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高效溝通技術(shù)課程

課程背景：
高效的溝通技巧與妥善的行為舉止是培訓(xùn)師在工作中必須具備的技能，高效溝通與行為優(yōu)化無(wú)疑會(huì)大大提學(xué)員的學(xué)習(xí)效率，有效增強(qiáng)講師的個(gè)人魅力。
但實(shí)際培訓(xùn)工作中講師卻經(jīng)常因?yàn)闇贤ɑ蛱幚砉ぷ鞯男袨轱L(fēng)格差異無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)、客戶或下屬的認(rèn)可。
本課程通過使用DISC行為風(fēng)格工具，為培訓(xùn)講師量身打造了一條提高自身溝通效率，優(yōu)化自身行為模式的簡(jiǎn)單并且有效的途徑，即通過DISC原則有效分類并識(shí)別他人行為風(fēng)格和溝通方式，以此為基礎(chǔ)調(diào)整自身行為風(fēng)格和溝通方式，從而優(yōu)化與學(xué)員的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)工作效率和人際關(guān)系的提升。

授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，職業(yè)培訓(xùn)講師

課程大綱：
#開場(chǎng)活動(dòng)#
#團(tuán)隊(duì)建設(shè)#
課程導(dǎo)入：為什么唐僧師徒四人能夠取經(jīng)成功?
第一講： DISC職場(chǎng)行為風(fēng)格分析原理
一、行為風(fēng)格理論
1. 什么是行為風(fēng)格?
1) 行為風(fēng)格的基本概念
2) 行為風(fēng)格背后的意義
3) 行為風(fēng)格與培訓(xùn)工作鏈接
2. 行為風(fēng)格理論三大概念
1) 行為->情緒;行為影響情緒
2) 認(rèn)識(shí)=了解?;認(rèn)識(shí)不等于了解
3) 付出<投入;管理付出不如激發(fā)投入
3. 人際敏感度層次
1) 識(shí)別——懂得關(guān)注別人的行為反應(yīng)
2) 運(yùn)用——明確行為背后的需求
3) 管理——將對(duì)方需求轉(zhuǎn)化為己方的行為
4. 行為風(fēng)格研究的基礎(chǔ)
1) 行為的傾向性
2) 方法的科學(xué)性
課堂活動(dòng)：DISC風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
二、DISC原理
1. 人際行為維度
1) 對(duì)情景的反應(yīng)速度
---直覺反應(yīng)
---邏輯反應(yīng)
2) 對(duì)情景的關(guān)注焦點(diǎn)
---聚焦情景
---聚焦情景中的人
2. DISC行為風(fēng)格分析
1) DISC象限圖描述
2) D型行為風(fēng)格(指揮者)講解
---D型行為風(fēng)格特點(diǎn)
---D型行為風(fēng)格優(yōu)劣勢(shì)
案例分析：典型D型名人解讀
3) I型行為風(fēng)格(影響者)講解
---I型行為風(fēng)格特點(diǎn)
---I型行為風(fēng)格優(yōu)劣勢(shì)
案例分析：典型I型名人解讀
4) S型行為風(fēng)格(思考者)講解
---S型行為風(fēng)格特點(diǎn)
---S型行為風(fēng)格優(yōu)劣勢(shì)
案例分析：典型S型名人解讀
5) C型行為風(fēng)格(支持者)講解
---C型行為風(fēng)格特點(diǎn)
---C型行為風(fēng)格優(yōu)劣勢(shì)
案例分析：典型C型名人解讀
第二講：DISC培訓(xùn)師高效溝通與行為優(yōu)化方法
#導(dǎo)入#：DISC培訓(xùn)高效溝通與行為優(yōu)化步驟
識(shí)別—>應(yīng)用—>管理
一、識(shí)別——從行為到DISC
1. 看懂自己——DISC報(bào)告分析
1) DISC分析表解讀
---內(nèi)在分析表
---外在分析表
---總結(jié)分析表
