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員工關(guān)系協(xié)調(diào)培訓(xùn)

針對焦點(diǎn)
-企業(yè)不能適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，因循舊的員工關(guān)系、激勵(lì)管理方法，管理效果差、用工費(fèi)用經(jīng)濟(jì)性差
-企業(yè)員工關(guān)系、激勵(lì)管理思想錯(cuò)誤、管理方法違法而不知
-忽視員工關(guān)系，職場矛盾多，員工埋怨大，離心力大
-欠缺激勵(lì)員工、關(guān)愛員工、關(guān)心員工的能力
-除了錢，不知道還有哪些有效的激勵(lì)員工的方法
-面臨變革的時(shí)代，不知道如何打造震蕩期的和諧職場

培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲
-感受：員工的需求是多種多樣的
-知道：做好員工關(guān)系的基礎(chǔ)是了解員工、了解社會
-知道：有些問題看似在員工身上，實(shí)際根子在公司這里。
-了解：員工關(guān)系工作的內(nèi)容
-掌握：員工關(guān)系工作的方法
-掌握：員工激勵(lì)理論與應(yīng)用方法
-掌握：激發(fā)員工內(nèi)生動力，關(guān)懷與關(guān)愛員工、做思想工作的道與術(shù)
-掌握：理解員工滿意職場的結(jié)構(gòu)化要素
-掌握：提高員工滿意度、幸福感、歸屬感、忠誠度的方法

培訓(xùn)對象：
-中高層管理者
-專業(yè)HR
-員工關(guān)系協(xié)調(diào)員/員工關(guān)系協(xié)調(diào)師

課程大綱
-您認(rèn)為公司與員工應(yīng)該是怎樣的關(guān)系
-請列舉您所知道的員工在公司工作的原因
-請描述自己的兩個(gè)下屬
-請列舉下屬的職業(yè)規(guī)劃與本公司發(fā)展銜接的部分
-請列舉您所知道的員工離職的原因
-您在怎樣的工作環(huán)境中會感到舒服
-您不喜歡怎樣的公司
-您喜歡做怎樣的事情
-您不喜歡怎樣的工作環(huán)境
-您不喜歡怎樣的同事
-您不喜歡做怎樣的事情
-您認(rèn)為怎樣的公司是應(yīng)該被忠誠的
-員工心里有話一般會跟誰說？為什么
-我們有什么辦法能夠知道員工的心聲
-組織如何能做到關(guān)懷員工
-工作中怎樣的事情或讓您有壓力
-職場中別人怎樣的言行會讓您覺得沮喪
-怎樣的身體狀況會讓您工作中不舒服
-怎樣的物理工作環(huán)境會讓您覺得不舒服
-您認(rèn)為怎樣的公司是個(gè)好公司

第一講 新時(shí)代  新理念  新管理
-了解時(shí)代的變化
-信息爆炸的影響
-娛樂方式的影響
-教育方式的影響
-家庭生存代償?shù)挠绊?br /> -生育政策的影響
-物質(zhì)資源的影響
-區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的影響
-中國制造2025、健康中國2030的影響
-移動媒體的影響
-人際圈、娛樂圈、銷售圈的重疊的影響
-零工經(jīng)濟(jì)的影響
-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)縮小城鄉(xiāng)差異的影響
-共享經(jīng)濟(jì)的影響
-產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的影響
-創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的影響
-人際交往的影響
-理解員工的變化
-對人生追求
-對自己未來的規(guī)劃
-求職心態(tài)
-工作心態(tài)
-對領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度
-對同事態(tài)度
-對工資的要求
-對酬勞的態(tài)度
-對獎(jiǎng)懲的態(tài)度
-跟隨性
-自主性
-自覺性
-理性與感性
-離職心態(tài)
-對跳槽的態(tài)度
-對技能的態(tài)度
-對經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度
-人才斷層
-新的用人理念
-人力資本管理思想：合作、共贏、分利
-分享經(jīng)濟(jì)模式
-平臺意識
-自組織、自管理
-引導(dǎo)強(qiáng)于要求
-自覺、自主強(qiáng)于跟隨
-提醒強(qiáng)于指令
-分利主導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)
-效果決定懲罰
-領(lǐng)導(dǎo)放下威權(quán)
-圈子強(qiáng)于團(tuán)隊(duì)
-興趣引導(dǎo)職責(zé)
-心流決定工作
-聯(lián)盟用工
-自雇傭的趨勢
-智能機(jī)器人對社會用工心理的影響
-新的組織設(shè)計(jì)、工作關(guān)系案例
-GE的自適應(yīng)組織
-海爾的“人單合一”
-小米的粉絲員工
-京東的“京東眾包”
-阿里巴巴的“中臺戰(zhàn)略”
-華為的“眼鏡蛇組織”
-百度云：“智慧分身”的盈利
-順豐的“人才集市”
-水電、中海油的超長柔性假期

