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問題分析解決方法

單元一：系統(tǒng)思維概述
在這一單元，學(xué)員將了解到：
-什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？問題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？
-什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
-人的思維流程是怎樣的？它對(duì)問題的分析解決有什么影響？
-理性的思維流程是什么？針對(duì)過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

單元二：系統(tǒng)思維之情景分析——清晰地診斷問題
為了采取有效措施，任何個(gè)人或團(tuán)體必須確定其關(guān)注焦點(diǎn)，從而確立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序。由于在設(shè)定優(yōu)先順序時(shí)融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡(jiǎn)單的排列圖分析。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
-什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
-您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
-如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對(duì)本行業(yè)來講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
-處理問題的四個(gè)步驟是什么？您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定佳的解決辦法？
-運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和意見？怎樣做出基于事實(shí)的情景分析？
-現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問題的情景分析

單元三：系統(tǒng)思維之原因分析——尋找問題的真正原因
原因分析是一種強(qiáng)有力的推論方法。通過這種方法，團(tuán)體或個(gè)人可以經(jīng)由事實(shí)分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
-什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？?jī)烧吒饔惺裁从锰帲?br /> -如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實(shí)原因？
-您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是分別什么？
-結(jié)構(gòu)性原因分析的過程是什么？如何尋找問題的根源？
-如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
-如何確定佳的比較方法？
-現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問題的比較對(duì)象分析

單元四：系統(tǒng)思維之決策制定——選擇合適的解決方案
教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內(nèi)容如下：
在這一單元，學(xué)員將了解到：
-基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？
-如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)？
-如何尋找備選方案？怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)各類被選方案？
-如何做出快速的理性決策？
-如何確定明確的決策目的？
-哪些因素會(huì)影響到我們做出有效的決策？如何利用或避免這些因素？
-如何分析我們的決策風(fēng)險(xiǎn)？如何在效果與風(fēng)險(xiǎn)的平衡中做出理性的決策？
-現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問題的決策標(biāo)準(zhǔn)分析

單元五：系統(tǒng)思維之計(jì)劃分析——問題得到解決的有效保證
計(jì)劃分析是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段，通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問題，也可將其的風(fēng)險(xiǎn)控制在低。同時(shí)，該方法也可幫助學(xué)員識(shí)別并利用可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
-基礎(chǔ)性計(jì)劃分析的適用場(chǎng)合是什么？
-快速計(jì)劃分析的步驟是什么？每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
-什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？?jī)烧叻謩e適用與什么情況？
-基礎(chǔ)性計(jì)劃分析與結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析的關(guān)系與區(qū)別是什么？
-要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)步驟是什么？這是有效的嗎？其中的關(guān)鍵步驟是什么？分別是誰來負(fù)責(zé)呢？
-在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會(huì)是什么？產(chǎn)生的可能原因是什么？
-現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問題的計(jì)劃分析

問題分析解決方法