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加強(qiáng)流程建設(shè)管理

一、課程培訓(xùn)目的
１、知曉為什么？統(tǒng)一干部知認(rèn)。了解廣告創(chuàng)意型公司在企業(yè)成長中期，為什么要特別加強(qiáng)企業(yè)制度和規(guī)范建設(shè)？消除干部對制度規(guī)范工作的誤區(qū)和成見，統(tǒng)一認(rèn)知；
誤區(qū)1：公司原來沒有那么多制度規(guī)范，也取了今天驕人業(yè)績和發(fā)展規(guī)模？
誤區(qū)2：業(yè)務(wù)骨干：這些業(yè)務(wù)我做很多年了，非常嫻熟不需要制度和流程？
誤區(qū)3：現(xiàn)在業(yè)務(wù)這么忙，要是都按制度辦，反而束縛了手腳，影響業(yè)務(wù)效率？
誤區(qū)4：現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，客戶需求非常特殊，要是按照制度和流程，影響客戶訂單？
2、明白是什么？通過培訓(xùn)使干部基本掌握企業(yè)規(guī)范制度包括哪些？各自發(fā)揮怎樣的功效和作用？
2-1．什么是業(yè)務(wù)流程？在業(yè)務(wù)工作中流程有哪些作用？
2-2．什么是管理規(guī)定？規(guī)定在企業(yè)運營中發(fā)揮怎樣的作用？
2-3．什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？工作標(biāo)準(zhǔn)對員工崗位工作的價值和作用？
3、懂得做什么？明白在現(xiàn)階段，企業(yè)管理規(guī)范建設(shè)重點要做好哪些工作和環(huán)節(jié)
4、開始怎么做？圍繞公司整體經(jīng)營管理需要和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，知道開始從哪些環(huán)節(jié)抓制度規(guī)范建設(shè)？

二、培訓(xùn)對象：
對象：公司中級以上管理干部、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人30人

三、培訓(xùn)大綱：
第一單元：企業(yè)發(fā)展中期，為什么要特別加強(qiáng)流程和規(guī)范制度建設(shè)？
1.經(jīng)典案例分析：
2.案例1：客戶經(jīng)理小張的煩惱：為什么答應(yīng)客戶的事落實不了？
3.案例2：新人小李的煩惱：我為什么總是出錯？
4.案例3：老板的煩惱：公司怎么越來越不好管理？
5.案例4：職能經(jīng)理的煩惱：這個數(shù)據(jù)我到哪里找？
2、沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有規(guī)矩，只能痛苦！
2-1．規(guī)范首先是秩序
2-2．規(guī)范作用是和諧
2-3．規(guī)范的目的是效率
2-4．規(guī)范過程是痛并快樂
2-5．規(guī)范體驗是享受
3、企業(yè)發(fā)展生命周期和管理方式變革
3-1．企業(yè)成長的生命周期和歷程；
3-2．企業(yè)不同階段的發(fā)展驅(qū)動力？管理方式？
3-3．企業(yè)發(fā)展中期，為什么要靠管理驅(qū)動？
4、案例分析：這些企業(yè)是如何死掉的？
4-1．案例1：企業(yè)小時掙很多錢？為何規(guī)模大了反而賠錢？
4-2．案例2：原來做事很順暢，現(xiàn)在怎么就這么難？
5、企業(yè)成長蛻變：從人治如何進(jìn)化到法制？
6、經(jīng)典案例分享：聯(lián)想電腦是如何打造斯巴達(dá)克方陣的

第二單元：什么是企業(yè)流程規(guī)范制度體系
1、案例分析：小張為何努力工作，卻被公司處罰？
2、什么是業(yè)務(wù)和管理工作流程？
2-1．什么是流程？包括哪些要素？
2-2．流程發(fā)揮怎樣的作用？
3、經(jīng)典流程案例分享：《廣告報銷流程》
4、如何制定工作流程？
4-1．流程標(biāo)準(zhǔn)工具和語言
4-2．如何應(yīng)用流程工具和語言描述業(yè)務(wù)活動？
5、什么是規(guī)定？規(guī)定發(fā)揮怎樣作用？
5-1．什么是規(guī)定？
5-2．企業(yè)需要制定哪些規(guī)定？
5-3．規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式和語言描述？
6、經(jīng)典案例分享：《XX公司工作報告規(guī)定》
7、什么是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)？
7-1．什么是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)？
7-2．管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮怎樣的作用？
7-3．管理標(biāo)準(zhǔn)的基本格式？
7-4．企業(yè)哪些方面需要制定管理標(biāo)準(zhǔn)？
8、經(jīng)典案例分享：《XX企業(yè)出差和招待費用標(biāo)準(zhǔn)》
9、企業(yè)流程規(guī)范制度體系全景圖

