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班組管理技能的課程

企業(yè)的基層管理干部是企業(yè)發(fā)展的基石，企業(yè)基層管理干部具備高效、規(guī)范、完善的管理技能是生產(chǎn)高效率、產(chǎn)品高質(zhì)量的基本保障。車間日常管理是企業(yè)生產(chǎn)管理最為重要的組成部分。加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。
1. 建立對(duì)班組管理的整體和系統(tǒng)思維，理解從問(wèn)題，思路，系統(tǒng)，方法到動(dòng)作的管理線索
2. 理解班組管理者在企業(yè)里應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，角色身份，應(yīng)表現(xiàn)出的態(tài)度和意識(shí)
3. 掌握把工作管好的方法和技巧 – 計(jì)劃，組織，控制（目標(biāo)管理與績(jī)效考核、執(zhí)行力控制），創(chuàng)新
4. 掌握帶人帶團(tuán)隊(duì)的方法 – 培養(yǎng)下屬，溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，用人授權(quán)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵(lì)設(shè)計(jì)
5. 促進(jìn)自我提升 – 時(shí)間管理，高效工作方法，職業(yè)認(rèn)識(shí)與修養(yǎng)

【授課形式】
采用目前國(guó)際上最盛行的心靈對(duì)話、案例模擬等情境式培訓(xùn)方法，使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，思維與管理技術(shù)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足，增強(qiáng)管理能力與意識(shí)，是一個(gè)剖析管理真諦，掌握博弈制衡技術(shù)的課程。

【課程特點(diǎn)】
1．講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)； 2．大量的互動(dòng)游戲帶動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)； 
3．引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想交峰； 4．達(dá)到一種全身心交融的整體感悟； 
5．課程注重實(shí)際效果而非概念教學(xué)。 6．通過(guò)博弈游戲詮釋領(lǐng)導(dǎo)制衡藝術(shù)

【課程綱要】
第一講：管理角色篇——班組管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)管理工作的定位
1、從企業(yè)中的四種人，定位班組管理工作
2、選人重德、用人憑能、育人因材、留人以情。
3、班組管理者的角色定位
（1）從專業(yè)走向管理后，如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？
（2）管理的目的是什么？
（3）管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？
（4）管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識(shí)
（5）管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？
【討論互動(dòng)】： 你是如何理解班組管理及角色的？
4、組織團(tuán)隊(duì)的五要素決定團(tuán)隊(duì)管理的工作定位
任何組織的團(tuán)隊(duì)，都包括五個(gè)要素，簡(jiǎn)稱“5P”，即目標(biāo)（PURPOSE），定位（PLACE），權(quán)限（POWER），計(jì)劃（PLAN），和人員（PEOPLE）。這五個(gè)要素是組成團(tuán)隊(duì)必不可少要素

第二講：執(zhí)行篇——團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的障礙
一、從游戲中學(xué)管理
二、工作組協(xié)同工作與團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)行的障礙：
1、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)缺乏共識(shí) 2、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作限制缺乏共識(shí)
3、團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢 4、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)執(zhí)行流程缺乏共識(shí)
三、 執(zhí)行意識(shí)認(rèn)知
1、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：第一是信守承諾 / 第二是結(jié)果導(dǎo)向 / 第三是永不放棄
四、高效能執(zhí)行技術(shù)：（1）標(biāo)準(zhǔn)化： （2）系統(tǒng)化： （3）精細(xì)化： （4）效能化 （5）協(xié)同化
五、精細(xì)化班組管理的實(shí)際運(yùn)用
1、精細(xì)化管理的精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)技術(shù)
2、精細(xì)化管理的三化技術(shù)：制度化、程式化、格式化
3、精細(xì)化管理的方法：復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情流程化，流程化事情定量化，定量的事情信息化
六、時(shí)間與計(jì)劃管理
1、時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？ 2、 時(shí)間管理的四個(gè)象限 3、四個(gè)象限的策略和目標(biāo)
4、管理者如何識(shí)別輕重緩急？ 5、好鋼用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
【參考工具】：時(shí)間分析表
【案例分析】：周經(jīng)理的時(shí)間表
【互動(dòng)討論】：部門(mén)經(jīng)理的第二象限工作有哪些？

