這個(gè)“不確性”的VUCA時(shí)代，管理者要懂一點(diǎn)心理健康知識(shí)和員工心理輔導(dǎo)的技術(shù)。
   員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績(jī)效的重要途徑和手段。
   本課程根據(jù)職場(chǎng)員工最常出現(xiàn)的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實(shí)用的部分，教會(huì)管理者正確識(shí)別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導(dǎo)方法，幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理問題發(fā)生后的應(yīng)對(duì)能力，為企業(yè)培訓(xùn)一支具備心理輔導(dǎo)技能的管理干部。

【課程收益】
心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績(jī)效和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，對(duì)于緩解勞資關(guān)系，提高員工心理素質(zhì)，貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績(jī)效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。
心靈之鑰——保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，處理員工關(guān)系的死角。
行之有效——本課程以銀行業(yè)合規(guī)檢查等人員行為排查談話等實(shí)際工作案例，通過老師的理論講解、學(xué)員互動(dòng)演練、分析點(diǎn)評(píng)等培訓(xùn)形式，讓管理者真正掌握基于心理學(xué)的談話溝通技巧。

【課程大綱】
第一部分：解讀員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ)理念
1、員工的心理健康影響企業(yè)的發(fā)展
■ 什么是心理健康
■ 心理健康的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
■ 心理健康的四個(gè)等級(jí)
2、心理輔導(dǎo)遵循的原則
■ 管理者必備的心態(tài)
－管理者的內(nèi)在信念
－從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者
－從權(quán)力到影響力
■ 滿足員工不同階段的渴望與需要
－從心理學(xué)的視角看工作
－動(dòng)機(jī)不同需要不同
－滿足員工的渴望
－激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力
■ 管理者輔導(dǎo)員工的基本原則 
■ 員工輔導(dǎo)過程的注意事項(xiàng)
游戲體驗(yàn)：翻轉(zhuǎn)式課堂
案例分析：三種動(dòng)機(jī)下的員工

第二部分：?jiǎn)T工常見的心理防御
1、追溯原生家庭
■ 為何可以從原生家庭識(shí)人
■ 原生家庭中浸泡的人格特征
■ 安全感和自我價(jià)值感的建立
2、從原生家庭學(xué)習(xí)的人際互動(dòng)模式
■ 討好模式
■ 指責(zé)模式
■ 超理智模式
■ 打岔模式
3、家庭系統(tǒng)
■ 什么是家庭系統(tǒng)
■ 封閉的系統(tǒng)
■ 開放的系統(tǒng)
4、內(nèi)在規(guī)條
■ 什么是內(nèi)在的規(guī)條
■ 適宜的部分
■ 需要拋棄的部分
■ 想要添加的部分
5、員工常見問題分析
■ 職業(yè)枯竭度分析
■ 拖延癥分析
■ 核心原動(dòng)力不足分析
■ 抱怨的原因分析
心理繪畫：自我標(biāo)識(shí)圖
活動(dòng)體驗(yàn)：家庭成員關(guān)系圖

第三部分：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)技術(shù)及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、建立信任
■ 觀察員工的非言語行為
■ 身體語言：視覺形象、聲音表情、安全距離、外部環(huán)境等
■ 部分非言語行為的含義
■ 管理者在面對(duì)員工非語言行為的應(yīng)對(duì)
－給員工營(yíng)造安全的場(chǎng)域氛圍
－使用員工類似的聲音
－使用員工類似的語言
2、同理心傾聽
■ 傾聽能力訓(xùn)練
－傾聽的重要性
－傾聽=關(guān)注+聆聽+反饋
－辨別話外音
－傾聽的內(nèi)容：內(nèi)容+情感+表達(dá)故事的方式（防御方式）
■ 四種傾聽技術(shù)：
－澄清正確觀點(diǎn)的傾聽
－尋求解釋的傾聽
－反映情感變化的傾聽
－為主題而傾聽
■ 傾聽中的誤區(qū)
－過多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）
－給予建議
－拒絕員工
－評(píng)判員工
－轉(zhuǎn)換話題
3、員工輔導(dǎo)的焦點(diǎn)提問
■ 提問的時(shí)間與頻率把握
■ 引導(dǎo)式提問化解談話對(duì)抗
■ 引導(dǎo)式提問情景應(yīng)用
－解釋技術(shù)
－提供技術(shù)
－即時(shí)化反應(yīng)技術(shù)
4、共情反饋與談話提升
■ ABCDE反饋技巧
■ 積極反饋BIA、BID反饋方式
實(shí)戰(zhàn)演練：關(guān)鍵對(duì)話下的員工心理輔導(dǎo)

第四部分：壓力與情緒釋放活動(dòng)
1、情緒調(diào)適的外在方法
■ 冥想呼吸放松法
■ 生活協(xié)調(diào)法
■ 動(dòng)能轉(zhuǎn)化法
2、情緒調(diào)適的內(nèi)在冰山
■ 認(rèn)識(shí)情緒
■ 情緒管理的誤區(qū)
■ 內(nèi)在冰山系統(tǒng)
■ 冰山的轉(zhuǎn)化
冰山練習(xí)：壓力事件的自我和他人的內(nèi)在冰山及轉(zhuǎn)化
課程總結(jié) & 問題答疑

打造健康高效團(tuán)隊(duì)