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魅力溝通技巧培訓(xùn)

參加對(duì)象
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士。 

課程前言：
Peter F. Drucker
說(shuō)過(guò)：企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的；而克林頓的首席顧問(wèn)羅杰.
道森的描述是，這個(gè)世界上只有二種人：會(huì)溝通的和不會(huì)溝通的；由此可見(jiàn)溝通的重要性。
什么叫溝通？如何判斷溝通是否有效？溝通有沒(méi)有它的行為準(zhǔn)則做支撐？溝通的目的
在哪里？溝通的基本條件是什么？溝通技巧能否通過(guò)學(xué)習(xí)得到提高？與不同類型的人、
不同層級(jí)的人該如何溝通？溝通障礙又是如何形成而我們又該如何解決？
帶著這些問(wèn)題，我們走進(jìn)《有效溝通》。

課程收獲：
-樹(shù)立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識(shí)。
-*程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練正確溝通技巧。
-學(xué)習(xí)與不同層級(jí)人員、不同性格的對(duì)象溝通，使學(xué)員生成正確溝通方法。

課程大綱：
一、溝通前的準(zhǔn)備
1、 溝通的三個(gè)定義
-互動(dòng)有效
-影響他人
-能力體現(xiàn)
2、 溝通的四大目的
-流通信息
案例分析：開(kāi)會(huì)如何有效
-傳遞情感
案例分析：適應(yīng)性偏見(jiàn)原理
-改善績(jī)效
案例分析：商紂滅亡，誰(shuí)負(fù)責(zé)任
小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示
-印象管理
-始終印象的心理學(xué)解釋
-個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
-親和力最有殺傷力
-自我展示要自信，更要合理
心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)
-一見(jiàn)如故的方法
A. 尋找共同點(diǎn)
B. 請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)
C. 站在對(duì)方立場(chǎng)講話
D. 記住他人名字的好處
概念：溝通有四個(gè)境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的
目的，才有可能在原來(lái)的階段能力上得到提高。
3、 判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
-放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
-人生無(wú)處不對(duì)比，差之毫厘謬之千里
-互惠互利，將心比心換位思考
-圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠(chéng)信的角度用合理的技巧解決問(wèn)題
-溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)
概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對(duì)象對(duì)溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。

二、有效溝通技巧
1. 溝通的基本技能
-一心一意善聆聽(tīng)：會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通
-二種類型懂提問(wèn)：會(huì)問(wèn)找需求
-三句俗語(yǔ)解答復(fù)：會(huì)答通世故
-四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話：會(huì)說(shuō)解人意
概念：聽(tīng)話要聽(tīng)音，問(wèn)話要切題，答話要對(duì)路，說(shuō)話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，
需要我們站在解決問(wèn)題的立場(chǎng)，考慮對(duì)方的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。
2. 溝通障礙解決
-心情處理
概念：不要在意別人說(shuō)話的方式，要在意別人說(shuō)話的內(nèi)容
-察言觀色
-太極之間有乾坤
-玩笑掌握要分寸
-得理饒人留余地
-爬得高會(huì)跌得慘
-迂回溝通
概念：有話就說(shuō)=有屁就放，不“臭”嗎？
-難說(shuō)的話怎么說(shuō)
-有誤會(huì)時(shí)怎么辦
-棘手話題怎么解
-異議處理
概念：蘇格拉底異議處理法則
-反饋處理
-幽默詼諧
-幽默化解距離
-自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
-調(diào)侃尺度在對(duì)方
-身體語(yǔ)言
-頭部密碼
-面部表情
-手的“語(yǔ)言”
-腿腳信息
概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對(duì)方的心理需求出發(fā)，考慮到
各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過(guò)程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)
，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。
3. 不同層級(jí)的溝通
-上情下達(dá)要“三培”
-“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過(guò)程
-“陪伴”手下：不要高高在上
-“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
案例：譯基金
-下情上達(dá)要“三敢”
-“敢于”委屈
-“敢于”承擔(dān)責(zé)任
-“敢于”合理堅(jiān)持
-平行溝通要“雙贏”
-引導(dǎo)為王“贏”方法
-換位溝通“贏”人心
4. 不同性格人的溝通方式
-性格測(cè)試
-人際交往中的行為表現(xiàn)
-三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
-從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表
-從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
-從自我做起判斷溝通有效的工具表
案例分析與工具表格制作
概念：有些人會(huì)表達(dá)，有些人不會(huì)表達(dá)，有些人亂表達(dá)，“上什么山唱什么歌”是一種溝
通合理的存在狀態(tài)，達(dá)到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對(duì)人性的把握。

魅力溝通技巧培訓(xùn)