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橫向*

【課程背景】
   提起*實戰(zhàn)訓(xùn)練，您或許會伴隨著疑問：該不會是打一場*球吧？當(dāng)然不是嘍，不過，從打出好球的步驟就可發(fā)現(xiàn)與企業(yè)管理有著驚人的相似：第一正確選桿，第二明確目標(biāo)，第三不斷練習(xí)揮桿。正如企業(yè)經(jīng)營一樣：第一選擇正確的策略，第二明確當(dāng)前目標(biāo)，第三不斷嘗試改善。如此循環(huán)往復(fù)，從嘗試中求得永續(xù)。*?就是運用*競賽的方式，透過13個“球洞”(13個狀況)的較量，講授管理的真諦。
   「*實戰(zhàn)訓(xùn)練系列」（M’golf）是將現(xiàn)實管理情境中經(jīng)常發(fā)生的主題，帶入*球場的虛擬情境；形成13個洞的競賽局，采取「關(guān)鍵性事件法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。將每一個實況，分為前、中、后三個案例，每一個案例，均提供五個解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個步驟的案例往往是前一案例未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴大或惡化的問題。
   本課程將采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標(biāo)。在每一狀況的問題處理后，講師與學(xué)員分享此主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以系統(tǒng)的總結(jié)，作為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。

【課程收獲】
1、學(xué)習(xí)消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的能力
2、熟悉運用內(nèi)容協(xié)商談判技巧，創(chuàng)造雙贏的能力
3、清晰認知組織發(fā)展的過程及常見的難題，建立正確的團隊價值觀
4、強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運作間的沖突管理能力
5、提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進合作共事的默契

【課程受眾】企業(yè)基層與中層管理人員

【課程大綱】  
一、橫向*課程前言說明——用比賽的方式撬動競爭的學(xué)習(xí)欲望
1、橫向*競賽規(guī)則
2、拗桿的定義及方法
3、競賽的基準及評價
二、橫向*實戰(zhàn)情境介紹——帶你身臨其境進入課程
1、情境公司背景說明
2、情境公司組織架構(gòu)圖
3、情境公司人物介紹
4、情境公司客戶抱怨處理現(xiàn)行流程圖
三、情境*，橫向管理教戰(zhàn)守策——真實企業(yè)常見問題解析
1、情境一：如何建立跨部門項目？
1)跨部門項目定義
2)跨部門項目主持人的定位
3)挑選項目成員的方法
4)執(zhí)行過程中的心態(tài)管理
第1洞：李總指派任務(wù)后，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
工具：RW行動模型
第2洞：組建項目成員，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第3洞：相關(guān)部門推舉的項目成員不匹配，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
溝通秘笈：與相關(guān)部門負責(zé)人溝通秘笈
2、情境二：如何與其他部門協(xié)調(diào)幫助？
1)如何一開口即說出正面的好話（含敬語）
A、開場核心的8句話述
小組分享：請別人幫忙，令自己陷入不安的情況有哪些
2) 如何肯定對方的能力
A、肯定對方能力的7句話述
3)如何請對方在指定時間完成工作
A、關(guān)鍵溝通5句話述
4)如何表示你的感激、關(guān)切及回報的誠意
A、關(guān)鍵回復(fù)10句話述
第4洞：請求X部配合工作，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第5洞：溝通無果后通過上司協(xié)商才解決，X部對你很不悅。你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第6洞：當(dāng)X部告知完成要拖延，而這在你截至日期前，對你并不影響，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
3、情境三：如何面對其他部門的指責(zé)？
1)避免與對方情緒共舞的絕招
2)如何運用傾聽來化解
3)如何運用提問來化解
4)如何運用時間的推移來化解
5)如何更好的闡釋『順理成章』與『水到渠成』
6)面對指責(zé)的三種回應(yīng)（虛實法、反問法、承認法）
第7洞：一次多部門會議上，X部負責(zé)人對你不理會他們的需求提出指責(zé)，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
工具：冰山下三層上4層溝通法
第8洞：假設(shè)你與X 部負責(zé)人爭辯后引起情緒沖突，而與會其他主管均沉默不語，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第9洞：從上次你與X 部負責(zé)人產(chǎn)生沖突后，你就安排 A 與之對接?，F(xiàn)在X部負責(zé)人正因為 A 給的數(shù)據(jù)有問題而在你辦公室和 A 吵的不可開交。你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
工具：ABC解析法（非理性 IB 轉(zhuǎn)換理性 RB）
4、情境四：如何面對人情的壓力？
1)處理人情的方法
2)處理人情的原則
3)交涉過程3要素
第10洞：你的好友給你部門推薦了個遠親，經(jīng)你面試此人能力不錯，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第11洞：經(jīng)過兩個月的試用及你努力的輔導(dǎo)，此人工作表現(xiàn)及態(tài)度都不如預(yù)期，馬上就到試用截止日了，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
工具：績效公式
第12洞：當(dāng)你決定終止合同但又不知如何面對好友時，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
5、情境五：如何拒絕其他部門不合理要求？
1)理解與同意的區(qū)別
2)協(xié)商過程要符合什么原則
3)協(xié)調(diào)的*法則
A、10條致勝法則
4)沖突解決的方法
模型：沖突 HL 模型
第13洞：當(dāng)外部門對你的員工進行要求和管理時，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
系統(tǒng)回顧+課程總結(jié)+現(xiàn)場提問+講師答疑

橫向*