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團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

【課程簡(jiǎn)介】
您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆]有很好的溝通造成的嗎？
你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？
在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？ 
   古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團(tuán)隊(duì)，*是溝通與協(xié)作超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”
   DISC是21世紀(jì)全球性的溝通工具，它廣泛應(yīng)用于全球職場(chǎng)人士的工作中，它被稱為：認(rèn)知自我的有效手段、高效溝通的職場(chǎng)利器！既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團(tuán)隊(duì)高效、和諧。
   本課程以DISC溝通技能為基礎(chǔ)，輔以職場(chǎng)溝通中的關(guān)鍵要項(xiàng)——事實(shí)、評(píng)價(jià)、感受、語(yǔ)氣、內(nèi)容等的講授及練習(xí)，打破部門墻，增強(qiáng)員工溝通協(xié)作能力，同時(shí)有針對(duì)性的激勵(lì)員工，端正員工的工作態(tài)度，提升員工的工作熱情，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，為企業(yè)的發(fā)展提供深層動(dòng)力。

【課程目標(biāo)及收益】
1、讓學(xué)員了解職場(chǎng)中人有不同類型，要學(xué)會(huì)與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高工作效能。
2、通過團(tuán)隊(duì)溝通中聽、說、問的講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員職場(chǎng)溝通能力。
3、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。
4、讓管理者了解不同風(fēng)格的員工，并針對(duì)不同員工進(jìn)行不同方式的激勵(lì)溝通。
5、讓管理者掌握激勵(lì)的本質(zhì)，設(shè)計(jì)外在刺激，滿足員工需求，充分激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和行動(dòng)力。

【課程對(duì)象】
管理者、儲(chǔ)備干部等

【課程大綱】
前言：認(rèn)識(shí)DISC行事風(fēng)格理論
1、三個(gè)層次：識(shí)別、運(yùn)用、管理
2、兩個(gè)基礎(chǔ)：行為的傾向性，方法的科學(xué)性
3、了解自己——發(fā)展自己。
理解別人——影響別人
4、DISC問卷測(cè)試

第一章：開啟溝通
1、職場(chǎng)溝通中常見問題
2、了解不同性格的人
－D-支配性
－I –影響型
－S-支持型
－C-思考型
3、與不同性格的人的溝通之道
－與D性格的人一起行動(dòng)
－與I性格的人一起快樂
－與S性格的人一起輕松
－與C型性格的人一起統(tǒng)籌
4、對(duì)待溝通差異的三階段
5、高情商溝通的五個(gè)維度
－覺察自我
－覺察他人
－自我調(diào)適
－自我激勵(lì)
－處理關(guān)系
6、管理70%靠溝通

第二章：高情商團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)
1、DISC的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用篇
－如何了解團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的作用和最有效貢獻(xiàn)區(qū)域？
－團(tuán)隊(duì)溝通能力提升影響因素
2、溝通中的聽、說、問
（1）聽：
－聆聽的三個(gè)層次
－區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)
－傾聽感受和意圖
（2）說：
－結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)
－確保理解，注意語(yǔ)氣和肢體動(dòng)作
－溝通的漏斗模型
（3）問：
－六類常見問題
3、向上溝通
（1）了解領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
（2）工作中如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？
（3）接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的五大步驟
（4）結(jié)構(gòu)性表達(dá)——向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作四大原則
4、向下溝通
（1）任務(wù)安排原則
（2）向下溝通管理的四步驟
－明確基準(zhǔn)
－目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃執(zhí)行
－跟進(jìn)監(jiān)督
－激勵(lì)獎(jiǎng)懲
5、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
（1）平級(jí)溝通協(xié)作關(guān)鍵三步
－統(tǒng)一初衷
－接納方式
－創(chuàng)造動(dòng)力
（2）良好協(xié)同合作的前提：
－具備內(nèi)向思維
－具備協(xié)同思維
－把握真正的需求
－投資情感賬戶
－創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)
（3）情感協(xié)同的四大工具
（4）平級(jí)溝通沖突處理
     沖突后的5種行為風(fēng)格
（5）團(tuán)隊(duì)溝通中的業(yè)績(jī)協(xié)同
－目標(biāo)一致
－計(jì)劃趨同

第三章：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1、激勵(lì)實(shí)施的原則
2、因人而異的激勵(lì)
不同風(fēng)格的員工的不同溝通激勵(lì)方式
3、傳統(tǒng)激勵(lì)理論：
－ 馬斯洛理論
－ 雙因素激勵(lì)理論
－ X、Y理論
4、基于人本性的激勵(lì)理論——追求快樂，逃避痛苦
5、激勵(lì)的本質(zhì)：激勵(lì)=外界刺激（快樂和痛苦）+滿足需求
6、心智模式調(diào)整的激勵(lì)應(yīng)用：
外在信息—思維—認(rèn)知（本能）—情緒（動(dòng)機(jī)）—行為
7、如何創(chuàng)建“快樂”和“痛苦”
8、管理者常用的激勵(lì)措施
－薪酬績(jī)效激勵(lì)
－目標(biāo)愿景激勵(lì)
－情感激勵(lì)
－表?yè)P(yáng)認(rèn)可激勵(lì)
－尊重激勵(lì)
－授權(quán)激勵(lì)
－培養(yǎng)晉升激勵(lì)
－競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
－痛點(diǎn)激勵(lì)
－工作激勵(lì)
9、如何應(yīng)對(duì)員工的需求不滿
練習(xí)：《人才激勵(lì)實(shí)施表》

團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)