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團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的培訓(xùn)

第一單元： 用心理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學(xué)跨部門溝通
分享：跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變
1、每個(gè)部門都很辛苦
2、即要分工又要協(xié)作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇：跨部門溝通問題清單
第二單元：跨部門溝通技巧剖析 與訓(xùn)練
 (一）跨部門溝通說的技巧
1、溝通技巧之一——“說”的技巧 
2、溝通——協(xié)商——談判三者的區(qū)別與關(guān)系 
3、如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性 
4、溝通中“說”的三大要點(diǎn) 
5、如何使用封閉式問題和開放式問題跨部門高效溝通
6、溝通中的語言藝術(shù) 
7、減少?zèng)_突的溝通技巧 
（二）、跨部門溝通技巧之二——“聽”的技巧 
1、傾聽本身是可以解決問題的 
2、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的 
3、積極聆聽的三大技巧 
4、如何傾聽才能減少?zèng)_突 
5、減少?zèng)_突的關(guān)鍵技巧 
（三） 、跨部門溝通技巧之三——“看”的技巧 
1、溝通中的肢體語言 
積極的肢體語言 
消極的肢體語言 
錯(cuò)誤的肢體語言 
第三單元： 跨部門溝通與協(xié)作
第一節(jié) 技巧篇
1、常用跨部門溝通技巧庫
現(xiàn)場(chǎng)選擇：建立自己的技巧庫
2、因人而異的溝通
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門溝通計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓忙的A部門幫你
案例分析：老李為何氣惱
討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？
第四單元：溝通篇
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)“小”文化
3、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？
4、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
5、完善跨部門流程
問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？
6、建立完善的責(zé)任體系
7、開好跨部門高效會(huì)議
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？
8、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
9、完善溝通制度
10、建立完善的管理體系
11、針對(duì)問題點(diǎn)的培訓(xùn)
12、倡導(dǎo)正確的績(jī)效導(dǎo)向
13、提升個(gè)人影響力
14、改善個(gè)人時(shí)間分布
15、解決清單中的所有問題
第二節(jié) 協(xié)作篇
1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：跨部門協(xié)調(diào)10步法
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作反而從中作梗，我該怎么辦？
2、樹立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失??？
3、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣
4、方法總比問題多
-屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
-遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
-大家都是平行部門，不配合怎么辦？
-對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
-本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
-互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
-各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
-溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
-關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
展示：跨部門溝通問題庫
分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
5、塑造陽光的心態(tài)
6、改變自己的溝通風(fēng)格
7、規(guī)范跨部門管理者的行為
8、化解矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏
9、由“術(shù)”至“道”
第五單元 實(shí)戰(zhàn)篇（房地產(chǎn)集團(tuán)公司跨部門溝通常見的溝通障礙與處理方法）
一、案例1：工程部與采購(gòu)部之間 跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧
二、案例2：采購(gòu)部與承建商之間 
三、案例3：物業(yè)公司與開發(fā)公司工程部之間 
四、案例4：采購(gòu)部與財(cái)務(wù)部之間 
五、案例5：總包方與甲指分包之間 
六、案例6：工程部與監(jiān)理方之間 
七、案例7：工程部與技術(shù)部之間 
八、案例8：前期部（報(bào)建部）與工程部之間

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