《高級行政秘書/助理--實務(wù)技巧管理訓練》
講師：祁娜 瀏覽次數(shù)：2554
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：祁娜
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級秘書行政助理
課程內(nèi)容：
前言：高級行政秘書/助理“案例解析”找差距
1、 暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2、 副總的私生活——自我角色認知與辦公室人際關(guān)系
3、 愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導決策和風險控制
4、 西門子的紅雨傘——市場同行業(yè)敏感度
5、 老板的護照不見了——行政素質(zhì)與糾錯能力
6、 男朋友的工作調(diào)動——行政角色中公與私?jīng)_突時
一、高級行政秘書/助理理——風格特質(zhì)認知
1、 高級行政秘書/助理案例解析
1) 行政文秘的忠告
2) 部門領(lǐng)導間的不同意見的轉(zhuǎn)達
2、 高級行政秘書/助理的界定
1) 高級行政秘書/助理的職業(yè)現(xiàn)狀
2) 高級行政秘書/助理應(yīng)具備的個性特征
3) 高級行政秘書/助理的能力素質(zhì)要求
4) 輔助決策與參與決策的區(qū)別
3、 高級行政秘書/助理的實務(wù)研討
1) 如何陪同總裁出訪
2) 如何迎接遠方來客（含外賓）
3) 如何贈送禮物
4) 如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
5) 如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系
6) 如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動
7) 如何應(yīng)對突發(fā)危機事件
二、高級行政秘書/助理助理——團隊成員差異化認知與高情商應(yīng)用（知人者智）
1、 自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認知與解析
1) PDP性格問卷測試
2) 高效焦點解決體系實戰(zhàn)
2、 合作部門領(lǐng)導行為表現(xiàn)特征解析
1) 表達型領(lǐng)導語言和非語言特征
2) *型領(lǐng)導語言和非語言特征
3) 支配型領(lǐng)導語言和非語言特征
4) 耐心型領(lǐng)導語言和非語言特征
5) 整合型領(lǐng)導語言和非語言特征
3、 高情商應(yīng)用之五型性格成員的相處秘方解析
4、 高情商應(yīng)用之投其所好式的協(xié)調(diào)與溝通
1) 大棒和小鑰匙的故事
2) 有效處理領(lǐng)導之間的矛盾和沖突
3) 高級秘書如何協(xié)調(diào)和溝通部門關(guān)系
4) 掌握工作技巧，做領(lǐng)導的得力助手
5) 如何獲得領(lǐng)導的賞識與信任
小結(jié)：物競天擇，適者生存。在全球競爭形勢下，風格化可以使行政文秘充滿自信更具競爭力。
三、高級行政秘書/助理助理——職能事務(wù)實訓解讀
1、 上司辦公室的管理
1) 實訓解讀：工作時的形象要求（形象禮儀）
2) 實訓解讀：給上司送材料的順序和時機
3) 實訓解讀：讓上司急件急批
4) 實訓解讀：特色名片及便條卷筒
2、 接打電話（電話禮儀）
1) 實訓解讀：做電話記錄
2) 實訓解讀：替上司安排約會
3) 實訓解讀：上司正在開會
4) 實訓解讀：陌生人的電話
3、 接待客人（公務(wù)接待禮儀）
1) 實訓解讀：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
2) 實訓解讀：給上司“擋駕”
3) 實訓解讀：接待不速之客
4) 實訓解讀：接待上門投訴的客人
4、 上司的日程安排
1) 實訓解讀：制定不同形式的工作日程表
2) 實訓解讀：為上司制定出差日程表
3) 實訓解讀：提醒上司
4) 實訓解讀：處理日程“撞車”
5、 會務(wù)工作
1) 實訓解讀：例行會議的會務(wù)工作
2) 實訓解讀：租借會議室
3) 實訓解讀：籌備大型會議
4) 實訓解讀：陪同上司參加外部會議
6、 公司文書工作
1) 實訓解讀：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
2) 實訓解讀：撰寫商務(wù)信函
3) 實訓解讀：起草講話稿
4) 實訓解讀：起草工作總結(jié)
7、 上司出差準備工作
1) 實訓解讀：出差機票、賓館及接待方確認
2) 實訓解讀：陪同上司出差
3) 實訓解讀：上司出差前的工作安排
4) 實訓解讀：上司出差后來信和來電的處理
8、 其他工作事務(wù)
四、高級行政秘書/助理助理——內(nèi)外部人際關(guān)系圈管理
1、 組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建
1) 組織外部的信息資料來源
2) 組織內(nèi)部的信息資料來源
3) 信息資料的處理
4) 信息時代對高級行政秘書/助理的要求
2、 高級行政秘書/助理的輔助決策能力養(yǎng)成
1) 輔助決策的內(nèi)容
2) 輔助決策的工作流程
3) 輔助決策的備選方案草擬與提交
4) 方案實施過程中的督查
5) 方案結(jié)果分析與經(jīng)驗匯總
6) 謹慎搭建內(nèi)外部軍師圈
3、 組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
1) 上級領(lǐng)導關(guān)系圈的搭建與維系
2) 平級部門關(guān)系圈的搭建與維系
3) 輔助人員關(guān)系圈的搭建
五、高級行政秘書/助理助理——情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示
1、 不良情緒的積蓄來源
2、 工作中的情緒智力搭建
3、 組織內(nèi)外部壓力源圖解
4、 不良情緒壓力對人類生理和心理的影響
5、 情緒壓力緩解的個體及組織應(yīng)對技巧
6、 如何把握職場培養(yǎng)出來的感情
7、 如何面對新的責任和挑戰(zhàn)
8、 高級行政秘書/助理人員發(fā)展的路在何方
9、 高級行政秘書/助理職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
10、 高級行政秘書/助理的多元角色平衡藝術(shù)
高級秘書行政助理
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