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管理者溝通的重要性

課程背景：
溝通有兩大原則：自己充分表達(dá)意思，而且容易了解對方真義。聽人說話，很簡單，設(shè)
身處地地傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達(dá)同等重要，用眼觀察，用心體會，才能成
為溝通高手。
本課程首先揭示了溝通的重要性，并通過實(shí)際的演練使學(xué)員掌握溝通的方法，包括：有
效表達(dá)的方法、良好傾聽的方法、詢問的方法、處理異議達(dá)成一致的方法。溝通的方向
主要有：向上溝通、向下溝通與平級溝通。最后談到溝通的心態(tài)，經(jīng)常的贊美是達(dá)成良
好溝通的基礎(chǔ)。課程內(nèi)容生動全面，對員工的幫助很大。

培訓(xùn)對象：中層管理者、基層管理者等

課程收益：
-掌握溝通的基本技術(shù)（表達(dá)、傾聽和提問）
-了解溝通的方向
-掌握贊美別人的技巧
-掌握團(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù)
-掌握會議溝通的基本技術(shù)

課程大綱：
一、管理者溝通的重要性
1. 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示
2. 哈佛大學(xué)的表格
3. 溝通的定義與公式
4. 成功人士畫像
-吃飯快
-大聲公
-幸運(yùn)相
5. 管理定義中的溝通
-ITS 理論
-管理的定義
-管理者的三階互動
二、管理者溝通中的表達(dá)
1. 影響表達(dá)的主要因素
-表述不清
-缺乏反饋
-媒介單一
2. 如何去克服這些因素
3. 語言、語調(diào)和肢體
4. 性格在溝通的中影響
-活潑型
-完美型
-和平型
-力量型
5. 真誠的贊美對方
-案例分析：企業(yè)文化的宣傳、口頭表揚(yáng)
三、管理者溝通中的傾聽
-情景演練：父子對話
1. 傾聽中常犯的主要錯誤
-好為人師
-想當(dāng)然
-追根究底
-價值判讀
2. 如何正確的傾聽
3. 傾聽的基礎(chǔ)——雙贏思維
-互動：紅黑大戰(zhàn)
-正直
-成熟
-富足心態(tài)
-案例分析：打小報(bào)告、訴怨的溝通
四、管理者溝通中的詢問
-練習(xí)：沙灘裸尸
1. 詢問的方式
-封閉問題和開放問題
2. 如何設(shè)計(jì)詢問方式
3. *的問題設(shè)計(jì)說服對方
-背景問題
-難點(diǎn)問題
-引申問題
-示益問題
五、管理者輔導(dǎo)和激勵的溝通
1. 輔導(dǎo)員工的溝通
-案例分析: 員工輔導(dǎo)
-輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵
-案例分析: 知易行難
2. 激勵員工的溝通
-激勵的方式
-激勵的溝通
六、管理者溝通的方向
1. 向下溝通
-如何處理抱怨
-如何發(fā)言
-視頻互動：授權(quán)溝通、防止反授權(quán)
2. 向上溝通
-視頻互動：《集結(jié)號》如何向上級溝通
3. 平級溝通
-視頻互動：《亮劍》如何平級間溝通，請求幫助
七、團(tuán)隊(duì)管理溝通的機(jī)制
7.1 晨會、周例會
7.2 月報(bào)、周報(bào)
7.3 團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制
-目標(biāo)體系
-執(zhí)行體系
-監(jiān)督體
-現(xiàn)場活動：PDCA傳數(shù)字
八、會議管理溝通的技巧
8.1 視頻討論：通告型的會議要點(diǎn)
8.2 會議溝通的模擬演練：海難求生
-背景情況掌握清楚
-溝通的大方向
-溝通中的五個易犯的錯誤
8.3 *的會議討論模式
-*的含義
-*的序列安排

管理者溝通的重要性