課程描述INTRODUCTION
產(chǎn)品體驗營銷技巧
培訓(xùn)講師：梁宇亮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產(chǎn)品體驗營銷技巧
第一部分：基礎(chǔ)儲能，厚積薄發(fā)
體驗營銷概述
3G時代運營商競爭態(tài)勢
3G產(chǎn)品營銷遭遇的難題
3G產(chǎn)品營銷新策略和新方法
體驗營銷VS傳統(tǒng)營銷：理性VS感性；告知VS引導(dǎo)
體驗營銷的三大特征：
關(guān)注客戶終感知
結(jié)合客戶情景認同
鼓勵引導(dǎo)客戶參與
體驗營銷的作用：個人、用戶、公司的作用
第二部分：體驗四步，動作分解
體驗第一步：接近客戶引發(fā)興趣
客戶有效識別
客戶購買的AIDMA模型
根據(jù)模型了解消費者心理
客戶需求的層次
不同人群的3G產(chǎn)品需求
識別技巧：一看二問三驗證
看：不同的觀察手段，不
問：場景法、驚訝法、開放式問題
沙盤演練與討論1：我們?nèi)绾瘟私饪蛻艏捌湫枨螅?br />
主動積極引導(dǎo)
主動引導(dǎo)的時機：
客戶攔截的時機、客戶等待的時機、客戶拘留的時機、客戶其它時機
引導(dǎo)話術(shù)流程：
簡潔問候—主動關(guān)懷—體驗指引—利益說明—征求同意
沙盤演練與討論2：我們?nèi)绾挝蛻舻襟w驗區(qū)？
沙盤演練與討論3：練習(xí)引導(dǎo)客戶體驗的話語組織順序。
體驗第二步，引導(dǎo)參與了解產(chǎn)品
引導(dǎo)了解產(chǎn)品
客戶效益提煉
影響客戶參與的故事講述流程：
面臨危機—歷經(jīng)磨難—解決辦法—結(jié)局感受
3G產(chǎn)品功能全面介紹：
圖片介紹法
比較介紹法
感觀介紹法
沙盤演練與討論4：練習(xí)如何影響客戶進行體驗參與？
體驗第三步，全面展示激發(fā)體驗
展示輔導(dǎo)的準備工作：設(shè)備檢測、熟悉體驗平臺、演示手機和電腦業(yè)務(wù)開通
如何輔助演示和試用
現(xiàn)場試用實操流程：
注意位置—肢體表達—語言鼓勵—現(xiàn)場試用
沙盤演練與討論5：如何利用我們現(xiàn)有的平臺，做好新業(yè)務(wù)的演示和體驗，從而激發(fā)客戶的共鳴？
沙盤演練與討論6：客戶體驗過程中的關(guān)鍵細節(jié)管理
體驗第四步，共鳴達成促進成交
顧客的心理期望與讓渡價值
降低客戶的疑慮八技法：
折分法、同比法、效益法、刺激法等
落單技巧：
二擇一法、時限法、附加值法、試用法等
沙盤演練與討論7：客戶體驗營銷過程中的疑慮解決
沙盤演練與討論8：客戶體驗營銷的關(guān)鍵決策過程演練
產(chǎn)品體驗營銷技巧
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/269459.html
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- 梁宇亮