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管理溝通過程課程

課程背景
領導的心思猜不透？員工的行為難理解？
跨部門溝通總是障礙重重？
管理溝通低效率直接導致績效下滑？
高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？
達成工作目標的前提是高效能的溝通，本課程將PDP性格分析工具運用到各層級人員的管理溝通全過程中，使學員清楚了解自身溝通優(yōu)勢與特點，并熟悉不同性格類型的各層級溝通對象的性格本真，掌握與其溝通的精髓和技巧，使管理者與員工之間更加理解對方，有效幫助企業(yè)解決各層級員工之間溝通不暢的問題，助力績效提升和目標共贏。

課程目標
通過該課程的學習，學員能夠得到以下提升：
克服管理溝通的心理恐懼，打破固化思維；
了解管理溝通的實質(zhì)，理解管理溝通對達成績效的關鍵作用；
掌握通過微表情和微動作分析溝通對象心理狀態(tài)的技能；
掌握不同性格類型的溝通對象對于溝通方式和言語的偏好；
掌握維護與不同性格類型溝通對象維護良好關系的核心技巧；
將課程精髓轉化為工作行動，提升管理溝通效率，助力績效增長。

適用學員
企業(yè)各層級員工。

課程綱要
第一篇章：多維管理溝通新思路
一、破冰：我們的MTV
二、什么是管理溝通？
1.案例導入：領導的心思你得猜
2.管理溝通概述
3.管理溝通的核心點
5.管理溝通如何作用于績效目標的實現(xiàn)
三、管理溝通的本質(zhì)
1.向上溝通沒有膽
2.平行溝通沒有肺
3.向下溝通沒有心
4.缺少畫面感的干癟道理
5.以己度人
案例討論：說服的藝術
四、溝通視窗的職場運用
1.擴大你的公開象限
2.釋放你的隱私象限
3.突破你的盲點象限
4.激發(fā)你的潛能象限
五、管理溝通三板斧
1.向上溝通--金字塔型
2.平級溝通--二級反饋
3.向下溝通--反面反饋（三明治+BIC)
六、管理溝通中的障礙突破（案例+互動）

第二篇章：溝通對象畫像與偏好分析
一、溝通對象行為中的心理分析
1.聲音中折射的秘密
2.表情中的意圖分析
3.動作可以打造你的氣質(zhì)
二、什么是PDP性格類型？
1. PDP性格測試工具概述
2. PDP性格分析概述
3. PDP性格分析的實戰(zhàn)妙用
4. 互動：學員PDP性格類型測試與分析
5. 非測試環(huán)境下的PDP運用技巧
二、溝通對象日常行為中透露的PDP性格特征
1.互動判斷：溝通對象微語言、微動作中透露的秘密
2.從溝通對象的日常行為與交談風格分析其差異化性格
2.1交談思路線路圖勾畫
2.2互動訓練：角色轉換之心思體會
2.3小組互動：溝通對象動物形象素描
該部分將結合不同案例、場景、模擬演練引導學員進行判斷與分析
三、不同類型PDP性格溝通對象的性格解析
1.孔雀型溝通對象性格解析
1.1孔雀型代表人物解析
1.2孔雀型的特征呈現(xiàn)
1.3他/她最喜愛的開場方式
1.4他/她溝通中的核心關注點
2.老虎型溝通對象性格解析
2.1老虎型代表人物解析
2.2老虎型的特征呈現(xiàn)
2.3他/她最喜愛的開場方式
2.4他/她溝通中的核心關注點
3.貓頭鷹型溝通對象性格解析
3.1貓頭鷹型代表人物解析
3.2貓頭鷹型的特征呈現(xiàn)
3.3他/她最喜愛的開場方式
3.4他/她溝通中的核心關注點
4.考拉型溝通對象性格解析
4.1考拉型代表人物解析
4.2考拉型的特征呈現(xiàn)
4.3他/她最喜愛的開場方式
4.4他/她溝通中的核心關注點
5.變色龍型溝通對象性格解析
5.1變色龍型代表人物解析
5.2變色龍型的特征呈現(xiàn)
5.3他/她最喜愛的開場方式
5.4他/她溝通中的核心關注點

第三篇章：差異化對象溝通障礙突破技巧
一、把握溝通對象的差異化性格命脈
1.巧妙應對孔雀型溝通對象
1.1孔雀型溝通對象職場呈現(xiàn)解析
1.2他/她的禁忌空間
1.3小禮品也需要投其所好
1.4與孔雀型溝通對象的溝通障礙突破
2.巧妙應對老虎型溝通對象
2.1老虎型溝通對象職場呈現(xiàn)解析
2.2他/她的禁忌空間
2.3小禮品也需要投其所好
2.4與老虎型溝通對象的溝通障礙突破
3.巧妙應對考拉型溝通對象
3.1考拉型溝通對象職場呈現(xiàn)解析
3.2他/她的禁忌空間
3.3小禮品也需要投其所好
3.4與考拉型溝通對象的溝通障礙突破
4.巧妙應對貓頭鷹型溝通對象
4.1貓頭鷹型溝通對象職場呈現(xiàn)解析
4.2他/她的禁忌空間
4.3小禮品也需要投其所好
4.4與貓頭鷹型溝通對象的溝通障礙突破
5.巧妙應對變色龍型溝通對象
5.1變色龍型溝通對象職場呈現(xiàn)解析
5.2他/她的禁忌空間
5.3小禮品也需要投其所好
5.4與變色龍型溝通對象的溝通障礙突破
二、Hold住差異化溝通對象的實戰(zhàn)技巧
1. 孔雀型溝通對象適合這樣“撩”
2．老虎型領導更欣賞這樣的模式
3. 冷靜沉穩(wěn)的貓頭鷹其實并非無孔不入
4. 考拉更偏愛這樣的溝通對象
5. 這樣做，能獲得變色龍的青睞
互動：老師示范、學生模擬演練、學員交叉點評

第四篇章：多維管理溝通行為轉化
溝通的主要障礙
傳遞方視角解析
接收方視角解析
無往不勝的溝通法
共情溝通互動體驗與總結：
視覺引導卡互動溝通呈現(xiàn)
目標導向--趨利避害
優(yōu)先排序--推進任務
營造氛圍--打造合作戰(zhàn)線
共情描述與討論總結
不同類型PDP性格溝通對象溝通步驟導圖制作
1. 孔雀型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現(xiàn)
2. 老虎型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現(xiàn)
3. 貓頭鷹型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現(xiàn)
4. 考拉型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現(xiàn)
5.變色龍型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現(xiàn)
課程回顧與行動轉化
1.引導式內(nèi)容總結
2.學員不同版塊的心得與經(jīng)驗分享
3.制定行動轉化計劃表
Q&A問答環(huán)節(jié)

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