課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一天
第一單元：管理者角色定位和認知
1.當代領(lǐng)導(dǎo)力簡史
2.角色轉(zhuǎn)換，新晉經(jīng)理需知
3.團隊管理者7大角色
4.如何建立自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5.先掌控自己，然后直達目標
模型、方法、工具
1.管理者角色圖譜
2.管理者能力地圖
3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格建立模型
第二單元：目標管理與工作管理
1.全局：用盤點快速了解團隊成員
2.識局：如何作出正確決策
3.布局：先有計劃，再有執(zhí)行
4.開局：用目標管理給團隊設(shè)定合理的績效
5.共識：如何統(tǒng)一團隊目標
6.執(zhí)行：從目標分解到任務(wù)
7.授權(quán)：有效提升團隊掌控力
8.復(fù)盤：找到工作的突破點
模型、方法、工具
1.九宮格 工具
2.U型決策鏈
3.10/10/10法則
4.PDCA工具
5.SMART 工具
6.WBS 工具
7.GRAI 復(fù)盤工具
8.一二三法則
9.能力意愿模型
10.授權(quán)測評表
第二天
第三單元：高效溝通協(xié)調(diào)方法技巧
1.起源：溝通原理
2.提問：用提問和下屬談心
3.傾聽：傾聽比表達更重要
4.反饋：用反饋引導(dǎo)下屬行為
5.情境模擬與練習(xí)
如何讓下屬欣然接受意見
下屬提加薪如何溝通
下屬提離職如何溝通
如何勸退不合格下屬
6.加餐：科學(xué)會議
模型、方法、工具
1.5W1H提問方法
2.聆聽SOFTEN模型
3.高效反饋三層次
4.反饋進階模型
5.ROAR模型
第四單元：員工管理與團隊管理
1.尋寶：怎么招到合適的人？
2.避坑：怎么避免在面試中被忽悠？
3.情境模擬與練習(xí)
遇到面霸如何識破真面目？
4.立威：如何征服刺兒頭員工？
5.指導(dǎo)：怎么教員工才能做得好？
6.文化：提升團隊凝聚力
模型、方法、工具
1.行為面試工具表
2.STAR工具
3.面試中的三要三不要
4.人才培養(yǎng)方法矩陣
5.VAST模型
姜老師
10年+經(jīng)驗『實戰(zhàn)派』培訓(xùn)專家
大型金融集團高級培訓(xùn)總監(jiān)
資深客戶服務(wù)顧問專家，『*客戶體驗』挑戰(zhàn)者
成功為108家企業(yè)打造『明星客服團隊』
情境體驗式培訓(xùn)專家
世界500強企業(yè)『首席合作導(dǎo)師』
英國*思維導(dǎo)圖『認證管理師』
某大型制造企業(yè)常年管理顧問，期間成功培養(yǎng)至少80名新晉管理者，實操經(jīng)驗豐富
全國授課1000+場，服務(wù)人數(shù)超10000+
先后為網(wǎng)易、中信資本、招商銀行、強生藥業(yè)等大型集團企業(yè)提供服務(wù)
專業(yè)領(lǐng)域
姜老師具備超過15年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。曾帶領(lǐng)數(shù)十人的銷售團隊，設(shè)計、組織、舉辦高端國際峰會、專業(yè)工作坊、專業(yè)公開課培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、咨詢項目等1000+場，服務(wù)人數(shù)超10000+。對管理工作中的團隊管理與激勵、流程優(yōu)化、新客戶開發(fā)、銷售技巧輔導(dǎo)、客戶服務(wù)與維護等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有獨到的見解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾任大型金融集團高級培訓(xùn)總監(jiān)，帶領(lǐng)培訓(xùn)部門開展培訓(xùn)體系搭建、階梯人才培養(yǎng)計劃、管培生培養(yǎng)、移動學(xué)習(xí)運營、內(nèi)部講師培養(yǎng)認證等工作。
課程特色
實戰(zhàn)性強，案例豐富前沿，大部分取自真實經(jīng)歷，干貨滿滿。
情境體驗式教學(xué)模式，真實的場景模擬演練，問題現(xiàn)場還原，逐個擊破。
課前充分調(diào)研，根據(jù)學(xué)員特色，靈活調(diào)整，針對性強，絕不一個課件講天下。
輕松幽默、互動性強，配有學(xué)員提問與解答環(huán)節(jié)。
擅長課程（可根據(jù)企業(yè)需求定制內(nèi)訓(xùn)）：
職場軟技能：
《掌控溝通力》
《引爆視覺力》
《職場新人生存指南》
《新晉主管難題訓(xùn)練營》
銷售類：
《電銷成長日記》
客戶服務(wù)類：
《照亮客戶 – 卓越客戶服務(wù)》
《客戶投訴救火隊》
客戶案例
LexisNexis、TNT亞太、達能亞太、展訊通信、GKN中國、博斯特中國、氰特化學(xué)、HMD建筑設(shè)計、唐納森中國、泰科電子、飛格物流、羅德公關(guān)、凱捷中國、炬力半導(dǎo)體、華新水泥、中信資本、中信集團高山別莊酒店、ClubMed、羅克韋爾柯林斯、網(wǎng)易、凱毅德汽車系統(tǒng)、輕輕家教、璐彩特化學(xué)、Autodesk、羅克韋爾柯林斯、廣州貴金屬交易中心、招商銀行、金賽藥業(yè)、強生藥業(yè)、中國郵政
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