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石家莊溝通技巧培訓(xùn)

【課程背景】
真正的溝通不是“我已經(jīng)說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，說對方明白的話才是整整的溝通！
為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進(jìn)？為什么總是要重復(fù)溝通？那是因為沒有根據(jù)人的個性做針對性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。通過解析性格密碼，讓溝通暢通無阻，從而提高工作績效。
本課程就是要剖析自己、認(rèn)知他人，并通過DISC工具的運用來提升管理溝通效果，以達(dá)到提升整個組織績效的目的。 

【課程收益】
?    深度的剖析自己
?    充分的理解他人
?    根據(jù)個性與他人有效相處
?    掌握個性化的溝通方式，提高溝通效果
?    掌握管理溝通中的核心規(guī)律與技巧
?    掌握針對不同性格員工的管理溝通技巧

【課程方式】
測試分析+情境訓(xùn)練+分組PK+討論互動+角色扮演+工具操作
【課程時長】
    1-2天（6小時/天）
【課程對象】
    企業(yè)中高層管理人員

【課程大綱】
一、溝通的基本認(rèn)知
1、溝通認(rèn)知與類型
?    溝通的定義
  課堂互動：找到我自己
?    溝通的目的與作用
?    溝通的四種形態(tài)
  課堂互動：溝通的秘訣
?    溝通的幾種類別
2、溝通的障礙表現(xiàn)
?    傾聽障礙
課堂互動：你聽明白了嗎？
?    表達(dá)障礙
?    反饋障礙
3、高效溝通的技巧
?    傾聽的技巧
    傾聽的層次
     傾聽的要求
     傾聽的技巧
   —心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對方
   —行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)、點頭微笑、眼神接觸、手下留情
   —內(nèi)容把握的技巧：抓重點、聽情感、玄外音
?    表達(dá)的技巧
     ·表達(dá)的形式
    ·表達(dá)的要求
    —明了準(zhǔn)確
    —簡潔完整
    —邏輯清晰
    —感染力強
   ·表達(dá)的技巧
      —以終為始
    —歸納概括
    —巧用公式
    —觸發(fā)感官
  ·課堂演練：如何高效表達(dá)
?    反饋的技巧
     ·反饋的形式
    ·反饋的技巧
    —反復(fù)確認(rèn)
    —適當(dāng)問答
    —積極有效
    —消除偏差
    —避免自衛(wèi)
    —合理采納

二、DISC性格認(rèn)知與解析
  1、洞悉人性——DISC四型性格解析
 性格解析的二維思路
 四型性格因子的基本特征
 洞察性格的內(nèi)在動機和外在需求
 視頻分析：科學(xué)的區(qū)分各種性格特質(zhì)
  2、DISC性格測評
  3、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢：掌握各種性格的優(yōu)勢
 DISC各種類型的個性優(yōu)勢
  4、控制劣勢：控制各種性格的不足
 DISC各種類型的個性不足

三、DISC性格認(rèn)知與溝通風(fēng)格識別
  1、什么影響了你的溝通風(fēng)格
?    每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格
?    每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
?    根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
  2、識別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）
    ·D型人代表人物及特質(zhì)
    ·視頻點評示范
    ·視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應(yīng)對壓力
    ·Dominance支配型（指揮者）的工作特性
    ·與“D”型人相處的五個基本原則
     3、識別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型）
   ·I型人代表人物及特質(zhì)
   ·視頻點評示范
   ·視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應(yīng)對壓力
   ·Influence影響型（社交者）的工作特性
   ·與“I”型人相處的五個基本原則
4、識別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）
  ·S型人代表人物及特質(zhì)
  ·視頻點評示范
  ·視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長今S型的存在
  ·Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
  ·與“S”型人相處的五個基本原則
5、識別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）
  ·C型人代表人物及特質(zhì)
  ·視頻點評示范
  ·視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力
  ·Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
  ·與“C”型人相處的五個基本原則

四、DISC性格認(rèn)知與高效溝通技巧
  1、如何與不同性格類型的上司有效溝通
         情境訓(xùn)練： 如何向上申請資源？
如何做好工作匯報？
?    與D型上司的溝通方式
?    與I型上司的溝通方式
?    與S型上司的溝通方式
?    與C型上司的溝通方式
      2、如何與不同性格類型的同事和諧相處
情境訓(xùn)練：如何做好工作中的協(xié)調(diào)與銜接？
?    與D型同事的相處方式
?    與I型同事的相處方式
?    與S型同事的相處方式
?    與C型同事的相處方式
  3、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
           情境訓(xùn)練：如何向下布置工作？
                     如何做好過程管控？
?    與D型下屬的溝通技巧
?    與I型下屬的溝通技巧
?    與S型下屬的溝通技巧
?    與C型下屬的溝通技巧
課程回顧與總結(jié)

石家莊溝通技巧培訓(xùn)