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實戰(zhàn)問題分析與解決課

【課程背景】
   我們在解決問題的過程中，常會面臨以下三類情況：1、面對復(fù)雜情形和復(fù)雜問題，我們或許困擾于不知道如何面對復(fù)雜的情形或問題，讓復(fù)雜的問題快速得到有效的解決；2、問題看似解決了，依然會再發(fā)，是問題沒有界定正確？原 因沒有探究清楚還是方法太老套？3、如何在不確定的環(huán)境、并不十分完美的方案做出最恰當?shù)倪x擇。以上三類情況是 本課程討論的重點。

【課程收益】
1、 梳理、分析、處理復(fù)雜問題時的思路；
2、 從問題入手、分析問題的核心本質(zhì)，定義目的和條件、創(chuàng)新地提出想法；形成并優(yōu)化方案、分析機會和風(fēng)險；
3、 克服線性思維和跳躍性思維習(xí)慣，提高思考問題的系統(tǒng)性；
4、 為創(chuàng)新性解決問題提供全面信息與產(chǎn)出可能的創(chuàng)新方案；
5、 提高收集信息和匯總各個方面意見的能力；
6、 提高分析信息的能力。

【課程對象】
專業(yè)技術(shù)人員，需要從根本上找到問題，阻止故障再次發(fā)生；
面對復(fù)雜和棘手的問題又沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循；
經(jīng)常處理非日常操作性的問題，需要創(chuàng)新性地提供解決方案；
需要在工作中處理影響面很廣的問題。

【課程大綱】
第一章：我們要解決什么問題
－定義問題，我們可以從哪些角度來定義問題
－從眾多問題表象中，識別出真正的問題
－問題整理，（工具-MECE、邏輯樹）
－清楚描述問題的現(xiàn)狀，我們對問題理解一致嗎？（工具-5W2H）
－基于將要達到的目標，評估問題，我們優(yōu)先解決什么問題？（工具-決策矩陣）
第二章 什么原因?qū)е铝藛栴}
－運用工具分析問題背后的原因
- 可量化的分析工具：統(tǒng)計圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等
- 不可量化的分析工具：魚骨圖、5WAY分析法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖等
－辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優(yōu)先處理（工具-冰山分析）
第三章 方案創(chuàng)造
－限制性思維對解決問題的影響
－創(chuàng)新解決問題的對策（頭腦風(fēng)暴、九宮格、概念三角、強制關(guān)聯(lián)法等）
－評估想法，并形成對策（工具-收斂、發(fā)散法）
第四章 方案決策
－明確問題解決要達成的目標，作為方案選擇的依據(jù)
－設(shè)定評估方案標準：必要條件和優(yōu)先條件（工具-決策矩陣、力場分析）
－方案評估，確定方案
第五章 方案規(guī)劃
－從目標出發(fā)，從方案到可執(zhí)行的規(guī)劃
－分析任務(wù)、明確標準、設(shè)定控制點、資源配置
－方案規(guī)劃（工具-OGSM、任務(wù)分解，甘特圖）
－輸出方案
第六章 方案執(zhí)行
－執(zhí)行中潛在問題評估，做到事先預(yù)防
－針對潛在問題和風(fēng)險發(fā)生，制定應(yīng)激預(yù)案
－發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團隊執(zhí)行力

實戰(zhàn)問題分析與解決課