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員工輔導管理培訓

課程描述
根據(jù)現(xiàn)代人力資源管理理論，我們認為：人力資源管理實踐應(yīng)包含以下六大機制——牽
引機制（拉力）、競爭淘汰機制（壓力）、約束機制（控制力）、激勵機制（推動力）
、輔導機制（合作力）以及執(zhí)行機制（執(zhí)行力）。
競爭機制、牽引機制和激勵機制統(tǒng)稱為動力機制，是人力資源管理工作的動力源。在
整個人力資源管理過程中，約束機制始終發(fā)揮著規(guī)范、約束和保障作用。通過輔導機制
，上下級之間、同級之間，形成強大的合作力，藉由執(zhí)行機制作用的發(fā)揮（執(zhí)行力的提
升），最終達成績效目標。
在人力資源管理的六大機制中，競爭機制、牽引機制、約束機制和執(zhí)行機制具有相對
的穩(wěn)定性，但激勵機制和輔導機制作用的發(fā)揮卻始終處在動態(tài)平衡當中，因此，經(jīng)理人
員應(yīng)該在員工激勵與員工輔導方面予以足夠的關(guān)注和充足的投入，以保障最終績效目標
的達成。尤其通過不斷地積累輔導員工的經(jīng)驗，不斷提升輔導員工的能力，企業(yè)必然會
建立起一支具有高素質(zhì)、高度敬業(yè)精神和優(yōu)秀業(yè)務(wù)能力的員工隊伍，使人力資源管理能
力成為企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供不竭的動力。

課程目標
通過本課程的學習，學員將能夠：
-深度理解管理工作的內(nèi)涵和作用
-走出員工輔導的誤區(qū)
-把握輔導員工的時機
-打破輔導員工的障礙
-掌握員工輔導的GROW流程
-在未來工作中，建立起融洽和諧的工作氛圍

課程大綱
引言 問題、困惑與出路
-員工的表現(xiàn)不能達到我的要求，應(yīng)該怎么辦？
-一年只有幾次正式的績效考核，平時應(yīng)該如何給員工反饋呢？
-資深員工表現(xiàn)有問題，怎么樣溝通才能既維護面子又解決問題？
-年輕的員工雖然工作有熱情，但是經(jīng)驗不足，批評還是不批評呢？
-大家工作都很忙，沒有機會可以正式的進行溝通，該怎么辦呢？
-給員工反饋時，他們總是覺得我在批評，有抵觸情緒，該怎么辦呢？

單元一 認知員工輔導
-經(jīng)理人員要成為資深導師
-輔導的概念——輔導下級是每一位管理者的責任和義務(wù)
-輔導的意義——“授人于魚”和“授人于漁”的關(guān)系
-輔導的基本原則——情景領(lǐng)導原理在輔導中的運用
-員工輔導在績效管理循環(huán)中的作用
-有效輔導的特征
-小練習：以下情境，你將采取何種管理手段？

單元二 把握輔導情境
-走出輔導的誤區(qū)
-行為問題的征兆
-行為問題產(chǎn)生的原因分析
-把握員工輔導的情境
-案例分享：*OROLA的員工輔導
-問題延伸：員工的思想問題可以輔導嗎？

單元三 員工輔導GROW模式
-Goal Setting——輔導目標鎖定
-Reality Check——績效現(xiàn)狀分析
-Options——提升方式選擇
-What Who When Will——提升意愿鞏固
-角色扮演：我是教練
-總結(jié)討論：如何應(yīng)用GROW模式

單元四 塑造良好的輔導環(huán)境
- 塑造信任和輔導環(huán)境
-了解你的同事
-建立輔導型伙伴關(guān)系
-選擇合適的時間
-個性化輔導的輔導主題和方法
-問題研討：如何建立員工輔導環(huán)境

單元五 現(xiàn)場輔導
-觀察被輔導者的表現(xiàn)
-協(xié)同工作
-靜態(tài)差距與動態(tài)差距
-輔導對話
-處理輔導時的意見分歧
-單元總結(jié)：成為績效教練
課程總結(jié) 激勵——輔導——執(zhí)行

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