第三講：溝通與激勵(lì)篇——班組溝通與協(xié)調(diào)
一、詮釋溝通—無(wú)處不在的溝通
1、認(rèn)知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu) （2）溝通的功能（3）溝通的流程
2、檢測(cè)溝通：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：電波速遞 （2）互動(dòng)項(xiàng)目：你說(shuō)我做（3）互動(dòng)項(xiàng)目：心有靈犀
二、溝通障礙分析
1、中國(guó)人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式
2、溝通八大障礙 ：（1）過(guò)濾作用（2）認(rèn)知偏見(jiàn)（3）不善傾聽(tīng)（4）信息龐雜（5）時(shí)間壓力（6）情緒影響（7）語(yǔ)言表達(dá)（8）缺乏反饋
三、有效傾聽(tīng)技巧
1、傾聽(tīng)本質(zhì)：（1）傾聽(tīng)的五各層次（2）互動(dòng)項(xiàng)目：你聽(tīng)你做-傾聽(tīng)中的偏差（3）有效傾聽(tīng)測(cè)試
2、同理心傾聽(tīng)技術(shù)：（1）認(rèn)知同理心（2）互動(dòng)項(xiàng)目：勸說(shuō)無(wú)效 （3）同理心訓(xùn)練
3、獲得有效信息的技術(shù)之高效提問(wèn)：（1）真問(wèn)題與假問(wèn)題（2）提問(wèn)方式分析與技巧應(yīng)用
4、獲得有效信息的技術(shù)之讀懂行為語(yǔ)言：（1）領(lǐng)域行為、禮貌行為、偽裝行為識(shí)別（2）SPEED身體語(yǔ)言識(shí)別
四、因人而異的表達(dá)
1、人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)：（1）人際溝通的四大風(fēng)格（2）不同人際溝通風(fēng)格的溝通方式
2、企業(yè)層級(jí)間、部門(mén)間、成員間溝通技巧：（1）上對(duì)下溝通技術(shù)（2）下對(duì)上溝通技巧（3）上傳下達(dá)溝通技巧（4）部門(mén)間一對(duì)多與多對(duì)多溝通技巧（5）說(shuō)服技巧
五、班組主管工作溝通技巧訓(xùn)練
1、工作匯報(bào)：（1）工作匯報(bào)的方式方法訓(xùn)練（2）工作匯報(bào)的道具與流程設(shè)計(jì)（3）工作匯報(bào)情景模擬訓(xùn)練
2、績(jī)效溝通：（1）部署績(jī)效考核的理解（2）績(jī)效溝通的方法訓(xùn)練（3）如何對(duì)部署進(jìn)行激勵(lì)式溝通
3、工作溝通的談判技巧：（1）內(nèi)部溝通談判技巧訓(xùn)練（2）談判的步驟（3）談判的策略
六：激勵(lì)部屬的有效方法
1、成功激勵(lì)四步驟：需要、動(dòng)力、目標(biāo)、滿足（準(zhǔn)確了解員工需要）利用優(yōu)勢(shì)需要，激發(fā)工作熱情
2、區(qū)分激勵(lì)員工的保健因素與激勵(lì)因素
3、赫茨伯格雙因素激勵(lì)的管理應(yīng)用
4、公平激勵(lì)的管理應(yīng)用
5、目標(biāo)激勵(lì)：針對(duì)部屬建立目標(biāo)共識(shí)，遠(yuǎn)景規(guī)劃。 
6、價(jià)值激勵(lì)：制度是制約的行為，文化是制約的心靈 
7、需求激勵(lì)：以部屬真實(shí)需求為激勵(lì)側(cè)重，避免單一激勵(lì)與簡(jiǎn)單薪酬激勵(lì)模式 
8、認(rèn)同激勵(lì)：每個(gè)人都希望得到認(rèn)同和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
課程內(nèi)涉及情景式教學(xué)項(xiàng)目：
“水”字游戲：端正學(xué)習(xí)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)受眾體悟空杯歸零的學(xué)習(xí)心態(tài)。
“航海游戲”游戲：體悟沒(méi)有不可能，只是暫時(shí)未找到方法的經(jīng)典執(zhí)行理念。
“紅黑牌”游戲：感受溝通中的障礙要素，從而學(xué)習(xí)如何避免溝通障礙。
“賭博”游戲：打破定勢(shì)思維，提升創(chuàng)新意識(shí)。

班組管理技能的課程