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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通協(xié)作

 

內(nèi)容簡介： 

在一個(gè)組織里，溝通無所不在！

但在組織里的溝通，卻時(shí)時(shí)充滿著誤解，時(shí)時(shí)充滿著矛盾，時(shí)時(shí)會導(dǎo)致協(xié)作性很差，屁股決定腦袋，最后導(dǎo)致“自己說自己的話，不顧別人的感受和工作情況！”這樣的話，就容易導(dǎo)致溝通不暢，工作的有效性大大降低。溝通協(xié)作是員工工作中的基本工作技能，會不會溝通，能不能有效地面對他方的問題說服他人來配合你，這是很有藝術(shù)與技巧性的。因此每一個(gè)員工都要掌握溝通的問題，以學(xué)習(xí)相關(guān)的技巧，以做到讓工作有效性大幅度提高。

高效的團(tuán)隊(duì)與組織，員工、各部門之間的溝通一定是：大家良好的溝通意愿、坦誠的溝通氛圍、遵循相關(guān)的協(xié)作流程、雙贏的團(tuán)隊(duì)成果、崗位清晰職責(zé)與使命等等，這些都是提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的有效性（效果+效率）。

本課程將從團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作兩個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練，輔之以可以落地的管理工具，以幫助學(xué)員對象在工作中得到有效地應(yīng)用，達(dá)到跨部門溝通順暢的目的，提升大局觀和工作績效表現(xiàn)，相應(yīng)的提升工作的執(zhí)行力度。

 

訓(xùn)練收益：

1、學(xué)會基本的溝通技能，并進(jìn)行深化；

2、學(xué)會如何跨部門溝通與協(xié)作的相關(guān)技能；

--- 跨部門溝通與協(xié)作原則判斷、清晰的職責(zé)與使命界定

--- 跨部門溝通流程關(guān)鍵點(diǎn)、溝通意愿提升、雙贏的雙贏意愿表達(dá)；

--- 員工專業(yè)化協(xié)作、相關(guān)的流程怎樣清晰界定、項(xiàng)目溝通的協(xié)調(diào)等；

3、對照自己和部門現(xiàn)狀，進(jìn)行相關(guān)的工作改進(jìn);

4、附加收益：教會大家八段錦健身氣功。

 

適合對象：公司相關(guān)主管及以上人員、需要此方面訓(xùn)練的員工

 

課程綱要

1、 跨部門溝通與協(xié)作的問題分析與解決框架 

跨部門溝通協(xié)作存在的問題分析 

溝通的過程與各個(gè)階段的關(guān)鍵要點(diǎn)  

案例學(xué)習(xí)：工作當(dāng)中溝通與協(xié)作不良的表現(xiàn) 

實(shí)際操作：分析這些問題的溝通障礙 

團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的系統(tǒng)性框架解決方案

團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的 

系統(tǒng)性框架解決方案

2、 跨部門合作與角色認(rèn)知、職責(zé)與使命 

跨部門溝通協(xié)作存在的問題分析 

跨部門溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)性原則  

案例學(xué)習(xí)：工作中當(dāng)為什么會出這些（協(xié)作原則問題） 

實(shí)際操作：區(qū)分各個(gè)職位的主要職責(zé)+初心使命

確定跨部門溝通協(xié)作原則 

確定部門、崗位的價(jià)值定位

3、 如何提升他人良好的溝通協(xié)作意愿 

問題分析：你怎么表現(xiàn)，讓對方緊張； 

如何讓對方坦然與你溝通； 

案例分享：哪些語言和行為，表現(xiàn)為溝通障礙； 

實(shí)際操作：怎樣給對方合作的安全感； 給對方安全感的表現(xiàn)羅列

4、 溝通流程中的問題與信息核實(shí)（部門內(nèi)+跨部門） 

工作溝通問題與障礙； 

工作溝通中的信息如何得到準(zhǔn)確傳遞； 

案例分享：溝通流程與流中的關(guān)鍵點(diǎn)； 

實(shí)際工具：信息核實(shí)的工具與方法應(yīng)用

工作溝通中的信息核實(shí)工具 

工作溝通中的有效度評估表

5、 跨部門“同理心”溝通Vs雙贏合作溝通表達(dá) 

處理部門、人際矛盾的同理心概念、要點(diǎn) 

案例分享：部門之間、員工之間人際關(guān)系不和諧的原因； 

同理心溝通：跨部門的溝通處理方式“先心情，后事情”； 

實(shí)際演練：如何利用同理心溝通，塑造良好人際關(guān)系

同理心溝通的流程 

同理心溝通的表格工具

6、 團(tuán)隊(duì)成員能力與溝通協(xié)作的有效性 

員工能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作密切度

關(guān)鍵職位能力不夠PK溝通協(xié)作的意愿度 

案例研討：員工專業(yè)化與協(xié)作的有效性 

實(shí)際操作：結(jié)合相關(guān)工作職位， 

專業(yè)化專家化訓(xùn)練思路

員工專業(yè)化專家化的發(fā)展工具

7、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與清晰的工作流程 

稀里糊涂還是做到工作流程化 

團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何體現(xiàn)在流程里 

案例學(xué)習(xí)：怎樣的流程是清晰的，能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作性 

實(shí)際操作：結(jié)合實(shí)際，制定清晰的流程

清晰協(xié)作流程的樣板案例

8、 跨部門項(xiàng)目工作與團(tuán)隊(duì)協(xié)作計(jì)劃 

跨部門團(tuán)隊(duì)工作的內(nèi)涵與重要性  

如何打破舒適區(qū)，協(xié)作挑戰(zhàn)更高目標(biāo) 

案例學(xué)習(xí)：跨部門項(xiàng)目工作的工具與技巧 

實(shí)際操作：應(yīng)用工具，制定團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作計(jì)劃

跨部門項(xiàng)目工作的協(xié)作工具

 

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通協(xié)作