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廣州溝通技巧培訓(xùn)課程

【課程背景】
在一個(gè)人際交往日益頻繁的今天，我們時(shí)時(shí)都需要溝通，溝通成了我們生活中重要的組成部分，溝通是滿(mǎn)足我們需要、達(dá)成我們的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具。
溝通是公司管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率！
課程通過(guò)對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決溝通問(wèn)題。

【課程特色】
實(shí)用性強(qiáng)：課程針對(duì)實(shí)際遇到的溝通問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納一套溝通方法。
參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程目標(biāo)】
1、深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解溝通的原則、技巧
3、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】
游戲：依葫蘆畫(huà)瓢
第一單元、溝通前的準(zhǔn)備
一、影響溝通七要素
1、內(nèi)在因素
2、外在因素
二、了解溝通對(duì)象
1、DISC分析
2、個(gè)人基礎(chǔ)情況
三、溝通環(huán)境的選擇
1、休閑
2、正式
四、溝通中的素養(yǎng)
1、首因效應(yīng)
2、自信
3、親和
4、贊美
5、冷靜

第二單元、感知三要素
一、73855法則
1、語(yǔ)言
2、聲音
3、視覺(jué)
二、頭部動(dòng)作有玄機(jī)
1、眼睛
2、眉毛
3、頭部
4、聲音
三、肢體
1、站姿
2、坐姿
3、腿是“不會(huì)發(fā)聲的嘴”
四、溝通中的語(yǔ)言表達(dá)
1、5W1H運(yùn)用
2、明確
3、簡(jiǎn)明
4、通俗
5、真誠(chéng)
6、幽默
五、先聲奪人
1、聲量適中
2、抑揚(yáng)頓挫

第三單元、高效溝通的實(shí)用
一、說(shuō)服的最終目的是讓人心服口服
1、話(huà)說(shuō)到心坎上，誰(shuí)都會(huì)為你所動(dòng)
2、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，到什么山唱什么歌
3、顧全別人的臉面，別人才會(huì)給你臉面
4、在尊重的基礎(chǔ)上，說(shuō)話(huà)直指對(duì)方要害
二、用“玩笑”將不好說(shuō)的話(huà)說(shuō)出來(lái)
1、幽默的表達(dá)，就是別人聽(tīng)了感動(dòng)舒服的話(huà)
2、對(duì)付挑釁，幽默是最好的回?fù)舴绞?br /> 3、偶爾自嘲，是贏得好人緣的秘方
4、幽默話(huà)語(yǔ)打破對(duì)方的憂(yōu)慮
三、迂回說(shuō)服
1、運(yùn)用“模糊”語(yǔ)言，讓對(duì)方去悟
2、欲擒故縱，你也可反其道而行之
3、無(wú)聲勝有聲。適時(shí)沉默來(lái)表達(dá)態(tài)度
4、先提一個(gè)小要求，再一步步地加碼
5、迎合對(duì)方，順著對(duì)方說(shuō)“是”
四、說(shuō)話(huà)不要太滿(mǎn)
1、批評(píng)別人要給人留臉給人臺(tái)階下
2、讓對(duì)方覺(jué)得主意永遠(yuǎn)都是自己想出來(lái)的
3、巧妙示弱，讓別人在不知不覺(jué)中就范
4、順?biāo)浦?，給別人送一個(gè)大人情
5、注意身份地位，要看人下菜碟
五、掌握說(shuō)服定律，讓對(duì)方無(wú)法說(shuō)“*”
1、引導(dǎo)對(duì)方一步一步地說(shuō)“YES”
2、一錘定音，選準(zhǔn)目標(biāo)就別猶豫
3、找到興趣點(diǎn)，讓對(duì)方愉快的答應(yīng)
4、讓對(duì)方覺(jué)得我們是坐在一條船上的
5、曉之以理，更重要的是動(dòng)之以情
六、規(guī)避禁忌，做優(yōu)秀的溝通者
1、說(shuō)話(huà)要委婉，直來(lái)直去會(huì)“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點(diǎn)，避免和對(duì)方爭(zhēng)辯
3、開(kāi)玩笑有分寸，玩笑過(guò)火會(huì)引“禍”上身
4、動(dòng)口前先動(dòng)腦，口無(wú)遮攔惹人惱
5、注重口德，不要用冷水澆滅別人說(shuō)話(huà)的熱情

第四單元：聽(tīng)比說(shuō)更重要
一、有效傾聽(tīng)5層次
二、積極傾聽(tīng)7部位
三、重視傾聽(tīng)
1、尊重對(duì)方說(shuō)話(huà)
2、耐心聆聽(tīng)
四、用心聽(tīng)
1、注視對(duì)方
2、適時(shí)學(xué)會(huì)提問(wèn)
五、溝通回應(yīng)4風(fēng)格
1、體恤型回應(yīng)
2、探索型回應(yīng)
3、建議型回應(yīng)
4、批判型回應(yīng)
小組討論：選擇一個(gè)親身經(jīng)歷的事件來(lái)進(jìn)行溝通練習(xí)

廣州溝通技巧培訓(xùn)課程