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品牌運(yùn)營建設(shè)課程

課程大綱： 
零售實(shí)體新品牌構(gòu)建與一般品牌構(gòu)建完全是兩碼子的事 完全不同領(lǐng)域
本課程新信息量與實(shí)操圖片巨大
-左老師專長領(lǐng)域再零售行業(yè)專研百貨購物商場，在美參與美日1990-1998.歐美百貨進(jìn)化變革工作1999-2007在日從事變革工作，2005-2013國內(nèi)過半百貨集團(tuán)曾指定前往內(nèi)訓(xùn)，在百貨與購物中心發(fā)展創(chuàng)新策略與突破領(lǐng)域及趨勢研究有知名影響力具知名地位，以往在北大清華交大廈大有固定百貨與購物中心課程，其中高層課程在多處高校EMBA國際商務(wù)運(yùn)營總裁班開講，百貨商場業(yè)慕左老師之名來聽課特多
-在網(wǎng)購與大數(shù)據(jù)時(shí)代特殊變化下,請(qǐng)?zhí)貏e留心目前零售業(yè)巨變與對(duì)策
本類似課程在國內(nèi)百貨集團(tuán)中應(yīng)邀指定內(nèi)訓(xùn)授課已達(dá)約60%（不含各高校商務(wù)運(yùn)營總裁班）（不含各地百貨與零售協(xié)會(huì)演講）
注意：百貨與購物中心業(yè)態(tài)不同

壹.品牌建設(shè)的基礎(chǔ)概念管理
(一).新時(shí)代品牌建設(shè)策略
現(xiàn)在的市場環(huán)境狀況
行業(yè)中企業(yè)經(jīng)營同質(zhì)化
企業(yè)模式與商品同質(zhì)化
缺乏獨(dú)特差異性塑造
(二).品牌競爭力塑造與建設(shè)的核心策略
品牌的核心競爭力來自哪里（品牌的核心價(jià)值策略）
P&G如是說
妄圖用轟動(dòng)一把來代替對(duì)品牌關(guān)注度的長期建設(shè)死得更快
案例分析：
(三).提升品牌競爭力最先要考慮的基礎(chǔ)（起頭不對(duì)后面統(tǒng)統(tǒng)失效）
Push推式及Pull拉式（以推力與拉力探討買與賣）
回顧業(yè)種經(jīng)營到業(yè)態(tài)經(jīng)營的細(xì)致化差別 （業(yè)界最容易犯的錯(cuò)誤）
-銷售Push及Pull（推與拉探討買與賣）出發(fā)點(diǎn)方式不同結(jié)果就海闊天空
-零售業(yè)操作出發(fā)始地思維差異路線分析業(yè)種與業(yè)態(tài)
案例分析:營銷之父營銷之父菲利普特勒的一場演說
參與AMERICAN GAME 的營銷管理會(huì)議的感觸

貳. 做好品牌需先研究零售變化基因
(一).流通產(chǎn)業(yè)市場狀況
-新零售時(shí)代到臨的真實(shí)市場狀況（不怕但要加速調(diào)整舊觀念）
-由營銷通路過渡到通路營銷領(lǐng)域（只單獨(dú)沈迷電商運(yùn)作小心輸了這場競爭）
-電商沖擊與人口紅利消失 注重在線與利用在線改變線下（在線線下配合方式）
-*零售商界有句經(jīng)營名言
-知其演變更須知其所以演變 以下須重新審視基礎(chǔ)觀念
(二).明白零售行業(yè)服務(wù)的群體心里行為學(xué)（如不明白消費(fèi)群心里你就未戰(zhàn)先輸了）
-再看一次買賣差別所在
-費(fèi)絲 波普康爆米花報(bào)告 繭居 人性化 驚奇 綠色
-費(fèi)絲 波普康爆米花報(bào)告2 女性消費(fèi)者的心理與行為
(三).零售品牌構(gòu)建中車輪理論與戰(zhàn)略定位模式
-商品追求行為
追尋商品滿足參考
追尋商品價(jià)格并節(jié)約時(shí)間
追尋注重個(gè)性化商品
追尋個(gè)性化商品及過程中附加精神滿足
-零售車輪揭示的3種基本的品牌戰(zhàn)略定位：
低端：低價(jià)、有限設(shè)施和服務(wù)，針對(duì)價(jià)格敏感型消費(fèi)者
中端：中價(jià)位、改善的設(shè)施，針對(duì)價(jià)值和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的消費(fèi)者
高端：高價(jià)、*的設(shè)施與服務(wù)，針對(duì)上層消費(fèi)者。
-以往品牌認(rèn)知消費(fèi)放在 我可以
新一代消費(fèi)者通過消費(fèi)的品牌來表達(dá)我是誰
