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班組長能力訓(xùn)練提升

參加對象Who shold Attend:
一線主管、班組長、工段長、車間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

課程簡介和目標(biāo)Corse objectie:
生產(chǎn)一線主管、班組長在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項工作實現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項管理，大多以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場來實現(xiàn)。作為現(xiàn)場管理的一線指揮者，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊，需要有較高的管理能力與溝通能力。日本制造業(yè)的高速發(fā)展，主要得益于對現(xiàn)場管理和現(xiàn)場管理人員的高度重視。放眼于未來，立志成為*管理水平的企業(yè)，應(yīng)該把培養(yǎng)和提升一線主管的工作能力作為工作中的一個重點。
班組長角色認(rèn)知的能力
班組長日常管理
團(tuán)隊建設(shè)
處理人事沖突的能力
激勵團(tuán)隊的能力
輔導(dǎo)部屬的能力
改善工作的能力

課程大綱Corse Otline:
案例導(dǎo)入
第一章 班組長角色認(rèn)知的能力
1.1 何謂管理
1.2 企業(yè)為什么需要管理者？
1.3 管理既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)
1.4 什么是企業(yè)的一線班組長？
1.5 一線班組長在企業(yè)的定位和價值：承上啟下
1.6 案例討論：張班長該怎么辦？解決思路和方法
1.7 一線班組長的崗位目標(biāo)和責(zé)任：P:效率、Q:質(zhì)量、
S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣
1.8 一線班組長的管理要素：
人: Manpower  ---選人，用人，育人，留人
機(jī): Machine-------機(jī)器設(shè)備，工裝夾具
料: Material-------材料成本是產(chǎn)品成本主要成本
法: Method--------技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化
行事原則，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度流程
環(huán): Enironment—良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)
場融洽的團(tuán)隊氛圍
1.9 一線班組長的角色類型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩頭
受氣型、中監(jiān)簡單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩
頭傳話型、中堅力量承上啟下型
1.10 中堅班組長的十大特征:
明確，清晰的目標(biāo)
樹立正能理的工作態(tài)度
合理公證的人格品質(zhì)
有效激發(fā)團(tuán)隊的潛能
強(qiáng)大的溝通能力
挑戰(zhàn)困難問題勇氣
積極的成功欲望
較高的情商
分解工作任務(wù)和合理授權(quán)
冷靜分析和解決問題的能力
1.11 一線班組長應(yīng)該是團(tuán)隊中的:指揮、導(dǎo)演、教練
1.12 一線班組長不應(yīng)該是團(tuán)隊中的：保姆、警察、消防
隊員
1.13 認(rèn)識班組長的權(quán)力與責(zé)任
1.14 一線班組長的工作使命：強(qiáng)大危機(jī)意識、良好的溝
通、制作工作計劃、整合資源、平常心態(tài)

第二章 一線班組長的日常管理
2.1 班組長的日常工作目標(biāo) – P:效率、Q:質(zhì)量、D:交期、
S:安全、M:士氣、C:成本
2.2 如何圍繞工作目標(biāo)制定工作計劃
2.3 班組長的日常工作任務(wù)
2.4 日常管理的菠菜法則：報告、聯(lián)絡(luò)、相談
2.5 上班前的工作重點
2.6 上班中的工作重點
2.7 下班后的工作重點
2.8 如何開好班前與班后會議
2.9 如何做好工作總結(jié)

