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績(jī)效與目標(biāo)管理運(yùn)作

課程簡(jiǎn)介：
績(jī)效體系設(shè)計(jì)好以后，要真正落地運(yùn)行，才能產(chǎn)生效果；許多組織在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中都遭受挫折，最終使績(jī)效管理流于形式、走過(guò)場(chǎng)，關(guān)鍵原因還在于直線管理者缺乏必要的管理技能，不知道該承擔(dān)什么角色，該怎么行動(dòng)。本課程主要講解績(jī)效管理循環(huán)的四個(gè)基本過(guò)程，每一過(guò)程中，績(jī)效管理參與者各自的職責(zé)和權(quán)力、工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，以及可能的誤區(qū)，幫助學(xué)員真正做好績(jī)效管理工作。
國(guó)內(nèi)最深刻、最全面、最實(shí)用的績(jī)效管理培訓(xùn)課程；咨詢式的培訓(xùn)，老師二十多年咨詢、管理過(guò)程中體會(huì)、感悟分享；理論講解中參插大量故事、案例；提問(wèn)、討論、情景模擬，注重互動(dòng)。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能全面、正確地理解和掌握績(jī)效管理的理論、方法，提升管理的水平和技能，同時(shí)提升組織的績(jī)效管理水平。

課程對(duì)象：人力資源專業(yè)人員、公司中高層管理人員

課程大綱：
一、績(jī)效考核的內(nèi)容確定
1、績(jī)效考核的內(nèi)容
全面績(jī)效的概念
量化與非量化指標(biāo)的區(qū)別
全面績(jī)效各部分指標(biāo)的相關(guān)性
討論：考核個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)
2、不同崗位不同考核內(nèi)容
不同層次的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點(diǎn)
不同專業(yè)的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點(diǎn)
不同性質(zhì)員工考核內(nèi)容、權(quán)重與要點(diǎn)
3、KPI基本概念
KPI的定義
KPI是什么，不是什么
KPI設(shè)計(jì)的基本原則
兩類KPI：定性與定量KPI
討論：為什么有人說(shuō)要去KPI化？
4、KPI提取方法和原則（選講）
根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解、關(guān)鍵成功因素提取
案例：某組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素和KPI
根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)中提取
從工作流程提取
利用成功因素法（魚(yú)骨圖）提取
從*分析樹(shù)提取
按BSC的思路提取
對(duì)標(biāo)導(dǎo)向法提取
提取KPI的基本原則
衡量提取的KPI好壞的標(biāo)準(zhǔn)
KPI提取中的對(duì)標(biāo)（和誰(shuí)比？）
KPI提取的實(shí)際操作步驟
KPI的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
模擬：提取一個(gè)組織的KPI
5、重要工作事項(xiàng)（工作計(jì)劃）確定
工作計(jì)劃表的基本要素
填寫(xiě)工作計(jì)劃表的要點(diǎn)
撰寫(xiě)計(jì)劃、總結(jié)的要點(diǎn)
評(píng)估工作計(jì)劃完成情況的方法
6、驅(qū)動(dòng)指標(biāo)提取方法
驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的內(nèi)容
驅(qū)動(dòng)指標(biāo)提取的方法
素質(zhì)模型和崗位規(guī)范
怎么保證驅(qū)動(dòng)指標(biāo)評(píng)估的客觀性和公正性
7、年度考核與業(yè)績(jī)合同簽訂
8、怎么給KPI、重要工作事項(xiàng)、驅(qū)動(dòng)指標(biāo)評(píng)分
9、形成績(jī)效指標(biāo)體系的模型

二、績(jī)效考核的程序
1、績(jī)效考核的一般程序與關(guān)鍵點(diǎn)
績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)再提示
績(jī)效管理是持續(xù)溝通交流的過(guò)程
五類面談的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
2、績(jī)效考核程序一：計(jì)劃的制訂和目標(biāo)的確定
程序一的一般步驟
績(jī)效計(jì)劃的一般內(nèi)容
確定目標(biāo)值的方法和需要避免的誤區(qū)
檢查績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)的完備性
和員工溝通績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)
3、績(jī)效考核程序二：績(jī)效實(shí)現(xiàn)及過(guò)程中的輔導(dǎo)溝通
程序二的重要事項(xiàng)
績(jī)效溝通的意義
績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中溝通的功能
績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、記錄和確認(rèn)
績(jī)效負(fù)面信息反饋和DISC方法
績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中主管介入的時(shí)機(jī)和方法
績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)的調(diào)整
4、績(jī)效考核程序三：績(jī)效面談和考核
程序三的一般步驟和注意事項(xiàng)
績(jī)效評(píng)估信息的來(lái)源與選擇
績(jī)效評(píng)估信息的處理
績(jī)效考核面談的一般流程
績(jī)效考核面談時(shí)間、地點(diǎn)的選擇
績(jī)效考核面談陷阱和注意事項(xiàng)
不同類型人員不同績(jī)效考核面談方法
績(jī)效考核失敗的眾多原因分析
績(jī)效考核失真的原因與糾正措施
績(jī)效考核中的常見(jiàn)誤差與防范
討論：績(jī)效考核中的政治
集中考核還是單個(gè)考核
績(jī)效考核標(biāo)桿選擇
考核結(jié)果的產(chǎn)生與確認(rèn)
5、績(jī)效考核程序四：績(jī)效考核結(jié)果反饋
公司總體的平衡
異議申訴系統(tǒng)
績(jī)效考核結(jié)果反饋要點(diǎn)
績(jī)效診斷方法
績(jī)效問(wèn)題解決措施
績(jī)效改善計(jì)劃
6、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
應(yīng)用于薪酬調(diào)整
應(yīng)用于崗位調(diào)整
應(yīng)用于培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)計(jì)劃及員工發(fā)展計(jì)劃
應(yīng)用于招聘
績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于戰(zhàn)略目標(biāo)制定與調(diào)整
考核結(jié)果應(yīng)用于管理政策、方法制定與調(diào)整
討論：末位淘汰的是與否

三、360度考核與述職
1、什么是360度考核
2、360度考核的內(nèi)容
3、360度考核的方法、程序
4、360度考核的利弊
5、述職的意義
6、述職的要點(diǎn)
7、述職的程序
述職的組織
述職的過(guò)程安排
8、述職的后續(xù)事項(xiàng)安排

績(jī)效與目標(biāo)管理運(yùn)作