第二講 員工關(guān)系管理方法與工具
-員工關(guān)系工作的目的
-員工關(guān)系工作的內(nèi)容
-員工關(guān)系工作的原則
-員工訴求的產(chǎn)生原因
-社會因素
-組織因素
-個(gè)人因素
-組織對于員工訴求的態(tài)度
-錯(cuò)誤的態(tài)度
-正確的態(tài)度
-員工關(guān)懷的組織機(jī)制
-公司行政機(jī)制
-部門與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制
-工會關(guān)懷機(jī)制
-員工互助關(guān)懷機(jī)制
-非正式組織關(guān)懷機(jī)制
-員工關(guān)懷與公司制度建設(shè)
-員工關(guān)懷與公司核心文化建設(shè)
-員工關(guān)懷與公司物質(zhì)文化層建設(shè)
-員工幫助計(jì)劃：EAP
-什么是EAP
-EAP的作用
-EAP的六個(gè)內(nèi)容
-EAP的組織實(shí)施四步驟
-員工心理咨詢
-員工職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)凝聚力、忠誠度
-職業(yè)規(guī)劃的作用
-職業(yè)規(guī)劃如何引導(dǎo)員工跟隨公司
-職業(yè)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)
-職業(yè)規(guī)劃類型
-職業(yè)規(guī)劃的資源構(gòu)成
-職業(yè)規(guī)劃的社會認(rèn)知
-職業(yè)規(guī)劃的組織認(rèn)知
-職業(yè)規(guī)劃的自我認(rèn)知
-職業(yè)規(guī)劃的邏輯
-職業(yè)規(guī)劃的原則
-職業(yè)規(guī)劃的方法
-公司對員工職業(yè)規(guī)劃的組織
-職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)的方法
-自我認(rèn)知
-生活場景描述
-職業(yè)狀態(tài)描述
-興趣與愛好
-專長
-技能DNA
-成長地圖
-學(xué)習(xí)地圖
-心流
-社會人力資本
-崗位認(rèn)知
-社會認(rèn)知
-行業(yè)認(rèn)知
-發(fā)展目標(biāo)制定
-員工激勵(lì)藝術(shù)的應(yīng)用
-員工激勵(lì)理論與應(yīng)用
-馬斯洛的需求層次論
-赫茨伯格的雙因素理論
-斯金納的“強(qiáng)化理論”
-弗洛姆的“期望理論”
-勒溫的“場動力理論”
-亞當(dāng)斯“挫折理論 ”
-控制源理論
-亞當(dāng)斯的“公平理論”
-梅松納夫的“群體動力學(xué)”原理
-成就激勵(lì)理論
-X-Y理論
-Z理論
-目標(biāo)管理理論
-路徑——目標(biāo)理論
-不成熟——成熟理論
-心理契約理論
-ERG理論
-報(bào)酬
-員工激勵(lì)工具與應(yīng)用
-職業(yè)安全感與成就感
-職位
-榮譽(yù)
-職稱
-資格
-指導(dǎo)與教練
-培訓(xùn)與發(fā)展
-職責(zé)與權(quán)利
-工作豐富化
-工作擴(kuò)大化
-工作專業(yè)化
-柔性作業(yè)設(shè)計(jì)
-制度決策與協(xié)商知會
-溝通與協(xié)作
-和諧人際關(guān)系
-休息休假
-彈性作息
-辦公硬件環(huán)境
-職場心理健康與職場心理風(fēng)險(xiǎn)管理
-工作場所的工作特性與組織的壓力源
-工作本身的內(nèi)在特征
-個(gè)人在組織中的角色
-工作中的人際關(guān)系
-職業(yè)的期待與發(fā)展
-組織因素，包括組織的結(jié)構(gòu)、文化和氣氛
-家庭和工作之間的相互影響
-工作的安全性
-薪資和福利
-資源與交流
-工作場所的心理社會壓力源
-工作需求
-工作時(shí)間與模式
-工作的控制
-社會支持
-工作家庭沖突
-角色轉(zhuǎn)換
-反社會行為
-造成心理社會危害的十類要素
-工作內(nèi)容
-工作量和工作節(jié)奏
-工作日程
-控制
-環(huán)境和設(shè)備
-組織文化和功能
-工作中的人際關(guān)系
-在組織中的角色
-職業(yè)生涯的發(fā)展
-家庭——工作平衡
-積極的職業(yè)健康心理
-從工作倦怠到工作投入、持續(xù)的心流
-工作需求和工作資源的相互關(guān)系
-工作資源的優(yōu)越性
-設(shè)計(jì)“做好事”的工作
-積極發(fā)展的心理資本四要素
-員工參與的工作策劃
-積極溢出
-造成壓力的工作場所設(shè)計(jì)因素
-辦公室布局：人——人的關(guān)系
-辦公室布局：人——設(shè)施的關(guān)系
-窗戶
-門
-聲音
-顏色
-氣味
-光亮
-植物
-溫度
-濕度
-空間
-位置
-影響員工工作滿意度的因素
-滋生政治行為的組織七特征
-緩解壓力
-心理壓力的來源
-壓力管理：個(gè)體心理調(diào)節(jié)的六個(gè)要點(diǎn)
-壓力管理：組織管理改善的九個(gè)要點(diǎn)
-壓力管理：家庭協(xié)調(diào)的七個(gè)要點(diǎn)
-情緒管理
-引起不良情緒的三種不合理信念
-發(fā)泄不良情緒的九種方法
-激發(fā)積極情緒的九種心態(tài)
-挫折應(yīng)對
-產(chǎn)生挫折的四個(gè)條件
-生活事件與挫折
-挫折的八種心理防御機(jī)制
-工作生活品質(zhì)的十項(xiàng)內(nèi)容
-實(shí)操演練
-我們的群體面臨的問題？為什么？如何解決