(四).對(duì)未來零售實(shí)體中品牌發(fā)展必然趨勢的分析（以下基因?qū)ζ放茦?gòu)建會(huì)有巨大影響）
-2014年美零售協(xié)會(huì)The Retail Industry Leaders Association （ RILA ）旁聽演講有感
當(dāng)下零售業(yè)已朝運(yùn)用信息技術(shù)逐漸加力中
-城市購物中心應(yīng)該向以下方向優(yōu)化
流行個(gè)性的品牌 地標(biāo)觀 文化活動(dòng)體驗(yàn) 休閑功能 低頻
-區(qū)域購物中心應(yīng)該向以下方向優(yōu)化
教育 社交性 生活參與造成體驗(yàn) 重復(fù)與方便性 一切搞定 高頻
-在線有故事 商品特質(zhì) 品牌價(jià)值屬性 品牌文化內(nèi)涵加工度
-商品力永遠(yuǎn)是零售業(yè)的品牌核心競爭力
消費(fèi)熱點(diǎn)總是動(dòng)態(tài)變化不是一成不變的
-讓消費(fèi)者在購物時(shí)享受品牌文化和社會(huì)體驗(yàn)
-兼顧線上線下O2O 、大數(shù)據(jù)資源數(shù)字化運(yùn)用，將線下零售提升至線上信息管理
-運(yùn)用定位服務(wù)在內(nèi)的移動(dòng)技術(shù)，滿足消費(fèi)者在店內(nèi)搜索的需求，通過信息為來店者
提供精準(zhǔn)傳遞，配合使用手機(jī)的消費(fèi)者。
-通過信息數(shù)據(jù)識(shí)別經(jīng)營商戶冷熱區(qū)，對(duì)商戶進(jìn)行輔導(dǎo)；通過信息手段提高運(yùn)營數(shù)據(jù)
，為決策提供依據(jù)，提高運(yùn)營管理水平。
-目前4G技術(shù)和5G運(yùn)用后會(huì)巨大質(zhì)變（品牌文化傳遞與服務(wù)內(nèi)容是劇變或稱革命）
-零售業(yè)新技術(shù)大致可分兩個(gè)層面
一是便捷服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)層面的技術(shù)，如移動(dòng)支付、智能停車、電子價(jià)簽、在
線訂單、智能試衣、AR\\VR體驗(yàn)，這些技術(shù)不可或缺，沒有或者滯后都會(huì)影響消費(fèi)體驗(yàn)；
-二是提高企業(yè)經(jīng)營管理效率、協(xié)助供應(yīng)鏈升級(jí)、精細(xì)化管理層面的技術(shù)，如移動(dòng)辦
公、信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)作為品牌構(gòu)建的基因（與競品的品牌信息差距）
-互聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化融合?？赏ㄟ^詳細(xì)測算購物中心中庭、廣場、邊
廳等區(qū)域的客流量，并結(jié)合購物中心的消費(fèi)者年齡、收入、興趣愛好、教育背景等
數(shù)據(jù)，幫助將最合適的品牌商引進(jìn)來，提高閑置空間*利用
-5G 技術(shù)會(huì)引起零售方式品牌構(gòu)建劇變參考
綠皮與高鐵速度
穿透與定位導(dǎo)致搜與給的障礙破除 海闊天空
品牌商品數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)試鏡 套入模擬
購物中心有部分信息中心味道 信息中心資料最重要
消費(fèi)者與虛擬購物中心互動(dòng)
消費(fèi)與活動(dòng)參與過程VR
服務(wù)與體驗(yàn)導(dǎo)入人工智能（購物中心成信息連結(jié)點(diǎn)）
購物中心運(yùn)營導(dǎo)入人工智能
導(dǎo)入人工智能購物中心由以往動(dòng)線升級(jí)為館內(nèi)交通線
導(dǎo)入人工智能全館部分吸客空間有景點(diǎn)化經(jīng)營趨勢
國內(nèi)購物中心客戶數(shù)據(jù)的整合與數(shù)據(jù)運(yùn)用參考（國內(nèi)商家最易犯的誤區(qū)）
-數(shù)據(jù)系統(tǒng)打通成一整體，才有助于全面分析顧客
“Pop-up快閃店” 通過各種主題，以趣味營銷的方式，搭設(shè)不同的消費(fèi)場景

叁. 購物中心品牌發(fā)展與定位演變化案例分析
(一).由審視MALL定義中重新考慮該如何刺激消費(fèi)者
-由MALL中重新考慮購物的含義
- SHOPPING MALL的偏重點(diǎn)
