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系統(tǒng)問(wèn)題分析解決

【課程背景】
   我們常發(fā)現(xiàn)我們的員工的思維是零散的；我們的團(tuán)隊(duì)也是零散的；我們的管理也很凌亂；我們常常做到哪，說(shuō)到哪，管到哪；我們的目標(biāo)很難確定，很難定得很細(xì)；我們的計(jì)劃無(wú)法制定；這是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)缺乏系統(tǒng)管理，我們的整體員工缺乏系統(tǒng)的思維去思考！
   企業(yè)管理者及員工，因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)思維，可能就會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的問(wèn)題手足無(wú)措，缺少創(chuàng)新思路和解決辦法，系統(tǒng)思維可以培養(yǎng)管理者及員工整體思考的意識(shí)，提升分析問(wèn)題、解決問(wèn)題及創(chuàng)造發(fā)明的能力。如要提升組織整體效能及員工績(jī)效，系統(tǒng)思維一定要設(shè)法培養(yǎng)。
   問(wèn)題分為哪些類？每一類問(wèn)題如何進(jìn)行分析并解決？管理者是否每天都面臨著如何讓員工自動(dòng)自發(fā)，如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問(wèn)題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來(lái)如何發(fā)展、如何改善工作等等各式各樣的問(wèn)題。
   問(wèn)題分析與解決是許多知名企業(yè)公認(rèn)的職業(yè)經(jīng)理人最主要的技能之一，是管理實(shí)務(wù)中最富盛名，*實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練，它幫助團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效的制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)的解決問(wèn)題！
   本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，而且學(xué)員可以在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證方法的有效性和科學(xué)性，從而增強(qiáng)工作中解決問(wèn)題的能力和信心。

【課程目標(biāo)】
1、讓學(xué)員能夠在不同工作的場(chǎng)景下有意識(shí)地選用恰當(dāng)?shù)乃季S方式。
2、讓學(xué)員了解系統(tǒng)思維，能站在全局角度，并學(xué)會(huì)多種思考方式。
3、讓學(xué)員學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維以及在生活工作中的應(yīng)用。
4、讓學(xué)員學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的分析和解決問(wèn)題的方法，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力。
5、學(xué)會(huì)科學(xué)思考，對(duì)企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題能夠科學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。
6、學(xué)會(huì)解決常見(jiàn)問(wèn)題的方法，并通過(guò)工作中的實(shí)際問(wèn)題檢驗(yàn)所學(xué)方法的有效性。

【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者、骨干員工等

【課程大綱】
第一部分：系統(tǒng)思維
前言：思考型管理者
1、何謂思考型管理者
2、看透本質(zhì)的層次
一、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思維
1、何謂系統(tǒng)？
2、系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件
－要素
－連接（關(guān)系）
－功能或目的（目標(biāo)）
－練習(xí)：請(qǐng)舉例說(shuō)出生活工作中的系統(tǒng)，并說(shuō)明三大構(gòu)成要件是什么
3、系統(tǒng)的輸入與輸出
4、系統(tǒng)的反饋與延遲
5、企業(yè)環(huán)境中的常見(jiàn)系統(tǒng)思考問(wèn)題：頭痛醫(yī)頭 舍本逐末? 局部最優(yōu)? 飲鴆止渴
6、何謂系統(tǒng)思維（系統(tǒng)思考）？
7、系統(tǒng)思考的呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)、面、線、點(diǎn)
8、系統(tǒng)思考是強(qiáng)調(diào)先總后分的立體化思考方式
二、系統(tǒng)思考的五個(gè)維度
1、整體性
－要從整體來(lái)看待事物，思考問(wèn)題
－總體功能大于部分之和
－在部門內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。
－沒(méi)有*的“正確”答案。
2、目的性
系統(tǒng)的功能或者目的是什么？
區(qū)分目的和方式
3、關(guān)聯(lián)性
－整體與部分之間有關(guān)聯(lián)（聯(lián)系）
－部分與部分之間有關(guān)聯(lián)（聯(lián)系）
－當(dāng)下與長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)聯(lián)（聯(lián)系）
4、層次性
－有形組織的層次性，思考的層次性
－論點(diǎn)與論據(jù)的層次性，上下對(duì)應(yīng)
－同一層次內(nèi)容處于同一等級(jí)
－思考的結(jié)構(gòu)性：結(jié)構(gòu)、面、線、點(diǎn)
5、動(dòng)態(tài)性
－所有系統(tǒng)都是動(dòng)態(tài)發(fā)展的
－用發(fā)展的眼光
三、系統(tǒng)思考的障礙與陷阱
四、系統(tǒng)思考核心工具—結(jié)構(gòu)性思考
1、什么是結(jié)構(gòu)性思考？
2、金字塔結(jié)構(gòu)與樹(shù)狀圖
3、結(jié)構(gòu)性思維四原則
－四大原則指結(jié)論先行 
－四大原則之以上統(tǒng)下
－四大原則之歸類分組
－四大原則之邏輯遞進(jìn)
4、邏輯關(guān)系
－選擇演繹：讓說(shuō)服更有力
－選擇歸納：讓要點(diǎn)更清晰
－時(shí)間順序、重要順序、空間順序、結(jié)構(gòu)順序等
5、MECE原則
－完全窮盡（不遺漏）
－互不包含（不重合）
五、系統(tǒng)思維在演講表達(dá)中的應(yīng)用
1、表達(dá)的五定原則
2、表達(dá)中的“三點(diǎn)”規(guī)律
3、系統(tǒng)思維的應(yīng)用練習(xí)：如何利用系統(tǒng)思維進(jìn)行工作匯報(bào)、發(fā)言、公文寫作等。

第二部分：?jiǎn)栴}分析解決
一、問(wèn)題與思考問(wèn)題
1、兩個(gè)基本原理
2、為什么不能順利解決問(wèn)題？
3、問(wèn)題的本質(zhì)
二、情境分析
1、情境分析四步驟
－列出所有問(wèn)題
－如果需要可以將有些問(wèn)題分成幾個(gè)小的問(wèn)題。（問(wèn)題分解）
－將問(wèn)題按優(yōu)先次序排列，并列出時(shí)間表。
－決定解決每個(gè)問(wèn)題所需使用的技巧。
2、正確思考問(wèn)題的九大關(guān)鍵詞
3、分析解決問(wèn)題之前需明確問(wèn)題
－現(xiàn)狀與期望分析法明確問(wèn)題
－聚焦追問(wèn)法明確問(wèn)題
－回歸本質(zhì)明確問(wèn)題
－問(wèn)題分解明確問(wèn)題
三、分析問(wèn)題
1、5WHY追問(wèn)法
2、比較法
（1）陳述問(wèn)題
（2）選擇最好的比較對(duì)象
（3）找出線索
（4）發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證可能原因
3、試錯(cuò)法（假設(shè)思考法）
4、魚(yú)骨圖法
四、解決問(wèn)題
1、一般解決思路
－原因分析法
－規(guī)則法
－價(jià)值觀法
－換位思考法
－折中雙向法
－參照法
案例練習(xí)
2、創(chuàng)新解決問(wèn)題
五、決策制定
1、評(píng)價(jià)與決策
2、快速?zèng)Q策制定流程
－確定一個(gè)問(wèn)題，
－明確決策目的
－確定決策標(biāo)準(zhǔn)
－找出備選方案
－風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

系統(tǒng)問(wèn)題分析解決