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項(xiàng)目管理軟技能應(yīng)用

【課程目標(biāo)】
   本課程的主要目的是強(qiáng)化項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的軟技能，包括項(xiàng)目經(jīng)理的能力、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的建設(shè)和管理、項(xiàng)目相關(guān)方的參與、各類群體之間的溝通，協(xié)作等能力。
   本課程通過互動(dòng)、交流、案例探討、知識(shí)引導(dǎo)方式，提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效果。

【受眾對象】企業(yè)項(xiàng)目管理人員，技術(shù)轉(zhuǎn)管理人員，需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)的人員、PMO管理人員、職能經(jīng)理、高級(jí)管理層，正在或即將使用項(xiàng)目管理的其他相關(guān)人員。

【課程內(nèi)容】
一、項(xiàng)目立項(xiàng)與開始部分
1、項(xiàng)目選擇的戰(zhàn)略思考
1）公司發(fā)起項(xiàng)目的業(yè)務(wù)思考
2）項(xiàng)目關(guān)注交付與創(chuàng)收
案例探討：西游取經(jīng)項(xiàng)目的商業(yè)背景是什么，取經(jīng)背后更大的意義在哪里?；蛘?，公司現(xiàn)在批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，更大的視角和意圖是什么。
2、項(xiàng)目經(jīng)理的任命與授權(quán)方法
1）如何選擇合適的人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理
2）選擇和委任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)的技巧
3）項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)獲取權(quán)利的技巧
案例探討：如果唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理，他們的篩選和任命是如何進(jìn)行的？并非人人都可以成為項(xiàng)目經(jīng)理的候選人。領(lǐng)導(dǎo)在選擇項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，最看重什么？
3、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力
1）項(xiàng)目經(jīng)理是在 “代天巡狩”
2）項(xiàng)目經(jīng)理如何發(fā)揮管理能力
3）項(xiàng)目經(jīng)理如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力
4）關(guān)注當(dāng)下，更要關(guān)注未來
案例探討：“亮劍”故事中，擊退坂田聯(lián)隊(duì)的“李云龍”，作為一次戰(zhàn)斗的項(xiàng)目經(jīng)理，他必須具備什么條件才能夠“笑到最后”。
4、項(xiàng)目成功的重要法則
1）一個(gè)項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些
2）避免項(xiàng)目失敗的常見策略
3）項(xiàng)目內(nèi)在與外在的襯托
案例探討：一個(gè)好的項(xiàng)目成果，僅僅滿足了需求、進(jìn)度、成本、質(zhì)量就能成功嗎？為什么那么多項(xiàng)目都滿足了這些條件，但依然敗的“很慘”。
5、更為先進(jìn)的項(xiàng)目管理策略
1）領(lǐng)導(dǎo)和客戶在想什么
2）新型市場在想什么
3）業(yè)務(wù)多變與技術(shù)多變的挑戰(zhàn)
案例探討：在不斷變化的大環(huán)境下，什么樣的項(xiàng)目管理方法才能“殺出一條血路”，“抖音”世界的很多人，為什么看起來都“成功”了。

二、項(xiàng)目溝通、協(xié)作管理部分
1、項(xiàng)目管理中的溝通法則
1）避免項(xiàng)目“半身不遂”和“殘廢”的根本
2）一個(gè)完整的溝通過程
3）導(dǎo)致溝通進(jìn)入“黑洞”的各種因素—溝通陷阱
4）有的放矢：用最合適的溝通方式表達(dá)“自己”
案例探討：對于一個(gè)內(nèi)向和外向的人而已，什么樣的溝通方法，更契合自己的人際圈子。不善言談的三星李健熙，如何成就三星霸業(yè)。
2、有人的地方才有“江湖”
1）溝通前奏：識(shí)別各類相關(guān)方
2）每種相關(guān)方的不同“私欲”
3）學(xué)會(huì)抓住核心人物的核心訴求
4）項(xiàng)目經(jīng)理一覽眾山小的重要性
5）防止相關(guān)方們“盲人摸象”
案例探討：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”發(fā)揮的巨大寓意。
3、一切溝通的核心—項(xiàng)目經(jīng)理
1）要為溝通提出“目標(biāo)和方向”
2）統(tǒng)籌、安排、共享數(shù)據(jù)/信息/報(bào)告
3）關(guān)注對公司和其他部門的驅(qū)動(dòng)
4）關(guān)注訴求、提供服務(wù)支持
5）避免內(nèi)耗—讓一切都變的“準(zhǔn)確與正確”
案例探討：西游世界中，唐僧作為項(xiàng)目經(jīng)理，是如何控制信息，并確保缺“他”不可。
4、溝通繞不開的各種會(huì)議
1）讓會(huì)議發(fā)揮最高效果的做法
2）一個(gè)項(xiàng)目中必不可少的會(huì)議
3）抓住“時(shí)間盒子”的理念
案例探討：開會(huì)耗時(shí)、沒結(jié)論、亂糟糟、表達(dá)不清、人人參與又似乎人人事不關(guān)己，如何解決？
5、溝通的目的和結(jié)果—績效展示
1）和客戶與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
2）與平級(jí)管理者之間的溝通
3）與下屬之間的溝通
4）與項(xiàng)目或組織外部相關(guān)人員的溝通
5）積極反饋的重要性
案例探討：項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)如何用最簡單的方式表達(dá)清楚最重要的結(jié)果。

