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問(wèn)題解決方法課程

【課程描述】
長(zhǎng)久以來(lái)，解決問(wèn)題的技術(shù)就備受重視。勝者為王、敗者為寇的趨勢(shì)越發(fā)明顯，未來(lái)無(wú)論是哪一種行業(yè)，都必須擁有更精深的技術(shù)。而在信息泛濫的今天，不是熟記專業(yè)領(lǐng)域資料就可以保住飯碗，各式各樣難以計(jì)數(shù)的問(wèn)題層出不窮，唯有掌握了解決問(wèn)題的技術(shù)，當(dāng)面對(duì)大量信息時(shí)，專業(yè)知識(shí)才派的上用場(chǎng)，問(wèn)題解決技能已成為商務(wù)人士的核心技能。
分析與解決問(wèn)題的技術(shù)已是置身商場(chǎng)不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出一套體系，從理論和實(shí)務(wù)兩方面來(lái)說(shuō)明解決問(wèn)題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)。

【課程目標(biāo)】
通過(guò)本次系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：
幫助商務(wù)人士在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
判斷問(wèn)題的類型并選擇優(yōu)先解決問(wèn)題的順序；
運(yùn)用拆分工具進(jìn)行問(wèn)題拆解，并能夠運(yùn)用分析工具制定解決策略；
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
填寫實(shí)施管理表量化跟進(jìn)執(zhí)行情況；
通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

【課程特色】
講授、體驗(yàn)、討論、視頻

【適用對(duì)象】
1新上任主管、經(jīng)理、即將晉升主管、經(jīng)理的人士；
2管理經(jīng)驗(yàn)不足兩年的經(jīng)理、主管，同時(shí)擔(dān)任管理工作的技術(shù)、銷售人員。

【課程大綱】
第一步：如何界定問(wèn)題
1.如何確定問(wèn)題？
(1)問(wèn)題的本質(zhì)是“落差”
(2)變化的敏感度
2.問(wèn)題如何分類？
(1)恢復(fù)原狀型問(wèn)題
(2)防范潛在型問(wèn)題
(3)追求理想型問(wèn)題
3.問(wèn)題有哪些特性？
(1)緊急性和重要性
(2)優(yōu)先矩陣
知識(shí)點(diǎn)和模型：三類問(wèn)題、優(yōu)先矩陣
演練：?jiǎn)栴}界定、分析問(wèn)題的順序

第二步：如何描述問(wèn)題？
1.明確目的，找到分解角度
(1)分類的MECE原則
(2)演繹邏輯分解
(3)歸納邏輯分解
2.分解問(wèn)題有哪些工具？
(1)頭腦風(fēng)暴法（開拓法）
(2)平面切割法
3.如何描述問(wèn)題？
(1)明確期望值
(2)精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀
知識(shí)點(diǎn)和模型：兩種邏輯分解方法、MECE法則
演練：案例分解、SSAP表單

第三步：該如何分析問(wèn)題？
1.NLP理解層次
(1)環(huán)境層-都是你們的錯(cuò)
(2)行為層-努力就能解決
(3)能力層-方法總比問(wèn)題多
(4)信念層-什么才是最重要的
(5)身份層-因?yàn)槲沂?，所以我?huì)
(6)精神層-人活著就是為了改變世界
2.不同類型問(wèn)題的分析程序
(1)恢復(fù)原狀型
(2)防范潛在型
(3)追求理想型
3.分析原因的工具
(1)魚骨圖
(2)5WHY
知識(shí)點(diǎn)和模型：SCAP表單、NLP理解層次、魚骨圖、5Why
演練：運(yùn)用SCAP表單進(jìn)行分析

第四步：如何進(jìn)行解決方案評(píng)估？
1.評(píng)估方案的考量維度
2.制作備選方案
(1)情景分析法
(2)SWOT
(3)*

第五步：實(shí)施方案
1.影響方案實(shí)施的六要素
2.如何制定實(shí)施計(jì)劃
(1)甘特圖
(2)PERT/CPM（計(jì)劃評(píng)核法/關(guān)鍵路徑法）
知識(shí)點(diǎn)和模型：情景分析法、SWOT、*、甘特圖、計(jì)劃評(píng)核法
演練：備用方案、運(yùn)用SDAP表單完成執(zhí)行計(jì)劃

第六步 復(fù)盤反思
1.為什么要進(jìn)行復(fù)盤？
(1)復(fù)盤的目的
(2)復(fù)盤的三種方法
2.復(fù)盤如何操作？
(1)回顧目標(biāo)
(2)評(píng)估結(jié)果
(3)分析原因
(4)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
知識(shí)點(diǎn)和模型：結(jié)構(gòu)化復(fù)盤模型PDCA
演練：SPAP表單、對(duì)整體課程進(jìn)行復(fù)盤，提煉知識(shí)點(diǎn)和方法

問(wèn)題解決方法課程