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班組長全面培訓(xùn)

1、角色認(rèn)知         
成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才
管理的定義
有效的管理指的是
管理各項(xiàng)資源：人、時、地、物、財、客戶、技術(shù)、信息、供貨商
管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表
管理目標(biāo)訂定：SMART 原則
管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
管理的各項(xiàng)活動：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
管理者的各項(xiàng)工作內(nèi)容
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性
案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會怎么處理？
領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的價值和作用
高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)
高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機(jī)意識、溝通、計劃、資源、平常心
案例討論：新任主管李明基為什么會陷入困境？
團(tuán)隊(duì)的定義
構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的六大要素
團(tuán)隊(duì)就好比木桶
討論：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙有什么區(qū)別 
高效團(tuán)隊(duì)的特征
高效團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成：決策者、策劃者、執(zhí)行者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、外聯(lián)者
團(tuán)隊(duì)成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 教練型
穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 指導(dǎo)型
高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 授權(quán)型 

2、有效溝通                          
溝通的定義
溝通的渠道
溝通在管理中的作用
溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則
溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
你會“傾聽”嗎？
在管理中如何成為一個好聽眾？
傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
積極聆聽益處和原則
一些良好和不良的聆聽行為
案例演練：如果你這樣聆聽會發(fā)生什么？
如何有效的“說”
有效說的方法
有效“說”的四不原則：不補(bǔ)充、不懷疑、不打斷、不糾正
中層主管必須建立的溝通管道
為什么要常與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通
通常與領(lǐng)導(dǎo)的溝通事項(xiàng)
與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)秉持的原則
如何向頂頭上司匯報工作
為什么要常與你同事溝通
與同事溝通應(yīng)秉持的原則
說服同事的技巧
為什么要常與你的部屬溝通
與部屬溝通可達(dá)到的目的
通常與部屬溝通的原則
案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
如何正確下達(dá)工作指令？
傳達(dá)工作指令的注意事項(xiàng)
改正部屬錯誤的利器：批評
建議性批評的七大原則
案例討論：針對部屬的錯誤你會怎樣批評？
溝通過程中的語言和非語言的忌諱

3、有效激勵                                        
案例引入：小馬為什么最終選擇離職？
激勵的定義
激勵的主要內(nèi)容
激勵的過程模式
激勵的作用
激勵的原則
激勵技術(shù) – 同仁壓力
同仁壓力來自于一次失敗的實(shí)驗(yàn)：霍桑工廠實(shí)驗(yàn) 
團(tuán)隊(duì)中同仁之間關(guān)系的表現(xiàn)效應(yīng)
團(tuán)隊(duì)中的一部分人對組織造成的破壞性
“同仁壓力”的激勵方法
激勵技術(shù) – 鯰魚效應(yīng)
鯰魚效應(yīng)的主要表現(xiàn)方面
鯰魚效應(yīng)的三大作用：帶動、刺激、趕超
尋找企業(yè)“內(nèi)部鯰魚”的方法
“內(nèi)部鯰魚”的挑選標(biāo)準(zhǔn)
鯰魚效應(yīng)的弊端
鯰魚效應(yīng)的實(shí)施前提
鯰魚效應(yīng)的弊端對策
激勵技術(shù) – 強(qiáng)化行為：斯金納的實(shí)驗(yàn)
強(qiáng)化行為對管理者的啟發(fā)
馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)
正強(qiáng)化行為的激勵方式：加薪、證書、獎狀、贊賞等
贊賞部屬的七個原則
案例演練：請通過七個原則贊賞小陳
負(fù)強(qiáng)化行為的激勵方式：調(diào)崗、處罰等
激勵技術(shù) – 末尾淘汰
末尾淘汰的具體操作形式
激勵技術(shù) – 責(zé)任聚集
團(tuán)隊(duì)中“責(zé)任分散”與“責(zé)任聚集”的不同表現(xiàn)
“責(zé)任聚焦”的具體實(shí)施
激勵技術(shù) – 榜樣效應(yīng)
樹立群眾榜樣的標(biāo)準(zhǔn)
榜樣的激勵形式：優(yōu)秀員工、經(jīng)驗(yàn)分享、榜樣標(biāo)簽
激勵技術(shù) – 內(nèi)酬動機(jī)
人行為的兩種動機(jī)：內(nèi)酬動機(jī)和外酬動機(jī)
內(nèi)酬動機(jī)的優(yōu)勢
擺脫員工干活對外酬動機(jī)的依賴
提高員工工作興趣的十大方法
如何將“外酬動機(jī)”轉(zhuǎn)化成“內(nèi)酬動機(jī)”
激勵技術(shù) – 期望效應(yīng)
期望效應(yīng)的中心思想
期望效應(yīng)的作且：讓優(yōu)秀員超越自我、一般員工超越優(yōu)秀、較差員工恢復(fù)自信
期望效應(yīng)的應(yīng)用：啤酒模式
激勵技術(shù) - 權(quán)威影響
權(quán)威影響的作用：暗示、權(quán)威大于權(quán)力、輻射
“權(quán)威影響”的激勵方法
激勵技術(shù) – 感覺剝離
運(yùn)用“感覺剝離”技術(shù)：培訓(xùn)機(jī)會、旅游、崗位輪換等
激勵技術(shù) – 情感激勵
部屬內(nèi)心需要：被重視、被關(guān)注、被關(guān)心
“情感激勵”的運(yùn)用：問候、表情、動作等
激勵技術(shù) – 價值保護(hù) 
價值保護(hù)的重點(diǎn)
批評員工“漢堡”模式
激勵技術(shù) – 犯錯誤效應(yīng)
如何提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力
激勵技術(shù) – 心里預(yù)期
承諾激勵的科學(xué)步驟
激勵技術(shù) – 習(xí)得性無助
激勵技術(shù) -  動機(jī)調(diào)節(jié)
激勵技術(shù) – 自主選擇
激勵技術(shù) – 差別感受
激勵技術(shù) – 讓步效應(yīng)
激勵技術(shù) – 情境控制

4、答疑與討論  

班組長全面培訓(xùn)