課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李廣偉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)秀店長能力培訓(xùn)
一、優(yōu)秀店長的角色定位
1、經(jīng)營者角色
代表公司、老板，代表員工，代表品牌，是一店之主，是靈魂人物。
2、執(zhí)行者角色
對公司的政策，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)執(zhí)行。
3、激勵者角色
要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，大限度地發(fā)揮每個人的積極作用。
4、協(xié)調(diào)者角色
所謂協(xié)調(diào)就是要將一切相關(guān)的資源透過溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點(diǎn)。
內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級與下級的溝通
外部協(xié)調(diào)：與顧客的銷售溝通，售后服務(wù)，投訴處理等。
5、指揮者角色
店長是“賣場”和“后場”營運(yùn)的總指揮，安排好各部門、班次人員工作，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
6、培訓(xùn)者角色
員工業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。因此，店長肩負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。店長就是一名培訓(xùn)師。
7、控制者角色
店長對門店的營運(yùn)要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任。例如，人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等。
8、分析者角色
要善于收集門店?duì)I運(yùn)管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯報(bào)以采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。
二、優(yōu)秀店長八大能力
（一）領(lǐng)導(dǎo)力
激勵力、洞察力、決策力、計(jì)劃力、執(zhí)行力
（二）溝通協(xié)調(diào)力
（三）個人的魅力
道德力、親和力、工作力、榜樣力
（四）學(xué)習(xí)能力（學(xué)習(xí)的三個為什么？）你一定要做行內(nèi)的講師。
為何學(xué)？學(xué)什么？如何學(xué)？
（五）系統(tǒng)思考力
（六）解決問題的能力
（七）意志力
（八）培訓(xùn)能力
(一)領(lǐng)導(dǎo)能力
-激勵力
-店長帶動與激勵團(tuán)隊(duì)的能力
1、共享式管理
-為何要共享管理？
-如何授權(quán)？
2、如何利用會議帶動和激勵團(tuán)隊(duì)？
-早會（晚會）
1）歌曲、口號
2）會議內(nèi)容當(dāng)天的工作總結(jié)
3）會議三步曲：好的、不足的。明天怎樣做
4）主持的技巧：
-領(lǐng)唱歌曲，口號
-開場白（每日一故事）
-引導(dǎo)大家發(fā)言、討論，并作點(diǎn)評
-后作小結(jié)
-對與會人員的鼓勵和激勵（每日一故事，或主持人的心得體會）
5）做好會議要點(diǎn)記錄
-主題會議
1）以某一個中心內(nèi)容作為會議主題，進(jìn)行討論、交流、學(xué)習(xí)、總結(jié)
2）主題會議是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的好方式，可以輪換做主持，給員工一個參與、學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會
3）主題會議的內(nèi)容形式設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗(yàn)交流等，形式可以生動活潑，有故事、游戲等穿插其中
4）表彰的方式
（1）視覺化激勵
-建立文化園地
-業(yè)績公布
-員工心得體會交流
-企業(yè)的文化宣傳
3、現(xiàn)場的激勵
1）店長對每一單的成交都要馬上透過某些方式公布以示表彰。
-視覺化的展示：貼星星、月亮、太陽等
-個別的及時(shí)表彰
-團(tuán)隊(duì)成員的相互鼓勵
-播放個人或團(tuán)隊(duì)為代號的歌曲（營業(yè)廳如有播放歌曲）
-給營業(yè)員配戴某種榮譽(yù)標(biāo)志物
-洞察力
-一個有洞察力的店長應(yīng)該做到五個發(fā)現(xiàn)：
1、要善于發(fā)現(xiàn)門店行政和業(yè)務(wù)流程上的問題
2、要善于發(fā)現(xiàn)門店對外營業(yè)上的問題
3、要善于發(fā)現(xiàn)員工思想及工作表現(xiàn)的問題
4、要善于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求和不滿的問題
5、要善于發(fā)現(xiàn)市場競爭態(tài)勢的變化
1）競爭對手的產(chǎn)品、陳列、促銷和消費(fèi)者的評價(jià)
2）市場軟硬環(huán)境的變化
（1）軟環(huán)境是當(dāng)?shù)氐奈幕?、?xí)俗和時(shí)尚風(fēng)氣
（2）硬環(huán)境是商圈的發(fā)展變化、交通、人流的改變
-決策力
-“布呂丹之驢的啟示”
一個有決策力的店長應(yīng)該做到如下三點(diǎn)：
1、凡事一定要有備而戰(zhàn)
2、要自信、勇敢、“當(dāng)機(jī)立斷”
3、要做好決策后的跟蹤
-計(jì)劃力
-店長強(qiáng)化計(jì)劃能力的三要素
1、建立目標(biāo)
1）目標(biāo)的作用是什么？
2）目標(biāo)是如何建立的？
3）目標(biāo)的分類
4）目標(biāo)的執(zhí)行
2、詳加的計(jì)劃
1）計(jì)劃是通往目標(biāo)的地圖
2）做計(jì)劃要集思廣益，群策群力
3）時(shí)間表是計(jì)劃的縱軸線
4）要將每個時(shí)段的工作具體列出
5）要將人員的分工和責(zé)任落實(shí)
3、積極行動
1）店長是個鼓動者
行動要靠心態(tài)推動
2）店長是個督導(dǎo)者
店長一定要監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作
3）店長是個調(diào)整者
-執(zhí)行力
-什么是執(zhí)行力？
1、執(zhí)行力是一種文化
2、執(zhí)行力是將目標(biāo)變化成果的一切努力
其中環(huán)節(jié)：計(jì)劃、決策、監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵、跟蹤、協(xié)調(diào)、形成習(xí)慣
3、執(zhí)行力表現(xiàn)為“高效、優(yōu)質(zhì)、低成本”
4、店長是門店執(zhí)行力的靈魂人物
（二）溝通協(xié)調(diào)力
1、店長管理溝通的“十字要訣”
2、店長與下屬“知面知心”的管理溝通技巧
（三）個人魅力
1、道德魅力
2、親和力
3、榜樣力
4、工作力
（四）學(xué)習(xí)能力
-學(xué)習(xí)要解決的三個“為什么”
1、為何要學(xué)？
店長一定要成為行內(nèi)的講師
2、學(xué)什么？
3、如何學(xué)？
（五）系統(tǒng)思考力
-店長要會如下幾種思考模式
1、要學(xué)習(xí)整體地思考問題
“蝴蝶效應(yīng)”的啟示
2、要學(xué)會本質(zhì)地思考問題
“青蛙效應(yīng)”的啟示
3、要學(xué)會發(fā)展地思考問題
“看不見不等于不變”
（六）解決問題的能力
什么是“現(xiàn)象解”？什么是“結(jié)構(gòu)解”？
（七）意志力
-成功重要的個人素質(zhì)力量
1、店長你有意志力嗎？
你的團(tuán)隊(duì)要建立攀登型文化
2、意志力的表示形態(tài)
3、我們可以做得更好
（八）培訓(xùn)能力
-店長做好培訓(xùn)工作的五大要點(diǎn)
1、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)
2、善于發(fā)現(xiàn)下屬學(xué)習(xí)需求
3、學(xué)會做培訓(xùn)計(jì)劃
4、提高自身的培訓(xùn)能力
5、堅(jiān)持到底
優(yōu)秀店長能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/270672.html
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- 李廣偉