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溝通協(xié)作的培訓(xùn)課程

課程大綱：
【活動(dòng)體驗(yàn)】從撲克組合看協(xié)作成功的關(guān)鍵因素
一、實(shí)現(xiàn)無縫溝通協(xié)作需要解決的基本問題是“心態(tài)”
【案例分析】從上司與秘書的郵件看心態(tài)在溝通中的作用
1、情緒影響著我們的有效溝通
情緒是人生理與心理綜合作用的結(jié)果
【案例分析】沖突時(shí)的沖動(dòng)——杏仁核劫持
負(fù)面情緒造成的溝通沖突嚴(yán)重影響人際關(guān)系
【案例分析】“我們說了這么多次，你們應(yīng)該清楚了吧？”
【案例分析】“為什么你總是給我出難題”
【案例分析】“這些事情我可做不了主”
溝通沖突中情緒調(diào)節(jié)的四大技巧
【案例演練】用ABC法則營(yíng)造良好的溝通情緒
【案例分析】引導(dǎo)雙方走向合作的溝通沖突情緒解決法
2、找到有效溝通正確的立場(chǎng)與思維模式
【游戲與分享】從囚徒困境看跨部門的立場(chǎng)差異與統(tǒng)一
通過游戲讓學(xué)員了解目標(biāo)的達(dá)成不一定要通過輸贏來實(shí)現(xiàn)，可以在共贏的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)，從中體會(huì)在與其他崗位同事工作交往中實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一，不同個(gè)體之間的利益統(tǒng)一。
跨部門沖突的根源
與同事合作的六大立足點(diǎn)
二、實(shí)現(xiàn)無縫溝通協(xié)作的基本原理是“關(guān)心”
1、用聆聽了解他人
【練習(xí)】你聽清楚了嗎？
用耳朵聽
用眼睛看
【視頻研討】他想表達(dá)什么？
用心悟
利用同理心識(shí)別說話人的言外之意
【練習(xí)】從語(yǔ)氣我們聽到了什么言外之意？
2、如何讓人喜歡聽你說——同理心反饋的彈性溝通法
溝通中多用積極主動(dòng)和親和同理心的話語(yǔ)
同理心的表達(dá)公式
【視頻分析】師傅與徒弟的區(qū)別
同理心的常用話術(shù)
【案例分析】后臺(tái)與前線同事常見沖突解決
3、人格特質(zhì)分析——如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
【問卷測(cè)試】測(cè)一測(cè)自己的人格特質(zhì)
四種人格特質(zhì)分析
與不同人格的相處之道
4、直接上司的交往要點(diǎn)
永遠(yuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，不出問答題
永遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)走快半步
執(zhí)行是下屬的天職
措辭準(zhǔn)確——管理上司的期望值
多匯報(bào)——照顧上司的不安全感
多溝通——信任需要時(shí)間的打磨
多稱贊——上司也需要激勵(lì)
5、同事的交往要點(diǎn)
提出異議的技巧——不要讓別人感覺到你像在推卸責(zé)任
提出異議的技巧——不要讓別人感覺到你像在刁難
解決沖突的技巧——尋找大家共同的目標(biāo)
展現(xiàn)你在為他們出主意及解決問題
同理心的運(yùn)用——態(tài)度要熱情，立場(chǎng)要堅(jiān)定
日常溝通——多了解別人的工作辛苦，也要讓別人知道你的辛苦
三、實(shí)現(xiàn)無縫溝通協(xié)作的基本要求是“主動(dòng)”
1、主動(dòng)補(bǔ)位——溝通是一種過程與相互作用
溝通要素缺失導(dǎo)致的溝通信息歪曲
溝通環(huán)節(jié)缺失中的主動(dòng)策略
2、主動(dòng)表達(dá)——如何讓人聽懂你所說
從結(jié)論說起
*S原則
【視頻案例】?jī)纱螤I(yíng)銷有什么區(qū)別
3、結(jié)果意識(shí)——樹立營(yíng)銷績(jī)效導(dǎo)向
結(jié)果意識(shí)是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)
【案例分析】十分鐘的悲劇

溝通協(xié)作的培訓(xùn)課程