2) 轉(zhuǎn)換模式解讀
3) 作風(fēng)卡解讀
4) 壓力承受區(qū)解讀
2. 看懂學(xué)員——培訓(xùn)中的DISC行為風(fēng)格識(shí)別
1) D型學(xué)員的行為識(shí)別
視頻教學(xué)：從電影中看D型人格
2) I型學(xué)員的行為識(shí)別
視頻教學(xué)：從電影中看I型人格
3) S型學(xué)員的行為識(shí)別
視頻教學(xué)：從電影中看S型人格
4) C型學(xué)員的行為識(shí)別
視頻教學(xué)：從電影中看C型人格
二、 運(yùn)用——DISC溝通原則
1. D型學(xué)員的溝通原則
1) 與D型管理類學(xué)員的溝通要點(diǎn)
2) 與D型銷售類學(xué)員溝通要點(diǎn)
3) 與D型生產(chǎn)類學(xué)員的管理要點(diǎn)
角色扮演：向D型領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假
2. I型學(xué)員的溝通原則
1) 與I型管理類學(xué)員的溝通要點(diǎn)
2) 與I型銷售類學(xué)員溝通要點(diǎn)
3) 與I型生產(chǎn)類學(xué)員的管理要點(diǎn)
角色扮演：與I型客戶聊天
3. S型學(xué)員的溝通原則
1) 與S型管理類學(xué)員的溝通要點(diǎn)
2) 與S型銷售類學(xué)員的溝通要點(diǎn)
3) 與S型生產(chǎn)類學(xué)員的管理要點(diǎn)
角色扮演：安慰S型員工
4. C型學(xué)員的溝通原則
1) 與C型管理類學(xué)員的溝通要點(diǎn)
2) 與C型銷售類學(xué)員的溝通要點(diǎn)
3) 與C型生產(chǎn)類學(xué)員的管理要點(diǎn)
角色扮演：向C型領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
綜合討論：什么樣的課程開場(chǎng)能吸引DISC不同學(xué)員的注意?
三、 管理——行為風(fēng)格調(diào)整與情緒管理
1. “演”好自己的工作角色
1) 崗位DISC行為風(fēng)格需求分析
---銷售類崗位DISC行為風(fēng)格需求分析
---技術(shù)類崗位DISC行為風(fēng)格需求分析
---行政類崗位DISC行為風(fēng)格需求分析
---管理類崗位DISC行為風(fēng)格需求分析
2) 培訓(xùn)講師的DISC行為風(fēng)格需求分析
3) 行為模式的調(diào)整
小組研討：不在適合內(nèi)在屬性的位置上，如何調(diào)整自己的行為模式
---簡(jiǎn)單的行為模式調(diào)整
---對(duì)立的行為模式調(diào)整
2. “管理”好自己的情緒
1) D型講師的情緒反應(yīng)與情緒控制
2) I型講師的情緒反應(yīng)與情緒控制
3) S型講師的情緒反應(yīng)與情緒控制
4) C型講師的情緒反應(yīng)與情緒控制
第三講：DISC行為風(fēng)格應(yīng)用
一、 團(tuán)隊(duì)中的DISC行為風(fēng)格應(yīng)為
1. 了解成員——團(tuán)隊(duì)成員的行為風(fēng)格識(shí)別
案例分析：蜀國(guó)團(tuán)隊(duì)的行為風(fēng)格識(shí)別
2. 找準(zhǔn)定位——團(tuán)隊(duì)角色的定位與行為需求分析
案例分析：蜀國(guó)團(tuán)隊(duì)的需求與角色匹配分析
3. 管理實(shí)施——成員特質(zhì)調(diào)整
案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)調(diào)整
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：職場(chǎng)典型行為的DISC分類練習(xí)
翻轉(zhuǎn)課堂：從團(tuán)隊(duì)練習(xí)中對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的行為風(fēng)格判定與分享

高效溝通技術(shù)課程