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【課程背景】
金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，為消費者帶來便利的同時，我們也看到，諸如提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范，金融消費糾紛頻發(fā)，金融消費者權(quán)益保護意識不強、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題不乏存在。新形勢下，進一步加強金融消費權(quán)益保護，規(guī)范金融機構(gòu)行為，提高消費者的金融決策能力、風(fēng)險意識和權(quán)責(zé)意識十分重要。本課程將與各金融企業(yè)探討如何做好金融投資者權(quán)益保護工作。

【課程收益】
1. 解讀各項法規(guī)對消費者權(quán)益保護工作的要求
2. 掌握消費者權(quán)益保護的各種措施

【課程方式】
講述、案例分析、討論等

【課程對象】
銀行業(yè)全體員工

【課程大綱】
一、2022年1季度銀行業(yè)投訴總結(jié)
投訴重點事項
個人貸款業(yè)務(wù)投訴
理財類業(yè)務(wù)投訴
信用卡業(yè)務(wù)投訴

二、消費者權(quán)益保護到底保護什么？——“以案說法”解讀消費者八項權(quán)益
案例：某行對弱勢群體客戶的照顧——受尊重權(quán)
案例：某行非法出售客戶的個人信息——信息安全權(quán)
案例：對復(fù)雜金融產(chǎn)品進行講解——受教育權(quán)
案例：因“存款變保險”而提出索賠——依法求償權(quán)
案例：抵押登記費該不該由消費者承擔(dān)？——公平交易權(quán)
案例：我的理財我作主！——自主選擇權(quán)
案例：卡不離身，存款沒了！誰負責(zé)？——財產(chǎn)安全權(quán)
案例：基金不保本，你應(yīng)該早說！——知情權(quán)

三、消費者權(quán)益保護，銀行需要做什么？
1. 堅持“賣者盡責(zé)、買者自負”原則
賣方機構(gòu)要能證明履行了適當(dāng)性義務(wù) 
建立了金融產(chǎn)品的風(fēng)險評估及相應(yīng)管理制度
怎么“告之”？——再也不能一抄了之
怎么證明履行了告之義務(wù)？——“雙錄”的有關(guān)要求
“雙錄”是關(guān)鍵
2. 金融消費者的事前保護
（交易）信息披露
案例：誤導(dǎo)銷售，被判全額退保費。
3. 金融消費者的事中管控
冷靜期期間
保護消費者的金融信息保護
4. 金融消費者的事后保護
金融糾紛解決的傳統(tǒng)方式
外部解決——訴訟、仲裁；