第三單元：企業(yè)流程規(guī)范制度做什么？
1、地基工程：描述業(yè)務(wù)工作流程
1-1．客戶關(guān)系與營銷流程
1-2．產(chǎn)品創(chuàng)意策劃流程
1-3．產(chǎn)品供給流程
1-4．商務(wù)與合約流程
1-5．業(yè)務(wù)支持保障流程
1-4．客戶關(guān)懷服務(wù)流程
1-5．公司經(jīng)營分析流程
2、立柱工程：建立企業(yè)經(jīng)營的力柱（從管理抓起）
2-1．業(yè)務(wù)管理規(guī)定
2-2．人員管理規(guī)定
2-3．資金管理規(guī)定
2-4．資產(chǎn)管理規(guī)定
2-5．信息統(tǒng)計管理規(guī)定
2-6．行政和職業(yè)規(guī)范規(guī)定
3、模板工程
4、經(jīng)典案例分析：
4-1．《XX公司市場活動規(guī)范與三級策劃模板》

第四單元：怎么做？企業(yè)流程規(guī)范制度體系如何建？
1、管理規(guī)范建設(shè)首先服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展需要
1-1．如何應(yīng)用流程描述法，診斷梳理業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)管理
1-2．案例分析：
--XX公司應(yīng)用流程診斷梳理營銷短板和空白點
2、管理規(guī)范建設(shè)滿足公司經(jīng)營管理要求
2-1．秩序化標(biāo)準(zhǔn)要求
2-2．協(xié)同化效率要求
2-3．持續(xù)化知識繼承要求
3、管理規(guī)范建設(shè)必須是各級一把手工程
3-1．如何把管理融于業(yè)務(wù)實踐過程中，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；
3-2．各級業(yè)務(wù)一把手如何通過管理方法推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

第五單元：企業(yè)流程規(guī)范制度體系如何落實執(zhí)行？
1、首先從業(yè)務(wù)和管理最短板抓起
1-1．營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的最突出的三個管理問題？
1-2．影響企業(yè)管理的最關(guān)鍵的三個明顯短板？
1-3．哪些是客戶投訴抱怨最多的三個問題？
2、從小事抓起，落地見響
2-1．哪些是現(xiàn)有資源和條件下可以改進(jìn)提升的三個問題？
2-2．哪些是三個月努力就可以達(dá)成目標(biāo)的三個問題？
2-3．哪些是涉及全員行為改變的三個問題？
3、先易后難，從三五規(guī)范開始抓起
3-1．制定解決最緊迫、最突出三個問題的三個規(guī)章制度或流程規(guī)范
3-2．每個制度就最多就五條規(guī)定
3-3．每條規(guī)定就一個完全具像化的完全可以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)要求
4、如何推進(jìn)落實？
4-1．宣傳造勢—文化先行
4-2．培訓(xùn)知曉—明確要求
4-3．干部表率—以身作則
4-4．參觀學(xué)習(xí)—借鑒標(biāo)桿模式
4-5．自覺承諾--從“要我做”到“我要做？”
4-6．制度執(zhí)行的關(guān)鍵不能機(jī)械執(zhí)行，而是要管理策劃！
5、*案例分析：
6-1．如何抓基礎(chǔ)規(guī)范—從身邊小事抓起：“聯(lián)想人文明公約運動”
6-2．如何建立有效的規(guī)范制度—案例分析梳理法：“聯(lián)想溝通三步曲/處理問題四原則”
6-3．如何抓制度落實執(zhí)行—“文化運動，推動管理進(jìn)步”
6、如何建立科學(xué)有效的制度體系？
--標(biāo)桿參照法
--流程梳理法
--目標(biāo)差距法
--KPI控制法
7、結(jié)束語：沒有規(guī)范的企業(yè)肯定不是一個好企業(yè)！
只有管理卓越的企業(yè)才是長久發(fā)展的企業(yè)

加強(qiáng)流程建設(shè)管理