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績(jī)效改進(jìn)*

課程背景
績(jī)效改進(jìn)是指確認(rèn)工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的真實(shí)原因，制定并選擇有針對(duì)性的改進(jìn)方案和策略，并將改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)到位，從而不斷提高組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。即采取一系列行動(dòng)措施提高員工能力和改進(jìn)員工工作績(jī)效。
我們的課程將通過(guò)理性思維的工具使您：
1、學(xué)會(huì)國(guó)際通用的商務(wù)思維邏輯，強(qiáng)化您的理性思維技巧；
2、幫您找出績(jī)效不良的真實(shí)原因，選擇最優(yōu)的干預(yù)措施；
3、提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路；
4、減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……
歡迎您走進(jìn)"績(jī)效改進(jìn)*——基于績(jī)效改進(jìn)的問(wèn)題分析與解決"的課堂！
對(duì)于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應(yīng)該如何來(lái)提升工作績(jī)效？我們一起來(lái)梳理一下解決問(wèn)題、提升績(jī)效的思維邏輯；
1、癥狀：工作中看得到的一些現(xiàn)象
2、問(wèn)題：現(xiàn)狀與目標(biāo)間的數(shù)據(jù)偏差
3、原因：導(dǎo)致問(wèn)題的可測(cè)量的要素
4、方案：解決實(shí)際問(wèn)題偏差的方法
5、計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)解決方案的計(jì)劃步驟
本課程針對(duì)經(jīng)理人面臨的種種績(jī)效困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維技巧幫助經(jīng)理人找出影響績(jī)效的關(guān)鍵問(wèn)題并集中思考和解決這些問(wèn)題。
這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題識(shí)別、分析、解決、決策和計(jì)劃實(shí)施的基本質(zhì)量。

課程目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下理性思維工具：
1、績(jī)效分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，梳理影響績(jī)效的關(guān)鍵價(jià)值鏈條；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，用最優(yōu)方法找到最可能的原因；
3、決策分析：選擇策略，制定措施，提高決策方案的準(zhǔn)確率和效率；
4、計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注進(jìn)程，讓方案在具體實(shí)施中持續(xù)改進(jìn)。

課程對(duì)象
企業(yè)各級(jí)管理人員

課程大綱
一、績(jī)效分析——梳理關(guān)鍵找差距
1、思考：
什么制約著你的工作績(jī)效？
你眼中的績(jī)效問(wèn)題是什么？
這些問(wèn)題有什么共同特點(diǎn)？
2、績(jī)效問(wèn)題的識(shí)別：期望目標(biāo)與實(shí)際現(xiàn)狀之間的差距。
3、解決問(wèn)題的前提：
1）把別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成自己的問(wèn)題
2）把過(guò)去的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成未來(lái)的目標(biāo)
3）把演繹的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成事實(shí)的陳述
4、三級(jí)問(wèn)題的界定
一級(jí)問(wèn)題（結(jié)果性問(wèn)題）：基于組織目標(biāo)的偏差
二級(jí)問(wèn)題（驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題）：基于流程目標(biāo)的偏差
三級(jí)問(wèn)題（行動(dòng)性問(wèn)題）：基于行為目標(biāo)的偏差
5、關(guān)鍵價(jià)值鏈分析
關(guān)鍵價(jià)值鏈分析的核心是將企業(yè)所有資源、價(jià)值活動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來(lái)，以價(jià)值增值為目的，形成一個(gè)簡(jiǎn)明清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助企業(yè)清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)生存中相關(guān)各鏈條的重要意義。
規(guī)模：
效率：
質(zhì)量：
成本：
6、績(jī)效系統(tǒng)分析圖
輸入——工作者——輸出——結(jié)果
—————反饋————
7、吉爾伯特行為工程模型
環(huán)境因素：
1）數(shù)據(jù)、信息和反饋
2）資源、流程和工具
3）后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)
個(gè)體因素：
1）知識(shí)技能
2）天賦潛能
3）態(tài)度動(dòng)機(jī)

