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提高員工的溝通能力

【課程背景】
高效的管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！避免錯(cuò)
誤是人們需要溝通的理由之一。
管理工作中，我們在做的每一件事都是在溝通。管理工作中70%的錯(cuò)誤都是由于不善
于溝通造成的。專業(yè)技術(shù)人員把61%的時(shí)間花在口頭溝通上；高級管理人員把大約78%的
時(shí)間花在口頭溝通上；在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時(shí)間花在各類溝通中。在組
織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。
成功的公司管理人事通常將會90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。
從研究者對中層管理人員的研究來看，以管理人員用于溝通的時(shí)間可以預(yù)測管理人員
的工作績效。提高員工的溝通技能——將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心技能。

【課程收益】
掌握溝通方式，建設(shè)積極健康的溝通文化。
掌握有效的溝通技巧，保障溝通渠道順暢
使團(tuán)隊(duì)改善溝通而迅速提升工作效率。
幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。

【課程對象】
企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員

【授課內(nèi)容】
第一講：什么是溝通
1．什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類
非言語性信息溝通渠道
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的功能
2．溝通的三要素
雙向
雙方
共識
第二講：有效溝通的障礙
1．影響溝通的障礙
認(rèn)知因素
價(jià)值取向因素
人際溝通風(fēng)格
2．個(gè)人的溝通障礙
工作意愿和工作動(dòng)機(jī)所引起的障礙
個(gè)性因素所引起的障礙
知識水平的差距所導(dǎo)致的障礙
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異對信息溝通也有影響
個(gè)人素質(zhì)差別所造成的障礙
對信息的態(tài)度不同所造成的障礙
相互不信任所產(chǎn)生的障礙
溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙
直覺選擇偏差所造成的障礙
第三講：如何進(jìn)行溝通
1．有效溝通的態(tài)度
溝通中肢體語言的運(yùn)用
第一印象：決定性的七秒
說話語氣及音色的運(yùn)用
2．用語言表達(dá)自信的技巧
3．面部表情的應(yīng)用
4． 溝通視窗及運(yùn)用技巧
5．如何獲得傾聽的能力
傾聽的定義
傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感
運(yùn)用肢體語言聽
6．傾聽的策略
給予對方全神貫注的注意
多聽少說
認(rèn)真對待牢騷
從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會
7．談話的技巧
尋找尋求
恰當(dāng)?shù)奶釂?br /> 8．有效反饋
學(xué)會借力
學(xué)會決絕
如何說服他人
第四講：人際風(fēng)格的四大分類
1．分析型人的特征和與其溝通技巧
2．支配型人的特征和與其溝通技巧
3．表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
4．和藹型人的特征和與其溝通技巧
第五講：如何增加別人對自己的好感
1．微笑的藝術(shù)
2．贊美的技巧
3．批評的藝術(shù)
案例討論
第六講：上下級、同級之間的溝通技巧
1．上級如何與下屬溝通
2．平級間的溝通
3．下級如何與上司溝通
第七講：同理心概述
1．同理心的2個(gè)步驟
2．溝通中同理心的運(yùn)用
3．四種反饋方式辨識與練習(xí)
自選案例現(xiàn)場練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)案例演示
同理心的功效與運(yùn)用對象
第八講：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通
1．認(rèn)識團(tuán)隊(duì)
2．何為團(tuán)隊(duì)
3．團(tuán)隊(duì)成員的角色與職能
4．溝通在于行動(dòng)

提高員工的溝通能力