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高情商溝通課程學(xué)習(xí)

課程背景：
   當(dāng)今社會(huì)，溝通能力是職場從業(yè)者必備的重要技能。研究表明，職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通，無論是對企業(yè)還是個(gè)人來說都非常重要。只有不斷提高的溝通能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。
智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。高情商幫助職場從業(yè)者自我認(rèn)知、自我管理和自我激勵(lì)，同時(shí)又能很好地認(rèn)知他人，形成良好的人際關(guān)系。從業(yè)者培養(yǎng)高情商溝通的能力勢在必行。
為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果－
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒－
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思－
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到－
面對不同的人,我們應(yīng)該如何調(diào)整溝通應(yīng)對的方式－
   本課程通過測試和模擬體驗(yàn)幫助學(xué)員了解自己的情商，通過專業(yè)訓(xùn)練掌握提高情商、溝通能力的技巧，學(xué)會(huì)如何克服溝通障礙，表達(dá)同理心，提升溝通技巧，將情商知識應(yīng)用于工作和生活，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系，做一個(gè)高EQ的職場人。

課程收益：
－深刻認(rèn)識情商對于職場從業(yè)者的重要意義；
－學(xué)習(xí)對內(nèi)管理和對外管理的內(nèi)容；
－掌握提高情商的五種途徑；
－學(xué)習(xí)克服人際間、組織間溝通的多種障礙；
－學(xué)習(xí)提升表達(dá)、傾聽技巧的方法；－
－學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格的人融洽交流，和諧相處；
－掌握職場對內(nèi)、對外高情商溝通應(yīng)對；

課程受眾：高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

課程大綱：
一、修煉高情商
1、情商是什么？
2、情商包含的具體能力
對內(nèi)管理（自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵(lì)）
對外管理（認(rèn)知他人、和諧人際）
3、情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延時(shí)滿足
②職場中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龍
③情商與領(lǐng)導(dǎo)力
④高情商的十大表現(xiàn)
⑤為什么高情商更容易成功？
4、提升情商
①自我認(rèn)知
【工具】樂觀程度測試
②自我管理
【工具】要事法則
③自我激勵(lì)
【模擬體驗(yàn)】潛能
④認(rèn)知他人
【模擬體驗(yàn)】察言觀色
⑤和諧人際

二、情商測試
1、方式：問卷答題； 
2、時(shí)間：30分鐘；
3、題型：基于自身心理、行為、習(xí)慣的測試題33道，測試者選擇最契合自身情況的選項(xiàng)。
4、分析：根據(jù)測試結(jié)果分析情商情況

三、做好工作的70%--溝通
1、溝通的原理圖
2、溝通的重要意義
【案例】京東高管的不當(dāng)對話
3、克服溝通障礙
  ①人際間的障礙
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開始生氣
  ②組織間的障礙
4、提升編碼者的表達(dá)技巧
  ①語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令
②巧用語言的藝術(shù)
【案例】伍舉進(jìn)諫楚莊王
【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”
③信息的準(zhǔn)確充分傳達(dá)
【案例】技術(shù)專家與車間主任
④重視非語言信息的應(yīng)用
【案例】肢體語言
⑤做好情緒控制
【案例】他們都贏了
5、培養(yǎng)解碼者的傾聽共情
  ①尊重
君子和而不同
【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事？
②傾聽的五個(gè)層次（心不在焉，被動(dòng)消極，有選擇性，認(rèn)真專注，設(shè)身處地）
【案例】霍桑效應(yīng)
【模擬體驗(yàn)】“聽”與“說”
③同理心
【工具】同理心測試

四、職場高情商溝通
1、職場溝通原則
①【工具】黃金圈原則
Why，How，What
【案例】了解蘋果手機(jī)
【案例】Facebook扎克伯格的演講
②【工具】PREP原則
P結(jié)論，R依據(jù)，E案例，P重申
【案例】錘子手機(jī)的文案
2.能說會(huì)干，贏取領(lǐng)導(dǎo)信任（縱向溝通）
①接受工作
②請示工作
【案例】會(huì) “哭窮”、會(huì)“訴苦”
③匯報(bào)工作
【案例】領(lǐng)導(dǎo)催問進(jìn)度
【案例】工作中遇到大麻煩
④真誠贊美
【案例】背后講好話
⑤工作中真正的高情商
【案例】用業(yè)績說話
3.好好“聽”下屬的話，團(tuán)隊(duì)才有未來（縱向溝通）
①期待：溝通新人，分解期待，保障目標(biāo)
【案例】如何幫助新人快速上手？
②訓(xùn)練：判斷能力還是態(tài)度問題，針對性賦能員工
【案例】工作總是不達(dá)標(biāo)怎么辦？
③表揚(yáng)：兼顧進(jìn)展、能力與態(tài)度，用肯定鞏固信任
④批評：什么時(shí)候批評比如何批評更重要，聆聽后決定是否批評
⑤沖突：讓沖突有好處，停下來，聆聽并擁抱對方的情緒
⑥坦誠：增強(qiáng)關(guān)系，明確目的，坦誠交流同時(shí)照顧對方感受
4、與同事和諧相處，共同發(fā)展（橫向溝通）
①和諧，讓同事愿意與你打交道
【案例】與同事共贏
②真誠贊美同事
③與優(yōu)秀同事成為盟友
【工具】情感賬戶
【案例】從爭搶到結(jié)盟
④適時(shí)“求人”
【案例】如何讓對方公事公辦
5、讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)共同利益（橫向溝通）
①需求：通過溝通挖掘客戶需求，確定細(xì)節(jié)
【案例】客戶預(yù)算多少？
②價(jià)值：包裝服務(wù)，匹配風(fēng)格、愛好，超出客戶期望
③專業(yè)：體現(xiàn)專業(yè)，類比、比喻讓客戶理解專業(yè)表達(dá)
④引導(dǎo)：發(fā)問啟發(fā)對方，共同尋找答案
⑤談判：客戶不是敵人，時(shí)刻提醒：認(rèn)知、情緒與交流，哪里有問題
⑥生意：與客戶一起了解痛點(diǎn)需求，創(chuàng)造性滿足客戶需求

高情商溝通課程學(xué)習(xí)