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問題解決思路能力

課程背景
企業(yè)變革時代已經(jīng)來臨。金融危機(jī)剛剛結(jié)束，越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對全球
企業(yè)競爭的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場環(huán)境也越來越不可預(yù)測，中國市場越
來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業(yè)內(nèi)部管理提出更
高的要求：有更強(qiáng)的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好
。
解決問題、溝通與團(tuán)隊(duì)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)
經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題
，每天都在解決問題。

課程目的
使學(xué)員掌握企業(yè)與團(tuán)隊(duì)管理中系統(tǒng)的問題解決思路與方法。

課程收益
企業(yè)收益：提升中層干部團(tuán)隊(duì)的問題解決能力，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績的有效達(dá)成。
學(xué)員收益：能更系統(tǒng)性的解決管理中遇到的各類問題。

培訓(xùn)前
1、培訓(xùn)需求調(diào)查：找準(zhǔn)企業(yè)及學(xué)員培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)。調(diào)查形式：問卷調(diào)查、座談、企業(yè)提
交。
2、學(xué)員認(rèn)知調(diào)查：了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的傾向、認(rèn)識和認(rèn)知。調(diào)查形式：問卷調(diào)查。
培訓(xùn)中:：互動破冰啟動

課程大綱
第一部分：問題解決思維
一、 解決問題的概念和特征
1、什么是問題
——問題的定義
——怎樣解決問題
——有效/無效解決問題的特征是什么
2、由誰來進(jìn)行問題解決
——個人主導(dǎo)解決
——團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)解決
二、問題解決思維
1、管理思考的四個維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式
4、長遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維
5、問題解決的
三、問題分析與解決
1、問題分類
2、問題產(chǎn)生的原因分析
——冰山理論
——問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF（關(guān)鍵成功要素）
因果理論
——約哈里之窗
3、常見問題解決路徑技巧
——溝通
——學(xué)習(xí)
——比照
——請教
——協(xié)作
第二部分：問題解決方法
一、找到問題的本質(zhì)和根源
1、現(xiàn)象往往不是真問題
2、過去的經(jīng)驗(yàn)不一定能解決
3、拔開迷霧，看到事實(shí)
——魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因
——系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究
4、5個為什么找到真問題
二、問題解決方法參考
——問題解決五步法
——頭腦風(fēng)暴法
——人際溝通解決法
——團(tuán)隊(duì)協(xié)作法
——8D八個步驟
三、解決問題七步驟
1、陳述問題
2、分解問題（問題樹）
——層別法
——柏拉圖法
—— 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源
3、去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）
4、制定詳細(xì)的工作計劃
5、進(jìn)行關(guān)鍵分析
6、綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證
7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來
四、 有效的問題解決
1、 問題解決的儲備
——解決問題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則
——有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）
——有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）
2、運(yùn)用創(chuàng)意解決問題
——創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等）
——到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？
3、 解決問題的工具
——解決問題的 6 大 “雷區(qū)”
——創(chuàng)意問題解決及決策流程 （DISC）
4、 有效解決問題溝通和團(tuán)隊(duì)管理技巧
—— 一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團(tuán)隊(duì)）
——我們的 5 大感覺
——爭取接受和執(zhí)行力 （P.A.M）
五、展現(xiàn)行動力
1、即刻行動
2、記錄與總結(jié)
3、修正與推廣
4、流程化制度化
培訓(xùn)結(jié)尾：
1、 自?。夯仡櫿n程并自我比照，填寫：《問題解決能力自評自審問卷》
2、問題解決能力團(tuán)隊(duì)解決體驗(yàn)。
3、答疑解惑環(huán)節(jié)。
4、在老師引導(dǎo)下，學(xué)員與自己簽訂：《問題解決能力提升的自己小約定》（提供格式模版
）

問題解決思路能力