第三章 激發(fā)團(tuán)隊的潛能
3.1 團(tuán)隊的基本條件
3.2 高效團(tuán)隊說明圖
3.4 組織架構(gòu)的特征
3.4 穩(wěn)固的組織架構(gòu)和工作關(guān)系
3.5 工作關(guān)系的幾個效應(yīng)
3.6 激勵團(tuán)隊士氣的四個原則
告之工作情況
什么是工作中的告之工作情況
讓新加入團(tuán)隊中的員工清楚自身的工作崗位 
責(zé)任是什么？為什么公司設(shè)定這個崗位？這
個崗位的工作目標(biāo)有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對他的期望有哪些？
什么是《崗位職責(zé)說明書》
案例：某公司現(xiàn)場組裝崗位員工告知工作情況
案例：某公司倉庫發(fā)料崗位員工告知工作情況
案例：某公司 IPQC 過程檢查崗位員工告知工 
作情況
練習(xí)：崗位作業(yè)說明模擬演練
鼓勵優(yōu)良行為
員工為什么而工作？
讓團(tuán)隊員工們認(rèn)識到我是有價值的!
團(tuán)隊中的激勵效應(yīng)：比馬龍效應(yīng)
鼓勵優(yōu)良行為模型：描述行為、闡明結(jié)果、引
用事例、表明期望
案例1：某員工見義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當(dāng)眾表場
案例2：某員工主動留下來加班，讓訂單按時交貨你如何表揚(yáng)激勵
案例3：某員工善于觀察及時發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品上質(zhì)量隱患避免了有缺陷的產(chǎn)品流到客戶處，你如何有效激勵
練習(xí)：激勵部屬模型訓(xùn)練
變動事先溝通
團(tuán)隊成員中的員工類型
團(tuán)隊員工中的資深員工
資深員工最需要的是什么？ - 尊重
變動事先溝通的有效定義
為什么要做好變動事先溝通？
案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會引起  
部屬兩個領(lǐng)班的抗拒？
情景模擬：如果你是張主管你會如何溝通？
有效溝通模型：輕松的開場、簡明扼要的說明情況、信任與稱贊、傾聽對方的想法、詢問、反饋、達(dá)成共識、期望結(jié)束
練習(xí)：溝通模型的有效訓(xùn)練
發(fā)揮長處潛能
案例說明：個性化的團(tuán)隊成員
以獨特的個人對待部屬
如何觀察團(tuán)隊成的潛在能力？
看人十字真決
不同性格的團(tuán)隊成員適合的工作定位

第四章 班組長如何處理人事沖突問題
4.0  身為一線主管碰到以下問題該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
這個月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
有兩個部屬在工作現(xiàn)場爭吵起來
員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！
大部分員工對搞 5S 不理解
連續(xù)幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”
4.1 解決問題的四階段法
4.2  第一階段：掌握事實
1.詳查過去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話
4.傾聽當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實
2.分析事實間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4．執(zhí)行時機(jī)恰當(dāng)嗎？
4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個階段講授結(jié)束后，都會有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實際案例的練習(xí)
4.6掌握問題的方法
問題的類型
預(yù)想型：政策、規(guī)章變動前，預(yù)測可能會發(fā)生的問題
感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
傾聽理由與感受的六原則
以對方為中心
不可與他爭論
不要中途插話
不自以為知道
盡量讓對方說
做個耐心的聽眾