SHOPPING CENTER 與 SHOPPING MALL的差異何在
SHOPPING CENTER較側(cè)重什么SHOPPING MALL較側(cè)重什么
(二).購物中心新發(fā)展趨勢與98年革新運(yùn)動(dòng)息息相關(guān)（百貨購物中心品牌的劇變起始）
一定要知道的1994-1998年的國外百貨購物革命
火雖由百貨業(yè)態(tài)燒起 但在25年后看來其實(shí)更貼切于現(xiàn)代新購物中心的變革
(三).分析購物中心品牌定位與運(yùn)營特質(zhì)區(qū)隔差異
-SHOPPING CENTER 區(qū)域購物中心
商店區(qū)集結(jié) 購物方便 休閑體驗(yàn)差
商品力 引導(dǎo)力 服務(wù)力
-SHOPPING MALL 大型購物的休閑廣場
不同活動(dòng)空間塑造 休閑感受吸客 文化體驗(yàn)順便購物
集客力 商品力 引導(dǎo)力 服務(wù)力

肆. 日系購物中心品牌構(gòu)建與新發(fā)展案例
我國在線上強(qiáng)于日本 日本線下強(qiáng)于我國
(一).多元特色化的日本購物廣場運(yùn)營與品牌定位綜述
-日本新開發(fā)項(xiàng)目分為大型化和區(qū)域小型化兩種趨勢，其中小型化是主要趨勢
-大型化可分為超大綜合體和區(qū)域環(huán)境融合型
-超大綜合體指在通常商業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，加上趣味性、娛樂性、體驗(yàn)性等功能，因
此影院、運(yùn)動(dòng)等大型招商項(xiàng)目必包含在內(nèi)
-街區(qū)融合型項(xiàng)目指在通常的商業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，加上住宅、寫字樓、酒店還有公共
設(shè)施等，這也是目前我國的主流。
-小型化分為特色化和車站大廈一體化。
-特色化是指具備專門商業(yè)功能。如青春時(shí)尚、健康運(yùn)動(dòng)、悠閑生活等。都以特色
的主題來定位，并能夠表現(xiàn)出項(xiàng)目獨(dú)有特征和差異化。這種小型開發(fā)項(xiàng)目包括大 家熟悉的格林木，難波（Namba）公園、LUKUWA 1100等等。
-車站大廈一體化。日本國情是以鐵路車站為中心形成街市，沿途的乘客就是顧
客。這種項(xiàng)目不會(huì)過多的考慮遠(yuǎn)程聚客，依靠注重自然集結(jié)人流的車站，自然就
成了選址所在。
(二).日本購物中心創(chuàng)新中的品牌構(gòu)建的靈魂所在（零售實(shí)體新品牌構(gòu)建最根本的原因）
-Merchandising越來越凸顯
-一個(gè)抽象的說法含蓋整體氛圍 重視客戶環(huán)境感受性進(jìn)行文化設(shè)計(jì)
文化空間 公共集客點(diǎn) 燈光 視覺感受 色彩 聚焦點(diǎn)
-一切都需要圍繞消費(fèi)者去考慮去架構(gòu)品牌認(rèn)知，這是日本商業(yè)的基本思維，其中
MD（Merchandising）是精髓。將MD理念與我國現(xiàn)狀銜接，或許能為我們從同質(zhì)
化中尋求突破提供一些啟示。
-購物中心公共空間 Merchandising將成為競爭與突破的主戰(zhàn)場
(三).由日系購物中心Merchandising圖片系列中參考我們忽略了新品牌建設(shè)中核心所在
-以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由
-以下簡覽參考圖片系列 1 公共大廳Merchandising模式
-以下簡覽參考圖片系列 2 樓層文化空間Merchandising模式
-以下簡覽參考圖片系列 3 文化休息區(qū)域Merchandising模式
-以下簡覽參考圖片系列 4 樓頂休息空間區(qū)域Merchandising模式
(四).最重要的購物中心MD趨勢與品牌構(gòu)建操作方向
-為購物中心目標(biāo)客群而規(guī)劃分區(qū)更要實(shí)施的品類分區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)境
-要想從趨于飽和的購物中心脫穎而出店內(nèi)制定有特色的MD主題勢在必行
-購物中心如先前規(guī)劃中已有個(gè)性鮮明的主題，可圍繞主要主題進(jìn)行子分區(qū)主題規(guī)