二、原因分析——盤根錯(cuò)節(jié)厘線索
1、偏差的四種類型
1）正向偏差
2）反向偏差
3）起始偏差
4）持續(xù)改進(jìn)偏差
2、原因分析的維度
內(nèi)部因素：
1）工作場(chǎng)所
2）工作
3）工作者
外部因素：
1）外部環(huán)境
2）競(jìng)爭(zhēng)者
3）客戶
3、分析績(jī)效差距
1）目標(biāo)比較法：將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋求工作績(jī)效的差距和不足的方法。
2）水平比較法：將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)與上一期的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，衡量和比較其進(jìn)步或差距的方法。
3）橫向比較法：在各部門或單位間，各個(gè)員工之間進(jìn)行橫向比較。
4、BEM原因分析表
1)數(shù)據(jù)、信息和反饋
在需要的情況下，人們提供數(shù)據(jù)、信息和反饋的情況怎么樣？
2)環(huán)境支持和資源工具
人們?cè)谫Y源、工具、設(shè)備等方面獲得的支持的情況如何？
3）后果和激勵(lì)的措施
工作者們是怎樣看待結(jié)果的？他們獲得的激勵(lì)情況如何？
4）知識(shí)和技能
工作者們的知識(shí)和技能是否與績(jī)效要求相匹配？
5)個(gè)人能力
人們的行為表現(xiàn)如何？
6）動(dòng)機(jī)和期望
人們的行為受到哪些動(dòng)力的影響？期望是否現(xiàn)實(shí)？
5、原因分析的流程
1）實(shí)施診斷，全面羅列出所有可能的原因
2）分類不漏，運(yùn)用分析的工具來(lái)查缺補(bǔ)充
3）排除無(wú)關(guān)，運(yùn)用方法將無(wú)關(guān)可能性排除
4）挑出重要，應(yīng)用工具來(lái)挑出根本的原因
6、原因分析的工具
1）要因分析法
2）冰山分析法
3）比較分析法
7、原因分析工具練習(xí)：

三、決策分析——選擇方案定措施
1、改進(jìn)績(jī)效的策略
1)預(yù)防性的策略與制止性的策略
預(yù)防性策略是在作業(yè)前明確告訴員工應(yīng)該如何行為。
制止性策略是及時(shí)跟蹤員工的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以糾正。
2)正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略
正向激勵(lì)策略主要通過(guò)鼓勵(lì)手段，負(fù)向激勵(lì)策略主要通過(guò)懲罰手段
3)組織變革策略與人事調(diào)整策略
針對(duì)工作中反應(yīng)出的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)方式、人員配置等方面進(jìn)行調(diào)整。
2、干預(yù)措施的選擇
1）關(guān)注信息
2）關(guān)注結(jié)果
3）關(guān)注設(shè)計(jì)
4）關(guān)注能力
5）關(guān)注行動(dòng)
6）關(guān)注一致
3、決策分析的流程
1）明確目標(biāo)—明確行動(dòng)方案所要達(dá)成的目標(biāo)
2）確定標(biāo)準(zhǔn)—確定評(píng)估行動(dòng)方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3）形成方案—提出所有可能實(shí)施的行動(dòng)方案
4）評(píng)估方案—對(duì)擬定行動(dòng)方案展開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
5）選擇方案—綜合分析來(lái)確定最終行動(dòng)方案
4、課堂練習(xí)：如何有效決策

四、計(jì)劃分析——預(yù)見(jiàn)實(shí)施排風(fēng)險(xiǎn)
1、計(jì)劃分析的核心
2、計(jì)劃分析的流程
1）目標(biāo)：我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)
2）問(wèn)題：哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題
3）預(yù)防措施：可以采取什么樣的措施來(lái)避免問(wèn)題發(fā)生
4）應(yīng)急措施：如果問(wèn)題發(fā)生，可以采取什么樣的措施可以避免或減少問(wèn)題。
3、選擇關(guān)鍵的環(huán)節(jié)點(diǎn)
4、預(yù)防或促進(jìn)性行為
5、應(yīng)急或利用性行為
6、設(shè)立預(yù)警干預(yù)系統(tǒng)
課程回顧與總結(jié)

績(jī)效改進(jìn)*