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高效管理溝通的技巧

課程背景：
管理者的3個“70%”：
管理者70%的精力用于溝通；
70%的團(tuán)隊(duì)矛盾都與溝通不暢有關(guān)；
70%成功有效的管理者都擁有高效的溝通技巧。
組織績效的高低與管理者花在溝通上時間的多寡成正比!
市場競爭日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許
多事情并不是單打獨(dú)斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須
掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。

課程目標(biāo)：
-了解溝通的本質(zhì)和模式，認(rèn)識溝通的障礙和誤區(qū)
-加強(qiáng)組織內(nèi)部的上行、下行和平行溝通，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> ，運(yùn)用對方的思考邏輯，尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通
-通過跨部門的溝通，解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值

課程對象：
企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員及后備管理干部

課程內(nèi)容：
溝通與管理溝通概述
-溝通的本質(zhì)
-溝通是什么？
-溝通的過程以及給管理者的啟示
-溝通為什么？
-溝通的特性
-溝通的形式
-無效溝通的負(fù)面影響
-有效溝通的必要前提
-管理溝通
-管理溝通是什么？
-溝通在管理中的重要性
-溝通與管理者之間的關(guān)系
-管理溝通的目的
-管理溝通的特性
管理溝通的障礙因素
-障礙因素分析
-主觀因素
-客觀因素
-溝通方式
-傳遞工具
-組織結(jié)構(gòu)
-角色差異
-溝通氛圍、組織文化
-管理者的溝通理念和員工的溝通意識
管理者的有效溝通策略
-組織內(nèi)部的溝通方向
-縱向（上行、下行溝通）
-橫向（平行溝通）
-斜向（斜向溝通）
-外向（外向溝通）
-幾種方向的溝通方式及優(yōu)缺點(diǎn)
-上行溝通的方式及優(yōu)缺點(diǎn)
-下行溝通的方式及優(yōu)缺點(diǎn)
-平行溝通的方式及優(yōu)缺點(diǎn)
-組織內(nèi)部的溝通策略
上行溝通
-上行溝通的形式
1. 意見反饋
2. 員工座談
3. 巡視員
-上行溝通的作用
1. 提供參與機(jī)會
2. 減少信息失誤
3. 營造開放氛圍
4. 提高創(chuàng)新能力
5. 緩解工作壓力
-上行溝通的策略
1. 建立信任
2. 走動管理
3. 改革體制
-上行溝通的方法
1. 如何請示？
2. 如何匯報？
3. 如何總結(jié)？
下行溝通
-下行溝通的形式
1. 書面的
2. 面談的
3. 電子的
-下行溝通的障礙
1. 管理者的溝通風(fēng)格
2. 接受者的溝通技能
3. 溝通各方的心理活動
4. 不善傾聽
5. 草率評判
6. 編碼語義歧異
-下行溝通的策略
1. 制定溝通計劃
2. 減少溝通環(huán)節(jié)
3. 減輕溝通任務(wù)
4. 授權(quán)
5. 溝通內(nèi)容簡潔明了
6. 啟用反饋
7. 多介質(zhì)組合
橫向溝通
-橫向溝通的作用
1. 保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2. 彌補(bǔ)縱向溝通的不足
-橫向溝通的障礙
1. 本位主義
2. 短視傾向
3. 偏見
4. 個性沖突
5. 猜疑、威脅和恐懼
-橫向溝通的策略
1. 樹立‘內(nèi)部顧客’的理念
2. 傾聽而不是敘述
3. 換位思考
4. 選擇正確的溝通形式

高效管理溝通的技巧