劃， 如原先規(guī)劃運(yùn)營中的個(gè)性并不強(qiáng)烈則可進(jìn)行一般分區(qū)設(shè)計(jì)氛圍，但選一合適
區(qū)域與設(shè)計(jì)氛圍炒作
(五).購物中心的招商與內(nèi)置選擇（日系購物中心常見品牌構(gòu)建新切入點(diǎn)）
-國內(nèi)業(yè)者對(duì)以下設(shè)置非常局限與招商貧乏
精品咖啡館 博物館 美術(shù)館 影院 畫廊 各式展覽點(diǎn)（大 中 小區(qū)分）
電竟中心 各類主題吧 健身房 美容中心 運(yùn)動(dòng)館 寵物店或托管中心
演講空間 直播間 3D背景攝影墻 體驗(yàn)和娛樂性的設(shè)施 舞臺(tái) 托兒中心
手工陶瓷工廠 培訓(xùn)室 復(fù)合型美食城 花園廣場 廊道 景觀點(diǎn)
購物中心內(nèi)主題步行街 圖書與視覺館
(六).日本購物中心品牌構(gòu)建中文創(chuàng)性休息區(qū)作用新解
-國內(nèi)業(yè)者對(duì)以下設(shè)置不注重與設(shè)計(jì)貧乏
-購物中心內(nèi)休息區(qū)分大中小
大 頂層內(nèi)設(shè) 中 樓層內(nèi)設(shè) 小 分區(qū)隔離內(nèi)設(shè) 全需不同MD作隔離
-國內(nèi)業(yè)者對(duì)以下設(shè)置非常局限與招商貧乏
-休息區(qū)設(shè)置需考慮到消費(fèi)群體的特點(diǎn) 男性女性、老人兒童、孕婦等
-購物中心各種休息區(qū)MD重點(diǎn)所在與設(shè)置目的性
1 主題空間文化集結(jié)性休息區(qū)設(shè)置目的性
2 各樓層主空間文化記憶性休息區(qū)設(shè)置目的性
3 各分區(qū)小隔離性休息區(qū)設(shè)置目的性
4 各小文化填充型休息區(qū)設(shè)置目的性
5 各商家停滯型休息區(qū)設(shè)置目的性
(七).日本購物中心品牌構(gòu)建主題性趨勢
-早年在地下、火車站大廈（車站）、折扣（奧萊）、郊外等傳統(tǒng)區(qū)域類型購物中心
在基礎(chǔ)上修正強(qiáng)化日本目前又涌現(xiàn)了很多附加新元素主題的新型購物中心
-往往模仿了皮但沒學(xué)到骨之精髓
案例中大部分元素正被國內(nèi)購物中心學(xué)習(xí)和模仿中，但執(zhí)行落實(shí)到位尚有相當(dāng)?shù)?br /> 難度，原因很多包括規(guī)劃舊思維、企業(yè)體制、文化差異等等
(八).購物中心品牌構(gòu)建主題設(shè)置的重要性（豐富多彩的購物中心主題）
-主題吸客 集客 差異化 記憶性 休閑 體驗(yàn)的 是最重要經(jīng)營靈魂
-中世紀(jì)歐洲主題的東京臺(tái)場 venus fort維納斯城堡
-花藝術(shù)主題的六本木之丘 Roppongi Hills
-自然生態(tài)體驗(yàn)主題的難波公園 Namba Parks
-鄰里服務(wù)主題的川崎格林木購物中心Grand Tree
-陽光水岸主題的博德運(yùn)河城 Canal City
-運(yùn)動(dòng)主題的森之宮 Qs Mall
-戶外主題的 Moripark Outdoor Village
-劇場主題的博德 Hawks Town
-鄉(xiāng)村開放田園主題的輕井澤王子購物廣場 Outlet
-娛樂主題的大阪啦啦寶都世博城
-知識(shí)之都主題的大阪 Grand Front（*）
(九).日本品牌構(gòu)建中新元素主題的新型購物中心細(xì)部圖片與分覽介紹
-以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由
-東京臺(tái)場venus fort維納斯城堡購物中心
風(fēng)格主題 中世紀(jì)歐洲街道體驗(yàn)吸客
-六本木之丘購物中心 Roppongi Hills
風(fēng)格主題 花藝術(shù)體驗(yàn)吸客
-大阪難波公園 Namba Parks
風(fēng)格主題 自然生態(tài)探險(xiǎn)體驗(yàn)吸客
-川崎武藏小杉Grand Tree格林木購物中心
風(fēng)格主題 區(qū)域鄰里服務(wù)細(xì)致化吸客
-博德運(yùn)河城 Canal City 九州島島島島福岡
風(fēng)格主題 陽光水岸吸客
-大阪 Grand Front（*）新業(yè)態(tài)購物中心的明日綜合體
風(fēng)格主題 知識(shí)之都吸客
-課堂討論 3
討論題目:
以上日本購物中心表現(xiàn)的趨勢及特色
你覺得有哪些強(qiáng)項(xiàng)？可由中學(xué)到什么？為什么？
-討論時(shí)間:討論15分鐘
-分組報(bào)告:每組總結(jié)討論報(bào)告3分鐘
(十).日本腦洞大開的明日商業(yè)體驗(yàn)式綜合體（購物中心未來進(jìn)化新趨勢）
-以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由
-鼓勵(lì)異業(yè)合作出新體驗(yàn)新模式
-鼓勵(lì)以往非零售業(yè)的走進(jìn)新體驗(yàn)零售模式
-產(chǎn)研展商結(jié)合的感性空間
產(chǎn)科研 +商業(yè)空間 +另類展示空間 +商業(yè)體驗(yàn)
-綜合體中的產(chǎn)業(yè)促進(jìn)平臺(tái)
-PPP確保知識(shí)理念的貫徹和落實(shí)
-合作需求有推動(dòng)創(chuàng)新與發(fā)展的機(jī)會(huì)
(十一).日本新型購物中心的品牌服務(wù)細(xì)致化之處（品牌服務(wù)細(xì)致化）
-日本的商業(yè)服務(wù)滿滿的都是細(xì)節(jié)、尊重。服務(wù)對(duì)象不是簡單的男人女人，而且還細(xì)
分到嬰兒、小孩、殘疾人、動(dòng)物等；充滿了對(duì)消費(fèi)者的尊重，每個(gè)細(xì)節(jié)都足以溫暖人心。
-以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由
-課堂討論 4
討論題目: 以上日本購物中心表現(xiàn)的品牌服務(wù)細(xì)致化
你覺得他們?yōu)楹我绱思?xì)膩？理由何在？
我們可由中學(xué)到什么真正的品牌服務(wù)細(xì)致化精髓？
討論時(shí)間:討論15分鐘
分組報(bào)告:每組總結(jié)討論報(bào)告3分鐘
(九).國內(nèi)外購物中心品牌差異化與其他優(yōu)秀的體驗(yàn)借鑒之處
-以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由
-東京 Kidzania 主題特色 兒童職場體驗(yàn)主題公園體驗(yàn)吸客
-首爾3D幻覺立體美術(shù)館
主題特色 3D幻覺立體藝術(shù)體驗(yàn)吸客
-北京廣德購物中心——3D網(wǎng)上購物平臺(tái)
主題特色 網(wǎng)上3D虛擬購物體驗(yàn)
-南京水游城
主題特色 水主題時(shí)尚
-喜瑪拉雅中心 綜合體
主題特色 開放式美術(shù)博物館
-上海老碼頭（上海地標(biāo)建筑）
主題特色 老上海歷史文化與時(shí)尚融合
-上海K11購物中心
主題特色 藝術(shù)人文自然生活體驗(yàn)
(十).其余精彩可學(xué)習(xí)的購物中心主題特質(zhì)案例分析
-杭州中大銀泰城——流動(dòng)峽谷景觀公園
-成都環(huán)球購物中心——海洋館
-天津銀河城購物中心——3D網(wǎng)上購物
-上海萬象城——一站式體驗(yàn)式消費(fèi)
-深圳星河COCO Park ——文創(chuàng)藝術(shù)氣息
-臺(tái)灣高雄夢(mèng)時(shí)代購物中心——自然游樂場
-香港IFC——APP
-北京悠唐購物中心——酒吧和夜店
-首爾COEX：雅馬遜海底世界水族館
(十一).總結(jié)購物中心在新零售環(huán)境刺激之下的新趨勢
-由SHOPPING轉(zhuǎn)為MALL的文化性集客模式
-文化與主題構(gòu)建來區(qū)隔同質(zhì)化并形成差異特色
-注重新時(shí)代人的行為特質(zhì)并以創(chuàng)新自然與科技增加
好感度與記憶性（品牌新趨勢就是在這里競爭）
-由購物順便休閑轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e順變購物
-文化性集客活動(dòng)特重參性與體驗(yàn)性
-請(qǐng)做整體性大數(shù)據(jù)導(dǎo)入?yún)⒖疾⑶形鸱指钐幚?br /> -招商不要盲目要注意流行與有故事的品牌
-多與異業(yè)串聯(lián)作為新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新與吸客
-把舊的坪效觀念徹底修正
-注意 5G注意 5G注意 5G緊盯導(dǎo)入技術(shù)后會(huì)有劇變

品牌運(yùn)營建設(shè)課程