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持續(xù)改進績效培訓

【課程目的】
1. 能夠準確理解組織的績效瓶頸產(chǎn)生的根本原因
2. 深刻認識簡化管理對組織快速發(fā)展的重要價值
3. 能夠運用簡化管理的關(guān)鍵技術(shù)，簡化管理，讓管理變簡單，幫助組織突破績效瓶頸

【課程大綱】
模塊一 企業(yè)績效瓶頸的典型癥狀
事難管、人難留、人力成本高、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、事故多發(fā)、合格的管理人員匱乏、
管理混亂、各自為政、執(zhí)行力弱、領(lǐng)導力差等現(xiàn)象是企業(yè)高速發(fā)展后的普遍出現(xiàn)的現(xiàn)象
，這些現(xiàn)象導致企業(yè)的競爭力大大下降，嚴重阻礙了企業(yè)發(fā)展，形成企業(yè)績效的瓶頸。
引導案例：某著名商標企業(yè)的管理亂象
研討：你們企業(yè)績效瓶頸有哪些明顯表現(xiàn)
1) 國內(nèi)企業(yè)管理普遍現(xiàn)現(xiàn)象
1. 領(lǐng)導人：想法太多，落地太少
2. 中層干部：上面變得太快，下面做得太少
3. 員工：借口太多，行動太少
4. 共同點：議論太多，行動太少
5. 一個怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板
2) 管理假象
態(tài)度與結(jié)果 職責與結(jié)果 任務(wù)與結(jié)果
3) 績效瓶頸的典型癥狀
1. 形同虛設(shè)：目標、計劃、制度、績效考核、價值觀
2. 管理混亂：領(lǐng)導力差、執(zhí)行力弱、凝聚力無、各自為政、事故多發(fā)
3. 人才匱乏：員工無所適從、人力成本高流動大、管理人員成長緩慢、合格的管理人
員匱乏
研討：這些管理癥狀背后的原因是什么
模塊二 簡化管理是管理者重要的工作任務(wù)
管理者對管理角色與任務(wù)缺少正確的認知、企業(yè)對簡化管理缺少足夠的認識和重視，
導致簡化管理工作很少被企業(yè)以及管理者當作重要的工作來做，管理人員大部分處于“救
火隊員”的角色，而很少去做管理長治久安的管理基礎(chǔ)工作。
研討：管理者最重要的工作任務(wù)有哪些
1) 管理者的角色與任務(wù)
高層——該不該 中層——好不好 基層——干不干
2) 管理人員的四個層次
能執(zhí)行 能梳理 能優(yōu)化 能創(chuàng)新
3) 簡化管理是管理者的重要能力
1. 管理瓶頸的放大效應(yīng)
2. 管理工作的復(fù)雜性是制約對企業(yè)發(fā)展的重要因素
3. 簡化管理的能力是衡量管理者能力的重要指標
4. 只有簡化管理才能支撐組織的績效瓶頸的突破
選擇性練習：列舉一項你的部門重要的工作任務(wù)，嘗試如何簡化對它的管理
模塊三 關(guān)鍵技術(shù)（一）——夯實績效改進的基石
管理能不能簡化關(guān)乎企業(yè)的競爭力；關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的潛力。簡化管理不是坐在辦公室
里寫寫劃劃就能搞出來的，簡化管理需要掌握了科學理論和方法的基礎(chǔ)上，在關(guān)鍵技術(shù)
的支撐下，深入到關(guān)鍵業(yè)務(wù)中進行觀察、交流、測試、梳理等才能實現(xiàn)。
引導案例：某企業(yè)生產(chǎn)效率倍數(shù)提升
研討：績效管理的依據(jù)是什么？依據(jù)是怎么來的？
1) 什么是管理
1. 管是什么 理是什么
2. 管理的依據(jù)從那里來
2) 泰勒的科學管理與關(guān)鍵技術(shù)
1. 泰勒與三大試驗
2. 工作測量與分析是績效管理的基石
3) 如何運用工作測量與分析的關(guān)鍵技術(shù)
1. 工作測量與分析的目的與原則
2. 工作測量與分析的七個關(guān)鍵步驟
3. 案例剖析：旺季閑置的設(shè)備與放假的員工
4. 工作測量、分析與正確的資源配置
5. 工作測量與分析如何轉(zhuǎn)換成績效的關(guān)鍵技術(shù)
選擇性練習：列舉一個你的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，撰寫工作測量與分析計劃書