三、項(xiàng)目相關(guān)方（干系人）管理部分
1、如何有效識(shí)別相關(guān)方
1）一個(gè)人如何識(shí)別其他相關(guān)方
2）一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何識(shí)別各類相關(guān)方
3）識(shí)別相關(guān)方的各種方法
4）用一份表格“統(tǒng)領(lǐng)全軍”
案例探討：三國世界中為什么如此“亂糟糟”，諸侯割據(jù)，相關(guān)方復(fù)雜，弄不清敵我，任何事情都做不好。
2、抓住核心相關(guān)方，80/20原則的價(jià)值
1）發(fā)起人和客戶—站在驗(yàn)收的角度
2）那些看起來都是“領(lǐng)導(dǎo)”的利益驅(qū)動(dòng)者
3）不要遺忘用戶的感受
4）平級(jí)管理者和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是“左膀右臂”
5）供應(yīng)商發(fā)揮的“后勤保障”與“合作共贏”
6）政務(wù)單位關(guān)注的“合規(guī)性”訴求
案例探討：曹操的“好”與“壞”，充分展示了他對“精華”與“糟粕”的理解，懂得抓“核心”。
3、讓他們參與進(jìn)來，才是“王道”
1）如何發(fā)揮相關(guān)方積極參與的策略
2）讓他們看到“利”，至少不是“弊”，起碼是“中”
3）項(xiàng)目經(jīng)理的“領(lǐng)導(dǎo)力”驅(qū)動(dòng)作用
4）提高與相關(guān)方的溝通、反饋意義
5）如何管理“善變”的相關(guān)方
案例探討：西游世界各路妖怪“積極參與”，他們背后的“利益”到底是什么，為什么有些從來不參與“紛爭”。
4、隨時(shí)監(jiān)督每個(gè)相關(guān)方的“動(dòng)態(tài)”
1）相關(guān)方參與度變化的評估
2）如何有效“觀察與交談”
3）有效的 “政治意識(shí)”與“地域意識(shí)”
4）如何挽救“對立面”的相關(guān)方
案例探討：項(xiàng)目經(jīng)理如何做到同時(shí)觀察“天、地、人”，做到既能順應(yīng)環(huán)境，又能抓住環(huán)境。三國王允如何離間董卓與呂布？

四、項(xiàng)目人力資源管理部分
1、為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擬定規(guī)則
1）確定與評估工作職責(zé)分配方法
2）人員管理規(guī)則與章程
3）各類參與者的角色與職責(zé)說明
案例探討：西游記中團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)是什么，他們遵守規(guī)則的章程是什么，為什么“規(guī)則”才是團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)能力的前提
2、關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各種理論
1）馬斯洛需求層次理論
2）赫茲伯格雙因素理論
3）XY理論的應(yīng)用
4）期望理論的關(guān)注
5）帕金森定律與學(xué)生綜合征
6）學(xué)習(xí)曲線
案例探討：每個(gè)不同員工的“階層”不同，其動(dòng)機(jī)和訴求就不同，充分分析員工訴求，才能發(fā)揮更大價(jià)值。孫悟空和豬八戒都是哪種需求層級(jí)，又是XY的哪種？
3、評估與獲取人力所需
1）評估項(xiàng)目所需人員和技能
2）備選人員及技能偏差影響
3）與職能經(jīng)理談判獲取支持
4）什么情況下招募新人
5）收益遞減規(guī)律的應(yīng)用
案例探討：項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員如何發(fā)揮“談判”技巧，在大多數(shù)情況下，為什么項(xiàng)目成功并沒有依賴“人海戰(zhàn)術(shù)”。諸葛亮VS司馬懿，空城計(jì)玩的是怎樣的“心跳”。
4、開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1）為團(tuán)隊(duì)提供良好的工作氛圍與環(huán)境
2）團(tuán)隊(duì)技能不足時(shí)如何處理
3）團(tuán)隊(duì)成員分身乏術(shù)時(shí)如何改變
4）沖突不斷，問題多多，怎么解決
5）如何評價(jià)團(tuán)隊(duì)績效是否充分展現(xiàn)
6）評價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的方法
案例探討：亮劍電視中，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是如何被打造出來的？對于那些不合格的人，應(yīng)該如何“扶持”，西游世界中的“沙僧”功績在哪里？
5、不同團(tuán)隊(duì)的管控策略
1）傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系
2）敏捷項(xiàng)目各種角色與職責(zé)
案例探討：紅海行動(dòng)電影，作戰(zhàn)小分隊(duì)的優(yōu)良特點(diǎn)解析。

項(xiàng)目管理軟技能應(yīng)用