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提升溝通技能

課程背景：
在快速發(fā)展的數(shù)字化時代，作為一名管理者，如何有效做好溝通并提升團隊執(zhí)行力，既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，也是管理者在具體管理工作中必不可少的管理技能。本課程結(jié)合工作場景實際，通過案例分析、現(xiàn)場演練等方式，幫助各層級團隊管理者，提升自我在溝通與執(zhí)行力方面的技能。

課程目標：
掌握溝通與執(zhí)行力在管理工作中的重要價值
掌握溝通與執(zhí)行力在管理工作中的實現(xiàn)方法、工具與流程
提升管理者系統(tǒng)思考能力，全面提升團隊管理技能

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、一線團隊負責(zé)人 

課程大綱：
第一章  高效溝通技能提升
有效構(gòu)建溝通管理體系
溝通的基本框架及程序
有效溝通的保障
完整溝通的八要素
案例：某知名企業(yè)溝通體系構(gòu)建全流程
如何與不同個性特點的人有效溝通
人際風(fēng)格的分類
互動：測試你的人際溝通風(fēng)格
情景體驗：各種風(fēng)格人溝通特點展示
如何與不同層級和個性的人溝通
如何與上司進行有效溝通
如何進行同級跨部門的同理心溝通
同理心和同情心有什么不同
同理心溝通的方法與技巧
運用同理心進行溝通應(yīng)注意事項 
情景體驗:跨部門間的同理心訓(xùn)練
如何與下屬員工進行有效溝通
管理者如何構(gòu)建員工溝通渠道
管理者與新生代員工溝通的技巧
管理者與下屬員工溝通的方法
與同級部門間溝通的方法與技巧
情景體驗：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷
跨部門溝通的五大理念
跨部門溝通的有效方式：書面+非書面+肢體語言
互動分享：跨部門溝通困難的原因分析
跨部門溝通常見的錯誤理念
同理心的三字訣：等、問、換
跨部門溝通的五大態(tài)度
案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合
有效應(yīng)對同級跨部門間溝通的難點技巧
1、跨部門溝通的難點與關(guān)鍵點
案例互動：同級部門溝通為什么有難度
2、正視跨部門溝通中的沖突
3、跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
4、跨部門沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議

第二章  高效執(zhí)行力打造
認知執(zhí)行力
互動分享：為什么執(zhí)行難？
執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)——沒有執(zhí)行力就沒有競爭力
探求管理者的執(zhí)行現(xiàn)狀——借口與責(zé)任的對決
高效執(zhí)行應(yīng)具有的要素與前提
視頻案例
執(zhí)行力發(fā)揮需要轉(zhuǎn)變的五個認知
管理對象——人力／問題
崗位職責(zé)——績效／承諾
工作行為——PDCA循環(huán)改善與提升
人際關(guān)系——角色五位關(guān)系轉(zhuǎn)換
責(zé)任權(quán)限——授權(quán)技術(shù)的有效運用
提升執(zhí)行力——執(zhí)行力全面提升的四個有效途徑
途徑一：準確定位自己的角色
分析管理者的角色錯位——三位思考
探求管理者的職業(yè)準則——四個到位
準確定位自己的管理色——下屬／上司／同事／客戶
發(fā)揮管理者的角色優(yōu)勢——績效創(chuàng)造／績效教導(dǎo)／持續(xù)變革
情境案例——人在職場中的角色演繹
途徑二：打通組織溝通的橋梁
分析阻礙了溝通的障礙——溝通漏斗
了解溝通的區(qū)域與原則——區(qū)域視窗
掌握有效溝通的環(huán)節(jié)鏈——表達／傾聽／反饋
運用互動技巧進行溝通——換位同理溝通術(shù)
視頻案例——溝通中的障礙思考
途徑三：將目標管理執(zhí)行到底
設(shè)定正確的績效目標——原則與步驟
將績效目標分解到位——洋蔥目標模型
為目標制訂詳細的行動計劃——工作計劃制定法
進行工作追蹤，確保目標不偏離——工作追蹤的原則與步驟
績效訓(xùn)練——目標管理工具的演練
途徑四：培養(yǎng)團隊的協(xié)作能力
團隊協(xié)作為什么這么難——個體對團隊的影響
解讀團隊協(xié)作發(fā)展的行為曲線——從群體到績效的轉(zhuǎn)變
探討高效團隊應(yīng)具備的要素——團隊目標／溝通／認知／行為方式
分享良好團隊協(xié)作精神的表現(xiàn)——自動自發(fā)／相互尊重／彼此負責(zé)
如何提高團隊成員的協(xié)作能力——團隊精神的培養(yǎng)與機制的建立
團隊訓(xùn)練——激起團隊成員心中的浪花

課程總結(jié)與互動交流

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