選擇性練習：非生產(chǎn)部門的工作測量與分析計劃書
模塊四 關(guān)鍵技術(shù)（二）——八化管理技術(shù)是績效改進的精髓
管理的簡單程度決定著組織發(fā)展的速度以及管理的效率。管理對經(jīng)驗管理的依賴程度
越低，企業(yè)的生命力越強、抗風險能力越強。而八化管理是把經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)換成簡單的、
可復(fù)制的、不斷優(yōu)化的科學管理的最關(guān)鍵的技術(shù)，是績效改進的管理精髓。
引導案例：輝煌的中國餐飲
研討：麥當勞的管理分析
1) 八化管理的解讀
1. 什么是八化管理
2. 流程化是八化管理的核心與起點
3. 什么樣的流程是好的流程
4. 八化管理構(gòu)建簡化的管理模式
5. 八化管理推動的基礎(chǔ)
2) 八化管理對績效改進的重要價值
1. 無所適從的員工
2. 無從下手的管理
3. “三公”的考核與凝聚力
4. 可持續(xù)執(zhí)行力的打造
3) 運用八化技術(shù)改進績效的八個關(guān)鍵步驟
1. 八化管理的第一步——流程與程序的點狀梳理
2. 八化管理的第二步——流程與程序的系統(tǒng)化
3. 八化管理的第三步——流程與程序的僵化（初步固化）
4. 八化管理的第四步——流程與程序的持續(xù)優(yōu)化
5. 八化管理的第五步——關(guān)鍵節(jié)點的標準的制定與完善
6. 八化管理的第六步——關(guān)鍵節(jié)點的管理制度的制定與完善
7. 八化管理的第七步——關(guān)鍵節(jié)點管理工具的設(shè)計與完善
8. 八化管理的第八步——標準化管理的相對固化
4) 如何發(fā)揮八化技術(shù)運用的*價值
1. 基于目標共識的關(guān)鍵問題確定
2. 基于關(guān)鍵流程的組織結(jié)構(gòu)及工作職責
3. 基于標準的績效考核與薪酬政策
選擇性練習：試用八化管理思維原理，梳理你部門的一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并總結(jié)八化管
理對績效改進的幫助
選擇性練習：運用八化技術(shù)的八個關(guān)鍵步驟分析你的企業(yè)過去做的比較好的一個流程，
找出成功的方面和需要改進的工作
模塊五 用簡化管理的技術(shù)持續(xù)績效改進
績效瓶頸是經(jīng)驗管理難以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展的管理需要而產(chǎn)生的，只有讓簡化管理
的關(guān)鍵技術(shù)有效落地，才能有效突破企業(yè)的績效瓶頸。
引導案例：麥當勞成功的關(guān)鍵
研討：在實際管理中，從經(jīng)驗管理到科學管理為什么那么難
1) 績效改進關(guān)鍵技術(shù)運用敗因分析
1. 習慣思維作祟，權(quán)力意識作梗
2. 懶漢思維呼應(yīng)，混水摸魚心理
3. 急功近利誤導，不識八化何物
4. 變革勢力微薄，企業(yè)文化不容
5. 得利階層頑固，廣大員工受苦
2) 區(qū)分例常、例外與業(yè)績改進
1. 什么是例常、例外管理
2. 如何區(qū)分例常、例外管理
3. 例常管理標準化
3) 如何運用關(guān)鍵技術(shù)突破績效瓶頸
1. 關(guān)鍵技術(shù)快速突破人才培育瓶頸
2. 關(guān)鍵技術(shù)幫助突破執(zhí)行力瓶頸
3. 關(guān)鍵技術(shù)幫助突破有效授權(quán)的瓶頸
4. 關(guān)鍵技術(shù)幫助突破企業(yè)價值觀的瓶頸
5. 關(guān)鍵技術(shù)把管理工作變得很簡單
6. 關(guān)鍵技術(shù)幫助突破績效管理的瓶頸
4) 簡單的管理績效改進的關(guān)鍵要素
案例剖析：麥當勞成功之道
選擇性練習：列出你的日常工作內(nèi)容清單，按例常與例外原則歸納你的工作
選擇性練習：梳理一個例常的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程，并提出優(yōu)化方案
選擇性練習：模擬召開一次高效解決一個工作難題的會議,，體會流程、標準等對管理實
踐的重要作用

持續(xù)改進績效培訓