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溝通障礙解決課程

課程背景
你遇到過這些跨部門協(xié)作的障礙嗎——
-對方態(tài)度惡劣，拒絕溝通。
-雙方對成果的要求或努力的方向不一致，導(dǎo)致出現(xiàn)協(xié)同的問題。
-協(xié)作雙方互提問題和要求，但又沒有持續(xù)性反饋，導(dǎo)致變成各干各的，最終成果無法保證。
-職責(zé)中有三不管地帶，出了問題互相丟鍋。
-對方認(rèn)為自己的工作職責(zé)中不包含此項工作，拒絕配合
——工作中，我們經(jīng)常遇到類似的跨部門協(xié)作的難題。公司為了解決這些問題，常常動用更高層的力量，或成立專項小組，而一旦項目完成、專項小組解散，這些部門就又回到了之前的松散狀態(tài)。

課程收益：
-發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源
-了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求
-認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識
-掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突
-有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！

課程特色
-《關(guān)鍵對話之跨部門溝通協(xié)作》課程理論基礎(chǔ)來自于《組織行為學(xué)》、《大小團(tuán)體動力學(xué)》、《行動科學(xué)》、《時機(jī)管理》等一系列經(jīng)典書籍的核心理念，將跨部門協(xié)作的障礙拆解為六個關(guān)鍵要素。
-在實際工作中，只要能夠有效應(yīng)對并化解這六個要素的障礙，就能順利打破部門墻，達(dá)成跨部門協(xié)作，提升組織協(xié)同效能，促進(jìn)組織正向發(fā)展。

與傳統(tǒng)跨部門溝通課程區(qū)別
傳統(tǒng)跨部門溝通課程
1、強(qiáng)調(diào)溝通技巧，聚焦如“溝通的重要性”、“什么是溝通”、“溝通的障礙”等內(nèi)容
2、認(rèn)為“說什么”不重要，“怎么說”才重要
3、嵌入四型人格、九型人格等性格分析，強(qiáng)調(diào)因人而異的溝通
傳統(tǒng)跨部門協(xié)作課程
1、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)如何設(shè)計組織結(jié)構(gòu)
2、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)如何處理團(tuán)隊間的分歧和矛盾
本次課程
1、強(qiáng)調(diào)跨部門間的協(xié)作，溝通不是目的，達(dá)成協(xié)作才是目的
2、認(rèn)為立場是根源，“共識”比“說服”更重要
3、服務(wù)于那些正處于跨部門協(xié)作障礙當(dāng)中的中基層管理者，解決的是：面對協(xié)作困難的時候，如何處理分歧、達(dá)成協(xié)作
4、協(xié)作是雙向的，不是“有求于人”的
5、協(xié)作是隨時發(fā)生的，不是“臨時抱佛腳”

課程大綱
一、跨部門協(xié)作中達(dá)成共識的障礙
（一）認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
1、視頻：《長征》
2、思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
3、思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
4、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1、角色沖突
2、環(huán)境壓力
3、信息不足
4、個體差異
（三）來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業(yè)文化
二、跨部門協(xié)作的六扇門
1、立場之門
-升維開門法（目標(biāo)、戰(zhàn)略）
-降維開門法（一句話收益、一句話責(zé)任、成本三要素）
2、情緒之門
-錯峰開門法（換時空、七不說）
-柔順開門法（解情緒）
3、信息之門
-共享開門法（PRES）
-閉環(huán)開門法(三不說)
4、風(fēng)格之門
-適配開門法（PAC溝通風(fēng)格偏好、溝通風(fēng)格錯位、三顆心）
5、關(guān)系之門
-好感開門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）
-擔(dān)當(dāng)開門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結(jié)果）
6、資源之門
-MVP開門法（稀缺的資源、開門要點）
7、四個秘密
-門不會自己打開
-別忘記帶鑰匙
-門可能會自動關(guān)
-推不開就試試?yán)?br /> 三、行動學(xué)習(xí)：溝通從"心"開始
（一）溝通從"五心"開始
（二）課程總結(jié)與行動計劃

講師介紹：
謝沛霖老師
-企業(yè)文化建設(shè)和人才發(fā)展專家
-原OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓(xùn)部部長
-原華潤雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級培訓(xùn)經(jīng)理
-原舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)
-萬科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長
-超凡知識產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長
-長期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練
-國家二級心理咨詢師
-14年制造業(yè)、快消品、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，大型企業(yè)實戰(zhàn)課程講師
-融合營銷、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗

溝通障礙解決課程