課程描述INTRODUCTION
心理學(xué)的溝通技巧
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心理學(xué)的溝通技巧
【課程背景】
隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化,世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢;企業(yè)中的員工越來越年輕、有個(gè)性,并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來愈完善,然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
在你企業(yè)的管理工作中,是否遇到一些難以解決的溝通困惑?或是超越傳統(tǒng)的新問題
-管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
-管理者從基層提拔起來,管理方式簡單、粗糙,下屬因此有抱怨
-下屬對管理者面服心不服,有些工作難以安排下去
-在下屬面前沒有威信,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)
-80/90后的員工如何相處與溝通……
【課程收益】
你將了解到心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn),所揭示的人際溝通秘訣
學(xué)習(xí)到心理學(xué)NLP的深度溝通技巧
學(xué)習(xí)到*FBI和CIA正在使用的讀人技巧
運(yùn)用課程中的技巧,將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
大幅提高你的影響力,進(jìn)而增強(qiáng)你團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通
【課程大綱】
引子:溝通對管理者的意義
-管理者做什么?
-一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
-管理者的核心能力是人際溝通能力
一、溝通的前提——理解人與人的差異
1、人際溝通中的沖突根源
2、心理?。?br />
3、游戲:
4、心理學(xué)實(shí)驗(yàn):
二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán)
“話語權(quán)”對管理者的重要性
取得“話語權(quán)”的2個(gè)條件
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1:米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2:可樂實(shí)驗(yàn)
人性的弱點(diǎn)
-自我測試:情感賬戶
-建立情感帳戶的8個(gè)建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語言;
1)肢體語言的跟隨;
2)語音語調(diào)的跟隨;
3)語言模式的跟隨;
4)認(rèn)同理解的跟隨
5)坦露敞開的跟隨;
6)內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運(yùn)動(dòng)與三種內(nèi)感官模式的識別
三、共情地傾聽——建立信任感
-演練:ABC傾聽練習(xí)-1
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn):你知道你在和誰說話嗎?
-傾聽的障礙
-共情的定義、步驟和功能
-案例討論
-演練:ABC傾聽練習(xí)
四、教練——當(dāng)員工遇到困難和問題時(shí)
1、教練的目的
2、教練技術(shù)的3步驟
3、提問的力量
演練:ABC教練技術(shù)練習(xí)
4、積極的技術(shù):重構(gòu)(reframing)
演練:重構(gòu)在職場情境中的運(yùn)用
5、以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1)溝通中的下切技術(shù);
2)明確化、具體化、精準(zhǔn)化;
3)先問再說;
4)先肯定,再具體化;
5)上司如何下達(dá)任務(wù);
6)下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用;
7)下切技術(shù)在銷售達(dá)成中的應(yīng)用
6、引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶
1)引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧(先跟后帶);
2)引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧;
3)說服中各種證據(jù)的運(yùn)用
4)常見的影響力熱鍵;
5)如何挖掘別人的需求,為別人創(chuàng)造價(jià)值,從而推動(dòng)他人;
7)說服與銷售的關(guān)鍵要素
五、贊美——當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)
-中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
-為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分*
-贊美的腦科學(xué)研究
-缺乏贊美的后果
-游戲:贊美
-贊美的技巧
六、批評——當(dāng)員工不斷犯錯(cuò)時(shí)
-員工的自我防御機(jī)制
-批評下屬的8個(gè)關(guān)鍵
-批評的漢堡包法則
-工具:批評前應(yīng)做的功課
七、塑造魅力——非語言溝通的秘訣
-93%的溝通透過非語言信息傳遞
-塑造權(quán)威的3種途徑
心理學(xué)實(shí)驗(yàn):外表與吸引力
秘訣1:人們都以貌取人
秘訣2:相似引發(fā)喜好
心理學(xué)實(shí)驗(yàn):人際模仿
秘訣3:模仿建立親和力
秘訣4:站在舞臺右側(cè)(聽眾左側(cè))
為什么人們會這樣感受、思考和行動(dòng)?
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論:生命之舟
討論:人為什么會這樣感受/思考/行動(dòng)?
八、溝通中的讀人技術(shù)(1)——什么決定人的行為
1、家庭與成長經(jīng)歷
2、早期經(jīng)歷如何塑造人格
3、九型人格與溝通
4、社會心理學(xué)視角
1)人的行為為何依賴群體
2)情境如何影響人的行為
3)常見的群體現(xiàn)象
4)群體背后的心理機(jī)制
九、溝通中的讀人技術(shù)(2)——面孔解讀
1、面孔與性格:分區(qū)解讀技巧
2、基礎(chǔ)性格和面具性格
3、測試:情緒識別
4、7種基本表情識別技術(shù)
5、微表情與碎表情
十、溝通中的讀人技術(shù)(3)——肢體秘語
1、手部透露的信息
2、腳部透露的信息
3、拒絕排斥的肢體語言
4、緊張焦慮的肢體信息
5、說謊時(shí)透露的跡象
6、避免讀人中的陷阱:
1)錯(cuò)覺的產(chǎn)生:選擇性覺知
2)心理實(shí)驗(yàn):我們?yōu)楹我暥灰?br />
3)第一印象
4)刻板印象
5)投射效應(yīng)
5)外貌與信任
心理學(xué)的溝通技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/264216.html
已開課時(shí)間Have start time
- 夏崢
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
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