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提升管理層溝通能力

溝通：
管理者70％的時間用在溝通上，但70%以上的問題還是由溝通不暢引起!

溝通不暢:
← 不是：缺乏溝通意識、沒有溝通意愿，更不是溝通技巧問題！
← 而是：企業(yè)缺乏系統(tǒng)的溝通機制！沒有建立科學的溝通規(guī)則和溝通流程。
← 溝通雙方缺乏統(tǒng)一的溝通規(guī)范！
← 建立一套適用的溝通規(guī)范，才是解決溝通問題的根本結點！
觀然管理提出：溝通“2131”法則,即任何溝通都必須建立在兩個前提、一個原則、三
個環(huán)節(jié)圍繞一個過程才能順利完成。掌握溝通“2131”法則是所有管理者溝通的基點。

課程對象：企業(yè)各級管理人員 管理必修課程

課程適用：提升管理層溝通能力、提升溝通管理能力

課程特點：
全新框架，創(chuàng)立全新的溝通框架，全面提升所有溝通技巧效用；
系統(tǒng)嚴謹，具有極強的系統(tǒng)性、邏輯性、針對性；
方法高效，現(xiàn)場演練、逐級深入、現(xiàn)場輔導，快速掌握、完全復制；
課堂互動，案例鮮活，情景再現(xiàn)，角色演繹，讓參與人員深切感受職場氛圍。

授課方式：
案例演練+案例剖析+逐級推進+案例模擬+知識講解

課程內容：
第一部分：溝通的兩個前提
-案例一：誰的責任？
-案例二：精于變通的老板在香港為什么被起訴
-剖析:以上兩個案例結果尷尬？
-溝通的兩個前提
← 確定溝通雙方所交流的內容是同一件事
← 溝通的各方用同一個評價標準評判
← 在溝通中如何融入目標管理Smart原則
← 練習：如何設定統(tǒng)一的批判標準

第二部分：被溝通者期望從溝通中得到什么
-案例：注重對象不同的溝通技巧為何不起作用
-練習：能把握住溝通對象的特點嗎？
-案例分析：溝通對象期望從溝通中獲得什么
-溝通在那里展開？

第三部分：溝通的三個環(huán)節(jié)
-溝通的三個環(huán)節(jié)：說、聽、問
← 案例：傾聽并非溝通的主要障礙
← 建立溝通規(guī)則
-說：提升敘事能力
← 在溝通中合理運用5W2H
← 結論性描述與原因性描述
← 技巧：情緒有問題
-聽：把握關鍵信息
← 聽什么：關鍵信息無遺漏
← 怎么聽：遵循5W2H
-問：引導溝通、提升質量
-發(fā)現(xiàn)問題
-合理引導
-完美教練：激發(fā)與激勵
← 思考：如何在溝通中行使管理者職能
← 練習：溝通中的管理職能能力體現(xiàn)

第四部分：目標達成過程（1）
-目標如何實現(xiàn)
-目標節(jié)點：關鍵點與里程碑
-案例練習：如何把握關鍵點
-管理者如何就關鍵點進行適時溝通
-里程碑：管理必須監(jiān)控的區(qū)域
-達成結果：溝通什么，控制什么
-過程溝通能力提升

第五部分：應用輔導
-現(xiàn)場案例剖析
← 公司案例（需與客戶業(yè)務相關項目）
← 領任務時他應該分別對上級如何溝通？
← 他應如何對部屬分配任務？
← 在這項任務中他應把握哪些關鍵點？
← 任務執(zhí)行過程中他應溝通什么控制什么？
-（角色扮演）運用溝通2131法則
← 與下屬溝通
← 與同級溝通
← 與上級溝通
← 與商務伙伴溝通

提升管理層溝通能力