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媒體危機管理與媒體應(yīng)對

課程大綱
企業(yè)與媒體，一對愛恨交加的情侶，彼此依賴，又充滿矛盾。
在這個傳媒的時代，在這個透明的時代，在這個無限機會與無限危機的時代，如何在媒體上進行形象營銷，如何與媒體溝通和合作成為與管理和戰(zhàn)略一樣重要的必修課。特別是在日益頻繁的政府與企業(yè)的危機中，媒體成為政府、企業(yè)與公眾之間的天平，學(xué)會媒體的營銷，學(xué)會與媒體打交道的藝術(shù)，就是掌握了自身的命脈與前途?？梢哉f，一個良好的媒體形象就是品牌，就是價值，就是資產(chǎn)。
企業(yè)的媒體關(guān)系與危機應(yīng)對，需要積極的心態(tài)，更需要高超的智慧。
本課程主講教師基于深厚的新聞傳播學(xué)術(shù)功力、十?dāng)?shù)載*新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗，為您解開媒體內(nèi)部運作的神秘面紗，解密眾多轟動性新聞背后鮮為人知的秘密，告訴你一個真實的媒體運作規(guī)則與積極應(yīng)對媒體的寶貴經(jīng)驗。

引言：資訊時代的企業(yè)與媒體關(guān)系
這是一個形象的時代，形象就是生產(chǎn)力；這是一個傳媒的時代，新聞無處不在；這是一個包裝的時代，素面不是福；這是一個透明的時代，紙包不住火；這是一個說服的時代，謊話千遍可以成為真理；這是一個中國的時代，被關(guān)注的機會；這是一個突發(fā)事件頻繁發(fā)生的時代，沒有突發(fā)事件是非常態(tài)。

站在戰(zhàn)略的高度看媒體  
企業(yè)之間的競爭經(jīng)歷了價格競爭、質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭之后，開始進入新階段——聲譽競爭，既媒體形象的競爭。
21世紀(jì)，傳播力也是核心競爭力。
一、媒體猛于虎
1、生于媒體，死于媒體
2、媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無限地放大。
二、新聞曝光為什么發(fā)生
對于企業(yè)來講，繳納了那么多的利稅，媒體不報道；安置了那么多的就業(yè)，媒體不宣傳；做了那么多的公益，媒體不歌頌，媒體反而總是抓住企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中一點小小的瑕疵沒完沒了，大聲鼓噪，媒體記者是性格變態(tài)么？是心理陰暗么？是蒼蠅專叮沒縫的蛋么？
危機中的媒體與公眾策略
沒有準(zhǔn)備的企業(yè)在危機中消亡，優(yōu)秀的企業(yè)能成功安度危機，只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)現(xiàn)機遇。
一、危機“零距離”
對媒體來說，壞消息就是好新聞，你的苦難將成為媒體的狂歡。媒體會使小事變大事，家事變國事，企業(yè)之危變成社會之難。
二、危機傳播的處理原則
危機中面對蜂擁而至的記者，要象對朋友那樣真心，對客戶那樣熱心，對競爭對手那樣小心。危機處理中，必須秉承下面的處理原則。
1、“一個中心”
2、“兩個基本點”
3、“四項基本原則”
三、危機傳播的應(yīng)對技巧
與媒體打交道要爭取主動權(quán)，要快速響應(yīng)，不要只是被動應(yīng)對。信息時代傳播渠道無法屏蔽，危機處理中有很多應(yīng)對的心理和表達技巧，但一定要永遠(yuǎn)對媒體開放自己的前門，積極尋求媒體的正面關(guān)注，否則，記者就會從旁門進去。
1、心理技巧
2、應(yīng)對技巧

新聞發(fā)言人實務(wù)
除非你什么都不想做，新聞發(fā)言人制度實際上是最省錢、省力的一種與媒體溝通的方式。
一個好的政府和好的企業(yè)，為媒體服務(wù)其實就是為自己服務(wù)。
問題是：如果我不是一個受關(guān)注的部門，也需要新聞發(fā)言人嗎？如果我是一家企業(yè)，有限的宣傳經(jīng)費已經(jīng)投入到廣告中，還需要設(shè)立新聞發(fā)言人嗎？如果我是一家醫(yī)院，人手已經(jīng)非常緊張，還需要設(shè)新聞發(fā)言人嗎？如果我是一家公益組織，傳統(tǒng)的觀念是做好事應(yīng)該默默無聞，還需要設(shè)立新聞發(fā)言人嗎？
面對這些疑問，應(yīng)該給出怎樣的答案？
1、媒體“惹不起”也“躲不起”
2、競爭對手無孔不入
3、突發(fā)事件頻繁，媒體需要“尖叫新聞”和“憤怒新聞”
4、公眾知情權(quán)的需求
一、新聞發(fā)言人能做什么
新聞發(fā)言人不僅僅是一個信息管道，更是政府、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“保護層”。他是政府和企業(yè)中對于“媒體怎么看我們”和“我們要讓媒體知道什么”這兩件事最為了解的人。
新聞發(fā)言人必須學(xué)會用新聞傳遞信息，借媒體贏得人心。
1、“喂”給媒體馬上就能吃的新聞
2、制定傳播戰(zhàn)略
3、應(yīng)對危機，維護政府和企業(yè)的形象與聲譽
三、新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系
在媒體上，每天有幾萬輛汽車安全順利前進不是新聞，出了交通事故才會引起記者的興趣。
媒體喜歡什么：丑聞、秘聞、緋聞、傳聞、聞所未聞！
現(xiàn)實中，媒體已經(jīng)不再跟著事實走，而是受制于公眾的情緒和廣告商的金錢。怎樣和媒體這只喜怒無常的怪獸打交道呢？
1、新聞是什么?
2、媒體關(guān)心什么？
3、新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系

新聞發(fā)言人的媒體策略
在這樣的一個時代，勝利往往不屬于掌握真理的人，而是屬于宣傳技巧高明的人.
新聞媒體是你的第一客戶，你不能說服媒體就很難說服公眾。
作為新聞發(fā)言人，你需要了解媒體的規(guī)律、記者的心理和新聞的要素，你的工作就是以媒體愿意接收的方式提供給記者你想向公眾傳遞的信息.
面對媒體，既是挑戰(zhàn)也是機遇，運用的好，它可以為你做免費宣傳。
一、媒體關(guān)系的建立
二、新聞發(fā)言人的指導(dǎo)原則
三、接受采訪的秘訣
原則：用一分鐘說清楚一件事是發(fā)言人必須掌握的基本技能
不在于你說什么，而在于你怎么說。
人們喜歡戲劇化的故事，厭惡平淡的人和事。
接受媒體采訪并不總是充滿威脅的，你可以利用這個機會傳遞你的信息，而無可奉告意味著你掩藏了什么東西，你代表的政府或者企業(yè)有不可告人的黑幕，而挖掘事件背后的故事，正是記者樂此不疲的。
無論你是否接受采訪，他們都會進行報道，*的區(qū)別是，如果你接受了采訪，他們可能站在你的立場來報道。

媒體危機管理與媒體應(yīng)對