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南京溝通技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】  職場全員
【課時】1天（6小時）

【培訓(xùn)收益】 
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團隊目標；
6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱
第一講 跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
1.面子第一，道理第二
2.永遠不要嫌麻煩
3.主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人
三、3個分析技術(shù)
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
六、跨部門溝通計劃

第二講：跨部門溝通與協(xié)作
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 
分享：昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團隊目標
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失?。?br /> 5、要開就開高效會議
某德資企業(yè)無效的會議；
某日資企業(yè)高效的會議；
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強大的信息平臺
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進行改進
12、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點
現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點

第三講：上下級的溝通策略
一、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則
主動、尊重、時機、維護權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評
3、請示與匯報技巧
請示要帶著方案去請示，不要帶著問題去請示
匯報要作陳述性匯報，不要作評價性匯報
4、如何與上司和諧相處
忠誠、配合、信任、友誼、支持、補臺 
5、與上司溝通的實例鏈接和參考作法
二、如何與下屬有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達精準，布置任務(wù)要及時確定
3、調(diào)動積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、與下屬溝通的激勵性原則
人性化原則、情感激勵原則、目標遠景原則等
5、與下屬溝通的適用性技巧和批評、指正的藝術(shù)
小組討論：與下級溝通的常見困惑及應(yīng)對策略
三、如何與平行跨部門有效溝通
1、深度挖掘跨部門溝通問題的根源
2、建立橫向跨部門溝通的保障體系
3、跨部門溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的基本原則
組織立場思考和處理問題；尊重第一，道理第二；換位思考；永遠不要嫌麻煩
4、因人而異的溝通 
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型 
5、部門間不同意見的正確處理
6、如何與較難溝通的人溝通？
7、溝通沖突與沖突處理
小組討論：1、跨部門溝通要點  2、溝通機制的應(yīng)用

第四講：：工作匯報工作與工作總結(jié)
一、如何在進行質(zhì)疑反思后制定行動計劃    
1.為什么要常做工作匯報？
2.表達力在工作匯報中的運用
3.要言節(jié)語——簡潔語言表述豐富信息
4.邏輯推理——客觀分析而非主觀臆斷
5.條理清晰——內(nèi)容整齊避免信息混亂
二、科學(xué)工作匯報的體系結(jié)構(gòu)    
1.回答上級提問的三個層次
2.口頭表述的外部塑型
3.書面表達的外部塑型
4.演示文稿（PPT）的外部塑型
5.工作匯報閃光點的添加

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