第五章 班組長如何培育部屬
(1)工作教導(dǎo)對一線班組長的意義
工作教導(dǎo)的概念
工作教導(dǎo)的意義及目的
教導(dǎo)部屬的障礙
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的教導(dǎo)
標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)部屬的方式
不理想的培訓(xùn)部屬方式：只是說的、只是做的、不認(rèn)真的培訓(xùn)
經(jīng)典培訓(xùn)部屬方法：四階段教導(dǎo)法
四階段培訓(xùn)法基礎(chǔ)條件：符合現(xiàn)場實際情況的作業(yè)指導(dǎo)書
(2)產(chǎn)生作業(yè)指導(dǎo)書
作業(yè)指導(dǎo)書的定義
為什么現(xiàn)場需要作業(yè)指導(dǎo)書？
作業(yè)指導(dǎo)書普遍存在的問題：寫做不一致、理論文字過多、沒有重點、不接地氣。。。。。
工作分解的4個步驟
作業(yè)指導(dǎo)書的組成要素：步驟、要點、圖片、理由
步驟是：做什么
步驟是主要步驟，而非每一個動作
步驟是：動詞+名詞
什么是步驟超過10個以上時需分段
為什么步驟的主體作業(yè)與準(zhǔn)備作業(yè)加以區(qū)分
要點是：怎么做
哪些要點是老員工的工作中的絕活？
什么工作是影響品質(zhì)、安全、易做的動作，而非工作要達(dá)到的目的
要點如何做到簡單明了、量化
要點是影響工作成敗、作業(yè)員和設(shè)備安全、容易達(dá)成的方法
作業(yè)指導(dǎo)書配圖片的意義有哪些？
拍作業(yè)指導(dǎo)書圖片的注意事項
理由是：為什么
什么管理學(xué)中的不值得定律
理由是這樣做什么什么好處？不這樣做有什么壞處？
作業(yè)指導(dǎo)書工作分解中常遇到的問題
案例：豐田公司包裝輪標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書
案例：德國博世汽車電子作業(yè)指導(dǎo)書
案例：韓國三星電子作業(yè)指導(dǎo)書
練習(xí)：通過講師提供的道具，寫出一個作業(yè)指導(dǎo)書，練習(xí)是否掌握寫作業(yè)指導(dǎo)書的技巧
(3)教導(dǎo)的實施方法
何時需要指導(dǎo)和培訓(xùn)
常用的現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)方法
口授法、講授法
僅做給他看（實作）
一面講一面做的方法
四階段教導(dǎo)法（一對一指導(dǎo)方法）
工作教導(dǎo)四階段法
第一階段—準(zhǔn)備
如何營造培訓(xùn)的良好氣氛？
如何告訴他工作內(nèi)容？
如何了解他的工作經(jīng)驗？
如何告訴他學(xué)習(xí)的重要性？
如何調(diào)整到*的培訓(xùn)位置？
第二階段—示范
如何說明工具、材料？
如何第一次實作？
如何第二次實作？
如何第三次實作作并且耐心的解答問題？
示范中，是否可發(fā)問？
主題之外問題是否要處理
學(xué)員要記筆記嗎？
第三階段—實作
學(xué)員如何先做一遍并且改正錯誤呢？
學(xué)員如何第一次標(biāo)準(zhǔn)操作？
學(xué)員如何第二次標(biāo)準(zhǔn)操作？
學(xué)員如何第三次操作？
如何鼓勵學(xué)員并確認(rèn)已徹底了解？
第四階段—上線
如何告知作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間和和作業(yè)量？
什么是現(xiàn)場管理的報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商？
如何指定他的人（對談機(jī)會）？
如何告知什么時候回來看他？
如何鼓勵他發(fā)問？
練習(xí)：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受教導(dǎo)人員，練習(xí)工作教導(dǎo)的方法。
技能培訓(xùn)的注意點
教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：教導(dǎo)場所、教導(dǎo)工具與材料、作業(yè)指導(dǎo)書、培訓(xùn)計劃表
(4) 長期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計劃
為什么要擬定長期輔導(dǎo)計劃
長期輔導(dǎo)計劃擬定要點
改變行為模式的要素
(5) 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)系統(tǒng)建立的三大要素：
標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)方法：四階段教導(dǎo)法
標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材：WI 作業(yè)指導(dǎo)書
培訓(xùn)誰？培訓(xùn)他什么工作？什么時間段完成培訓(xùn)？：培訓(xùn)計劃表

第六章 班組長的工作改善
(1)工作改善實施準(zhǔn)備
JM的定義
為什么要改善
什么樣的工作可以改善
JM實施的準(zhǔn)備要點
(2)工作改善四階段法
第一階段：作業(yè)分解
1、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。
2、所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目（細(xì)目指動作的片斷）
3、練習(xí)
第二階段：作業(yè)分析
1、分析項目
為什么要做這個細(xì)目？
做這個細(xì)目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么時候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？
2、下列事項應(yīng)同時分析：材料、布置、機(jī)械、動作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計、整理整頓
3、產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來
第三階段：創(chuàng)造對策
1、以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達(dá)成下列目標(biāo)
（1）刪除不必要的細(xì)目
（2）合并可“同時、同地、同人”做的細(xì)目
（3）重組細(xì)目的順序
（4）簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全
l材料、工具及設(shè)備置于好找、好取與好使用的位置
l利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備
l有效的運(yùn)用雙手
l用治具、工模、夾具固定工件或工具
2、與部屬及相關(guān)人員討論
3、整理細(xì)目，成為新工作方法
第四階段：推動新方法
1、呈報上司
2、與部屬溝通
3、知會有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財務(wù)等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意
4、立即并確實執(zhí)行新方法
5、獎勵對改善有世界功勞的部屬。
(3)工作改善分析
改善分析的2個層面
改善分析的“5W1H”思維及案例應(yīng)用
(4)發(fā)展新方法
產(chǎn)生新方法的6步驟
每個步驟的關(guān)鍵點及技巧
案例分析

第七章 答疑&討論

班組長能力訓(xùn)練提升