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行動(dòng)學(xué)習(xí)方法課程

課程對(duì)象：
銀行中高層管理者、分支行行長(zhǎng)、各業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)骨干、全體行員等

課程背景：
商業(yè)銀行培訓(xùn)如何落地？如何將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值？有什么方法讓學(xué)習(xí)更有效？
當(dāng)前銀行崗位培訓(xùn)存在的典型四大問題：
如何有效解決培訓(xùn)中的典型問題，讓培訓(xùn)真正為組織創(chuàng)造績(jī)效價(jià)值。圍繞學(xué)習(xí)的落地和
價(jià)值提升，結(jié)合關(guān)鍵要素分析，國(guó)內(nèi)外專家通過多年的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的學(xué)習(xí)效果不顯
著，培訓(xùn)不落地等問題出現(xiàn)，主要是因?yàn)殂y行傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)模式的三大障礙：技術(shù)、制度及適應(yīng)性障礙。
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊為什么能產(chǎn)生如此大的影響，創(chuàng)造巨大的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換價(jià)值呢？
行動(dòng)學(xué)習(xí)的立足點(diǎn)是基于績(jī)效改善、組織發(fā)展等企業(yè)實(shí)際存在的難題，發(fā)揮內(nèi)部團(tuán)隊(duì)才是問題主人的根本轉(zhuǎn)變，通過質(zhì)疑和反思實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展的學(xué)習(xí)模式，從而推動(dòng)組織的發(fā)展、
績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。
相對(duì)于傳統(tǒng)培訓(xùn)來說，傳統(tǒng)培訓(xùn)側(cè)重在“學(xué)”，而行動(dòng)學(xué)習(xí)側(cè)重在“做中學(xué)”，通過解決組織實(shí)際存在的問題實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與發(fā)展，
其核心是在催化師的引導(dǎo)下，設(shè)
計(jì)過程引導(dǎo)體系，通過系統(tǒng)的質(zhì)疑與反思，達(dá)成個(gè)人和組織在認(rèn)知水平、行為模式和心智模式的根本轉(zhuǎn)變。

個(gè)人獲益：
1.系統(tǒng)描述行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)區(qū)別
2.全面形成對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論探究，闡述行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論依據(jù)
3.理解并應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)集體智慧研討方法
4.闡述行動(dòng)學(xué)習(xí)過程工具“問題解決五步法”的系統(tǒng)框架和結(jié)構(gòu)邏輯
5.掌握“解決問題型（P型）”行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)戰(zhàn)操作方法及流程

組織獲益：
1.引入新的推動(dòng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)模式，解決組織發(fā)展中的問題，提升組織解決問題的能力提升組織與團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力
2.通過將行動(dòng)學(xué)習(xí)落地的理念與行動(dòng)，將培訓(xùn)項(xiàng)目做到落地，為企業(yè)節(jié)約學(xué)習(xí)成本，提升學(xué)習(xí)成果有效落地轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，助推個(gè)人與組織績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

課程大綱：
第一部分：理解行動(dòng)學(xué)習(xí)
1.學(xué)習(xí)與發(fā)展的歷史
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)定義
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素
4.行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
5.行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色
6.行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期的八個(gè)步驟

第二部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)中的三大核心技能
1.溝通模型四步驟
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之一“傾聽”技能
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之二“提問”技能
4.行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之三“中立”技能

第三部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)典研討工具
一、團(tuán)隊(duì)列名法
1.團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)
2.團(tuán)隊(duì)列名法的實(shí)施六大步驟
二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的來源
2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的實(shí)施六大步驟
3.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的選題
4.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用
5.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用分享

第四部分：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)高效提升組織績(jī)效
心智模式(MentalModel)決定行為(Behavior)，行為決定業(yè)績(jī)
(Performance)
1.行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法：
績(jī)效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法
第一步：關(guān)注結(jié)果-明確主題、設(shè)定目標(biāo)
管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。
1.梳理影響組織績(jī)效的癥狀
2.明確問題并確定提升績(jī)效的有效目標(biāo)
第二步：全局思維-分析要素，明確關(guān)鍵
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析實(shí)現(xiàn)提升組織績(jī)效目標(biāo)的要素。
1.提出具體事項(xiàng)
2.觀點(diǎn)歸類
3.命名組群
4.形成決策
第三步：聚焦關(guān)鍵-分析癥狀、明確關(guān)鍵
失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
1.針對(duì)關(guān)鍵要素提出存在的癥狀
2.問題樹在分析癥狀時(shí)的應(yīng)用
3.影響組織發(fā)展的三大類障礙
第四步：形成解決方案-提出創(chuàng)造性的解決方案
每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，即使是那些看起來能力最差的人，通過卓有成效的管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)工作。
1.針對(duì)要消除的癥狀提出有效措施
2.運(yùn)用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)
第五步：質(zhì)疑反思-對(duì)學(xué)習(xí)的過程進(jìn)行反思
對(duì)解決方案背后的想法加以檢視，反思我們?cè)诠芾碇锌磫栴}的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。
1.對(duì)目標(biāo)的質(zhì)疑
2.對(duì)原因的質(zhì)疑
3.對(duì)措施的質(zhì)疑
第六步：保持正向思考-有效落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見。建立團(tuán)隊(duì)信任，通過他人、自我及相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績(jī)目標(biāo)。落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，正面思考，看準(zhǔn)機(jī)遇，擺脫對(duì)情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，引導(dǎo)在力所能及的范圍內(nèi)，做到最好。行動(dòng)學(xué)習(xí)保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，養(yǎng)成有效習(xí)慣.
1.措施的具體負(fù)責(zé)人
2.明確開始與結(jié)束的時(shí)間
3.進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)
4.關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略
5.從他人激勵(lì)到自我激勵(lì)
6.從自我激勵(lì)到相互激勵(lì)
7.擺脫個(gè)體依賴和組織依賴
8.超越期望目標(biāo)

第五部分：現(xiàn)場(chǎng)答疑Q&A

行動(dòng)學(xué)習(xí)方法課程