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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)作

課程背景：
   團(tuán)隊(duì)是組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)斗單元，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略是否落地，目標(biāo)是否達(dá)成，與企業(yè)中各團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力水平息息相關(guān)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)是衡量管理干部勝任力的最關(guān)鍵指標(biāo)，但企業(yè)中各團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人往往因?yàn)槿鄙俟芾斫?jīng)驗(yàn)而倍感困惑：不知如何組建團(tuán)隊(duì)，不知如何識(shí)人用人，不知如何凝聚人心等。因此要想提升組織業(yè)績(jī)，必須以提升管理者團(tuán)隊(duì)管理能力為基礎(chǔ)。
   同時(shí)，一個(gè)組織的業(yè)績(jī)又需要多個(gè)部門，多支團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)方能贏得最后的勝利，但企業(yè)中，經(jīng)常存在部門間各自為戰(zhàn)，工作上相互掣肘，遇到困難你推我讓，利益面前你爭(zhēng)我搶的尷尬局面，因此部門間的協(xié)作意識(shí)與溝通技巧又成為部門負(fù)責(zé)人的必修課。

課程目標(biāo):
讓學(xué)員
1、了解什么樣團(tuán)隊(duì)才算卓越
2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展規(guī)律
3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大要點(diǎn)及方法
4、認(rèn)知橫向協(xié)作的重要價(jià)值與影響因素
5、提高橫向協(xié)作的意識(shí)，端正態(tài)度
6、掌握高效橫向溝通的方法

課程對(duì)象：
中層管理者、部門經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、班組長(zhǎng)

課程大綱：
第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)呢？
1、團(tuán)隊(duì)的概念與特點(diǎn)
視頻案例分析——這樣的組織能否打勝仗
2、成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
3、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)核心支柱（人、目標(biāo)、規(guī)則）？
－高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一
二、如何打造第一支柱——人
——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如何組建團(tuán)隊(duì)？
1、選人：選用團(tuán)隊(duì)成員的“三個(gè)一”工程
2、用人：疑人也要用，用人也要疑
－歷史案例分析——曹操的用人之道
3、育人：領(lǐng)導(dǎo)者要當(dāng)好員工的教練員
4、留人：留住核心員工的良藥——“四環(huán)素”
－情感留人+利益留人+機(jī)制留人+平臺(tái)留人
－找出“三高”員工
課堂練習(xí)——與三高員工的談話技巧
三、如何打造第二支柱——目標(biāo)
——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與計(jì)劃？
1、愿景與目標(biāo)的力量
－企業(yè)戰(zhàn)略+團(tuán)隊(duì)目標(biāo)+個(gè)人規(guī)劃
2、上下同欲是團(tuán)隊(duì)致勝的關(guān)鍵
－目標(biāo)設(shè)定的原則與方法
－課堂練習(xí)——如何設(shè)計(jì)可評(píng)價(jià)的目標(biāo)
－實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上下同欲的兩個(gè)關(guān)鍵
3、目標(biāo)與工作計(jì)劃的關(guān)系
－工作計(jì)劃作用
－計(jì)劃管理的PDCA過程
－課堂練習(xí)：工作計(jì)劃制定
四、如何打造第三支柱——規(guī)則
——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何化解沖突提升凝聚力？
1、正確看待并處理團(tuán)隊(duì)沖突
－什么是團(tuán)隊(duì)沖突
－積極沖突也消極沖突
－處理團(tuán)隊(duì)沖突的四種思維
2、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)
－團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)來(lái)源
－團(tuán)隊(duì)成員信任度對(duì)戰(zhàn)斗力的影響
－打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的四個(gè)點(diǎn)
3、正確看待企業(yè)的管理制度建設(shè)
－小組討論——我到底犯了什么錯(cuò)？
－團(tuán)隊(duì)管理中要建立哪些不可或缺的規(guī)則？
4、團(tuán)隊(duì)文化的作用。
－案例講解：尖刀排的戰(zhàn)斗力何以傳承
－團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的三步走

第二部分：溝通協(xié)作
一、跨部門溝通的價(jià)值與問題分析
1、溝通對(duì)個(gè)人、對(duì)組織的作用
2、溝通的定義與組織協(xié)作的本質(zhì)
3、阻礙部門協(xié)作組織因素（三堵墻）
－利益墻：目標(biāo)不一致、追求各自利益
－信息墻：信息不同頻，缺少共享機(jī)制
－文化墻：缺少組織制度，缺乏相互信任
4、影響部門溝通的個(gè)體因素
－缺乏主動(dòng)
－本位主義
－不擅長(zhǎng)溝通
二、影響溝通效果的基礎(chǔ)因素
課堂小測(cè)試：心理小測(cè)試
1、溝通的核心目標(biāo)
－溝通是為了達(dá)成合作
－溝通也可增進(jìn)人際
2、溝通影響因素
（1）部門間如何贏得尊重與信任
－溝通視窗里的秘密
（2）部門間的共贏思維與三贏結(jié)果
－匱乏心態(tài)與富足心態(tài)
（3）情商對(duì)溝通的影響
－溝通的關(guān)鍵不是對(duì)錯(cuò)，而是認(rèn)同
互助游戲：縮小個(gè)人盲區(qū)和隱私區(qū)
三、跨部門溝通的方法與技巧
1、跨部門的溝通鏈和鄙視鏈
2、推動(dòng)部門協(xié)作的三個(gè)到位
（1）思想認(rèn)識(shí)到位
－戰(zhàn)略至上意識(shí)
－信息共享意識(shí)
－互為客戶意識(shí)
－互相補(bǔ)位意識(shí)
（2）責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿?nbsp;       
－工作邊界的處理原則
案例分享：踢皮球現(xiàn)象
－建立流程，明確責(zé)任
案例分享：某某公司的權(quán)責(zé)表
（3）角色轉(zhuǎn)換到位（換位思考）
－本位主義測(cè)試
－打破本位主義的四個(gè)要點(diǎn)
3、提升橫向溝通效果的六項(xiàng)策略
－營(yíng)造良好的溝通氛圍
－為他人著想，換位思考
－橫向溝通要以尊重為基礎(chǔ) 
－找到利益結(jié)合部，實(shí)現(xiàn)雙贏
－學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話
－及時(shí)處理抱怨
四、高效橫向溝通的四步法則
案例分析：該如何向李總匯報(bào)工作
1、溝通因人而異選方法
－感官類型、氣質(zhì)類型的溝通方式
－DISC類型、特質(zhì)的分析
2、明確目標(biāo)做準(zhǔn)備
－跨部門溝通不能臨時(shí)抱佛腳
－平行溝通的四個(gè)方向--7點(diǎn)思考
3、平等溝通擱爭(zhēng)議
－世界不是非黑即白的
－解決溝通爭(zhēng)議的四個(gè)方案
課堂互動(dòng)：撕紙游戲
4、反饋感謝做投資
－橫向溝通需要促進(jìn)性反饋
－任務(wù)結(jié)束后要做到三多三少
課程總結(jié)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)作