第三講 變革震蕩期的干預(yù)
-人力資源干預(yù)
-目標(biāo)構(gòu)成系統(tǒng)
-七種績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)技術(shù)
-薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)
-職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的考量要素
-勞動關(guān)系設(shè)計(jì)
-員工自我設(shè)計(jì)多樣化
-員工援助計(jì)劃EAP
-人類過程干預(yù)
-敏感性訓(xùn)練
-*團(tuán)隊(duì)角色
-管理方格
-大五人格測評
-周哈利溝通窗口
-組織文化的影響因素
-組織文化的構(gòu)成要素
-組織文化的五種主要作用
-什么是權(quán)力
-權(quán)力、職權(quán)與威信
-權(quán)力的來源
-權(quán)利的關(guān)鍵基礎(chǔ)：依賴
-滋生政治行為的組織七特征
-群體行為
-群體動力
-群體規(guī)范
-群體壓力
-群體凝聚力
-群體士氣
-高效團(tuán)隊(duì)的特征
-團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論
-人性假設(shè)
-人格理論
-中國員工組織承諾的五因素模型
-技術(shù)結(jié)構(gòu)干預(yù)
-流程化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
-基于工作設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上的裁員與平行結(jié)構(gòu)
-高投入組織的管理設(shè)計(jì)
-高投入組織的培訓(xùn)設(shè)計(jì)
-社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與工作分析
-工作關(guān)系設(shè)計(jì)
-工作界面
-匯報(bào)關(guān)系
-團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系
-工作豐富化
-工作擴(kuò)大化
-工作專業(yè)化
-柔性化工作

第四講 員工的復(fù)雜性影響員工關(guān)系
-不同成長經(jīng)歷對員工的影響
-原生家庭對員工的影響
-社會角色對員工的影響
-生活目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)壓力對員工的影響
-不同職業(yè)階段對員工的影響
-社會價(jià)值觀對員工的影響
-不同認(rèn)知對員工的影響
-不同行為能力對員工的影響
-不同的感知與情感對員工的影響
-人的素養(yǎng)構(gòu)成對于員工關(guān)系的不同要求
-羅克奇價(jià)值觀調(diào)查表（測評）
-職業(yè)價(jià)值觀類型（測評）
-集體主義/個(gè)人主義價(jià)值觀（測評）
-交易規(guī)范測評（測評）
-生涯基因的十六種心理類型
-“大五”人格問卷（演練）
-蓋洛普職業(yè)穩(wěn)定性測評
-PDP天賦特質(zhì)診斷
-人際影響力（測評）
-專業(yè)影響力測評（演練）
-*團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知（測評）
-自我管理能力
-情商
-美商
-逆商
-志商
-創(chuàng)商

