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危機(jī)管理處理培訓(xùn)

課程大綱：
第一章    危機(jī)公關(guān)概述
第一節(jié)    傳播學(xué)概述
          認(rèn)識(shí)什么是傳播學(xué)，以及傳播學(xué)都研究什么內(nèi)容
第二節(jié)    公共關(guān)系學(xué)概述
          正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)，區(qū)別庸俗關(guān)系學(xué)，
第三節(jié)    現(xiàn)代危機(jī)管理
          危機(jī)管理的三大特征，危機(jī)管理的制度與流程
第四節(jié)    危機(jī)管理總原則
          掌握危機(jī)事件的種類，以及學(xué)習(xí)每一種類別的處理原則，
          案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬(wàn)科地板
第五節(jié)    危機(jī)事件的三種類型
          三種類型的分類視頻介紹，課堂討論應(yīng)對(duì)思路，導(dǎo)師總結(jié)應(yīng)對(duì)策略
第六節(jié)    危機(jī)處理的分類原則
          案例：馬航失聯(lián)客機(jī)、昆明恐怖襲擊、上海法官嫖娼
第七節(jié)    危機(jī)處理的3C原則
          關(guān)心、溝通、控制
第八節(jié)    危機(jī)處理的3T原則
          以我為主、盡快提供、告知全部
第九節(jié)    危機(jī)處理的5S原則
          承擔(dān)責(zé)任、知名證實(shí)、系統(tǒng)運(yùn)作、速度第一、真誠(chéng)溝通
第十節(jié)    危機(jī)處理的8步驟

第二章    輿論及其管理
第一節(jié)    什么是輿論
          視頻：輿論是如何打垮企業(yè)的
第二節(jié)    輿論的特點(diǎn)
          課堂分析：深圳汽車追尾燃燒事件的輿論風(fēng)暴
第三節(jié)    輿論的作用
          討論：夢(mèng)鴿是如何與輿論唱對(duì)臺(tái)戲的
第四節(jié)    輿論管理
          輿論可以創(chuàng)造嗎？輿論如何傳播的？輿論能夠引導(dǎo)嗎？ 
          輿論強(qiáng)化的工具有哪些？
          導(dǎo)師會(huì)與學(xué)員再溝通、啟發(fā)之后，從實(shí)際案例中教會(huì)學(xué)員

第三章    公眾與網(wǎng)絡(luò)民意分析
第一節(jié)    什么是公眾
          公眾、人民、受眾到底有什么差別
第二節(jié)    公眾心理分析
          引入社會(huì)心理學(xué)分析工具
第三節(jié)    公眾態(tài)度與流言
          態(tài)度的構(gòu)成，為什么英國(guó)與德國(guó)曾經(jīng)仇視，今天能夠和解
          流言是如何傳播的？防范它的技巧是什么？（教學(xué)視頻）
第四節(jié)    公眾從眾心理與逆反心理
          學(xué)習(xí)公眾心理學(xué)分析工具
第五節(jié)    網(wǎng)民心理分析
          通過案例教學(xué)，深刻解讀網(wǎng)民
第六節(jié)    危機(jī)管理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理

第四章    新聞媒體及其應(yīng)對(duì)
第一節(jié)    新聞媒體分析
          我國(guó)傳統(tǒng)媒體：廣播、電視、雜志、報(bào)紙的各自特點(diǎn)
第二節(jié)    編輯與記者的采訪偏好分析
          編輯的工作流程與特點(diǎn)，記者的工作模式與特點(diǎn)
第四節(jié)    正確把握與記者的關(guān)系
          掌握與記者互動(dòng)的技巧
第五節(jié)    如何維護(hù)與記者的關(guān)系
          與記者保持關(guān)系的途徑
第六節(jié)    如何接受采訪以及注意事項(xiàng)
          接受廣播、電視、雜志、報(bào)紙采訪的應(yīng)對(duì)技巧
第七節(jié)    與記者的溝通法則
第八節(jié)    戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立

第五章    主動(dòng)傳播新聞
第一節(jié)    撰寫于己有利、有用的新聞稿
          新聞稿的寫作要求
          視頻練習(xí)：寫好新聞稿
第二節(jié)    組織新聞發(fā)布會(huì)
          模擬新聞發(fā)布會(huì)
第三節(jié)    策劃宣傳正面形象的新聞事件
          讓記者在新聞中宣傳企業(yè)的策略與實(shí)際操作手法

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