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問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)技能

課程背景與目的
   人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能?！秵栴}分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！
   本課程采用重點(diǎn)攻關(guān)解決問題的8步法為主線，結(jié)合（問題分析與解決）精髓思想，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。無需創(chuàng)意，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案；本課程對思考過程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過培訓(xùn)，將訓(xùn)練你如何象管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險(xiǎn)和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織績效。

課程對象：
企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管與相關(guān)人員和一線班組長人員等

課程目標(biāo)：
1、樹立面對問題的正確心態(tài)            
2、了解何謂問題和發(fā)現(xiàn)問題的要點(diǎn)
3、掌握發(fā)現(xiàn)工作問題的方法；          
4、掌握解決問題標(biāo)準(zhǔn)程序并能運(yùn)用
5、掌握 QC 七大手法并應(yīng)用           
6、學(xué)會如何教導(dǎo)下屬解決問題技巧；
7、成為發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手          
8、 總結(jié)與發(fā)掘?qū)W員自身成功經(jīng)驗(yàn)
9、 能有邏輯性分析處理問題          
10 學(xué)習(xí)正確書寫A3報(bào)告的方法

課程大綱： 
第一單元：何謂問題 / 如何發(fā)現(xiàn)問題
1、問題是對具有問題意識的人，才成為問題
2、問題是用來擴(kuò)大我的能力范圍的
3、主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題
4、問題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預(yù)測類
5、問題的層次：業(yè)務(wù)層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次
6、發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度
7、生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始
本單元將幫您從大角度、多層次分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，從而確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定最需要解決的問題。

第二單元：如何解決工作問題
1、解決問題的誤區(qū)
2、有利于解決問題的環(huán)境
3、對癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本）
4、解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序
5、案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題標(biāo)準(zhǔn)程序
本單元幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選對比法找出最可能原因、機(jī)會和原因并予以分析，以一種強(qiáng)有利推論方法經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能發(fā)生的原因。

第三單元：系統(tǒng)化解決問題
1、了解現(xiàn)狀
2、發(fā)現(xiàn)并消除異常
3、分析問題的真因
4、制定改進(jìn)計(jì)劃
5、實(shí)施改進(jìn)措施
6、檢驗(yàn)改善的結(jié)果
7、鞏固并擴(kuò)大改善的成果與范圍
本課程為您提供直接解決問題的方案、客觀、科學(xué)地做出決策制定模塊，指導(dǎo)學(xué)員掌握相關(guān)技巧，對于導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達(dá)到從根本上，省時(shí)省錢地解決問題。

第四單元：QC 手法在解決生產(chǎn)問題上應(yīng)用
1、查核表及案例
2、層別法及案例
3、柏拉圖及案例
4、魚骨圖或要因分析圖及案例
5、推移圖及案例
6、QC 手法解決生產(chǎn)問題案例分析
本課程為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事物運(yùn)作機(jī)會的有效措施，沒有計(jì)劃就等于坐等失敗。此方法會促進(jìn)學(xué)員識別并利用潛在的機(jī)會準(zhǔn)確制定事務(wù)方案。

第五單元：幫助下屬解決問題
1、管理人員的職責(zé)    
2、幫助下屬解決問題的有效工具－GROW模型
課程內(nèi)容描述：輔導(dǎo)下屬技能 -------下屬是需要上級長期輔導(dǎo)的對象，也是管理人員的工作職責(zé)。下屬在工作中會發(fā)生許多工作問題，這樣就需要上級領(lǐng)導(dǎo)予以了解、幫助和培訓(xùn)，以達(dá)成下屬掌握工作技能的目標(biāo)，目的是減少錯(cuò)誤，增加工作效率，沒有輔導(dǎo)下級的意識，就意味缺乏完整的工作意識和責(zé)任感。

第六單元：課程回顧與問答
1、實(shí)例簡介和案例分析  
2、培訓(xùn)情景模擬與實(shí)際演練  
3、學(xué)員培訓(xùn)心得和評論
案例分析與思考：                                                                                           
1、怎樣確定和驗(yàn)證針對根本原因和遺漏點(diǎn)的*性糾正措施？ 
2、如何運(yùn)用課程學(xué)習(xí)的理論與技巧去確定臨時(shí)糾正措施的開發(fā)？
自我測試與練習(xí)：                                                                                           
學(xué)員在上課前需準(zhǔn)備工作中遇到幾個(gè)問題，如管理、團(tuán)隊(duì)、銷售、設(shè)備、質(zhì)量和生產(chǎn)問題等，課堂上每位學(xué)員都將以自己的實(shí)際案例為依據(jù)進(jìn)行實(shí)際演練

問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)技能