第五講 職場溝通與沖突管理
-什么是溝通
-避開溝通與協(xié)調(diào)的謬論
-溝通與協(xié)調(diào)總是能提高效率
-人際關(guān)系好就好溝通、好協(xié)調(diào)
-溝通與協(xié)調(diào)一定要有共識
-溝通與協(xié)調(diào)會有雙方都能接受的結(jié)果
-處理事情要一視同仁
-中國企業(yè)對溝通的依賴
-溝通與協(xié)作在中國企業(yè)管理中的特殊作用
-跨部門溝通與協(xié)作的原則
-溝通禁忌
-溝通與協(xié)調(diào)必須關(guān)注的“暗礁”
-過程的標(biāo)準(zhǔn)
-結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)
-認(rèn)知差異的協(xié)調(diào)
-職場“潛規(guī)則”
-企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
-溝通過程模式及要素
-為何總是溝而不通溝通中障礙及原因
-組織分工問題（模糊地帶）容忽視的“部門墻”
-客觀存在的個(gè)體差異
-個(gè)人溝通技巧問題
-橫向溝通機(jī)制不健全
-企業(yè)良好的溝通文化尚未建立
-個(gè)人溝通能力提升：溝通的正確態(tài)度
-我們?yōu)槭裁匆獪贤?br /> -生理需求
-認(rèn)同需求
-社交需求
-實(shí)際目標(biāo)
-自我袒露的替代選擇
-沉默
-說謊
-模棱兩可
-暗示
-回避的倫理議題
-影響情緒表達(dá)的因素
-性格
-文化
-性別
-社會習(xí)俗
-自我坦露的不安
-情緒感染力
-非語言溝通的類型
-身體動作
-聲音
-觸碰
-外貌
-物理空間
-物理環(huán)境
-時(shí)間
-傾聽過程的元素
-聽到
-專注
-理解
-回應(yīng)
-記憶
-傾聽反應(yīng)的類型
-借力使力
-問話
-釋義
-支持
-分析
-忠告
-評判
-選擇*的傾聽反應(yīng)
-沖突產(chǎn)生的原因
-組織因素
-個(gè)人因素
-沖突的類型
-逃避（雙輸）
-調(diào)適（一贏一輸）
-競爭（一贏一輸，有時(shí)會轉(zhuǎn)成雙贏）
-妥協(xié)（部分雙輸）
-合作（雙贏）
-哪一種方式最好
-關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
-互補(bǔ)、對稱和平行的形態(tài)
-破壞性沖突模式：四騎士
-沖突慣例
-建設(shè)性處理沖突的技巧
-合作解決問題
-建設(shè)性處理沖突的技巧：提問與釋疑
-五種沖突處理的策略
-十種人際沖突處理的策略
-部門間人際溝通的要?jiǎng)t
-面對不同人溝通的方法：關(guān)注點(diǎn)測試
-溝通與協(xié)調(diào)的方法
-溝通與協(xié)調(diào)的障礙
-溝通對象與溝通風(fēng)格選擇
-保證溝通順暢的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
-聆聽
-回應(yīng)
-提問
-表達(dá)
-確認(rèn)
-溝通協(xié)調(diào)的話術(shù)
-協(xié)調(diào)常用話術(shù)
-合一架構(gòu)話術(shù)
-交換意見話術(shù)
-漢堡包話術(shù)
-不同溝通對象的溝通
-與直接上級的溝通
-與跨部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通
-與下級的溝通
-與平級的溝通
-團(tuán)隊(duì)溝通的8大黃金法則
-尊重為本，意識跟上；
-問題導(dǎo)向及對事不對人原則；
-少聽多聽，避免妄下結(jié)論；
-避免惡性爭論和情緒污染；
-學(xué)會換位思考與寬容；
-不要吝嗇你的贊美與認(rèn)同；
-要忘記彼此的鼓勵(lì)與激勵(lì)；
-帶上微笑并偶爾幽上一默
-溝通的回應(yīng)
-容易引發(fā)負(fù)面情緒的話語
-如何識別抗拒/接受
-如何消除抗拒
-跨部門溝通的信息分析
-想法流與結(jié)構(gòu)洞
-溝通的心理學(xué)技巧
-心理擺效應(yīng)
-安慰劑效應(yīng)（自我心理暗示）
-軛狗電擊效應(yīng)（了解緣由）/因果地圖
-社會規(guī)范與市場規(guī)范
-用數(shù)據(jù)改變表征直覺推理
-羊群效應(yīng)（跟隨領(lǐng)袖/保持以往行為）
-錨定效應(yīng)（以過往、標(biāo)桿評價(jià)現(xiàn)在、未來）
-行為、后果可視化
-讓正確行動更易執(zhí)行
-空間改變交際度、親密度

員工關(guān)系協(xié)調(diào)培訓(xùn)